Demora no estorno e falta de retorno após devolução de blazer
Respondida
São Paulo - SP
27/06/2026 às 20:03
ID: 252523269
Em 04/06, comprei um blazer e veio tamanho PP, solicitei o cancelamento e estorno do valor no meu cartão. Fiz o envio do produto no dia 15/06. Desde então, nunca mais tive retorno informando da devolução do valor. No atendimento me disseram que assim que o produto fosse recebido, levaria 7 dias corridos para concluírem todo o processo. Já faz quase 1 mês e não tive nenhuma confirmação da loja. Sou cliente a mais de 3 anos, estou desapontada e nem sei se vão me devolver o valor pago. Péssimo atendimento e solução. Provavelmente não comprarei mais
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 09:58
Olá, Rosi! Tudo bem?
Retornamos seu contato via WhatsApp no dia 30/06. Devido ao feriado na cidade onde fica nossa matriz, não pudemos retornar sua mensagem no dia 29/06, pedimos desculpas pela demora da resposta.
Ressaltamos que o prazo para efetuarmos o lançamento do estorno ou vale compras após a chegada da sua devolução é de até 7 dias úteis, conforme foi informado anteriormente. Dessa forma, o prazo máximo do seu estorno era até o dia 30/06, tendo em vista que sua devolução chegou em nossa unidade no dia 19/06.
Seu estorno já foi realizado e o comprovante enviado para o seu WhatsApp. Caso tenha parcelado sua compra, é possível que o valor entre de acordo com as parcelas. O prazo para visualização do valor na fatura é de até 60 dias.
Permanecemos à disposição em caso de mais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Empório