Lojas Empório

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/05/2026 às 11:29

ID: 248520425

Comprei uma peça, no site de vocês, um presente para a minha mãe. Mandei mensagem pelo ***** se poderia trocar na loja física, foi confirmado que sim.
Entrei em contato com vocês no ***** e perguntei se poderiam me dizer em qual loja física teria a peça no tamanho menor (P), mas vocês disseram não ter acesso ao estoque das lojas. Pois bem, entrei em contato com várias lojas pelo ***** até que achei na loja da *****.
Solicitei uma pessoa da loja que reservasse a peça, não disse que era troca, e solicitei a um amigo para fazer a troca.
Chegando na loja ontem para a minha surpresa a loja se negou a trocar, pediu a nota fiscal, que ele mostrou, mas por ter dito um desconto na compra de 10% por ser primeira compra no site, a loja se recusou a trocar, mesmo ele dizendo que pagaria a diferença do desconto.
Vamos lá era a mesma peça que iria entrar e sair, só o tamanho seria diferente, além do que era um presente.
Que decepção, gostaria que fosse revisto.
Antes de achar nessa loja da ***** eu já estava desistindo e iria fazer a troca pelo site, que não seria troca, teria que devolver a peça, receber um crédito e comprar novamente a peça, correndo o risco de não ter mais a mesma, por isso quando achei em uma loja física, dei prioridade por essa troca.