Loja S.N.Iguacu não trocou o produto
Respondida
Teresópolis - RJ
19/01/2026 às 21:42
ID: 238185883
Minha sogra comprou um vestido em uma loja em Nova Iguaçu, na loja perto do calçadão. A compra foi no dia 18/12/2025. Quando foi usar a peça a mesma lhe causou uma irritação na pele. Como ela mora no interior e não tem loja de vocês em nossa cidade ela não teve como trocar a a peça com urgência. No último dia 16/01/2026 fui ao Shopping Nova Iguaçu e levamos a peça para tentar realizar a troca. Porém não tínhamos a NF em mãos. Informamos a loja compra, a data e o meio de pagamento. A loja do shopping falou que precisa que a loja onde a compra foi feita autorizasse a troca. Permanecemos no shopping entre 13 às 19 horas e não conseguirmos realizar a troca. Falaram que não tivemos retorno da loja da compra e que não poderiam fornecer a segunda via da NF. Ferindo o CDC com prática abusiva. Gostaria de saber se existe uma maneira de resolver a questão. Como falei não achamos a NF. Segue em anexo etiqueta do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/01/2026 às 16:50
Olá, Patrick! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno ocorrido em nossa loja, não é esse tipo de atendimento que buscamos oferecer. Agradecemos pelo seu feedback, é muito importante para buscarmos melhorar cada vez mais nossos serviços e produtos.
O cupom fiscal/de troca é solicitado para que a loja possa localizar sua compra no sistema e efetuar o lançamento da troca. Em caso de perda, é opossível emitir a segunda via apresentando o comprovante de pagamento ou informações que auxiliem a localizar a compra no sistema da loja (como data, horário, valor, CPF...). Pedimos desculpas por não ter solucionado essa questão de forma efetiva, e garantimos que vamos reforçar o treinamento com nossas equipes das lojas para evitar que esse tipo de situação se repita futuramente.
Entramos em contato via WhatsApp para passar as orientações para sua troca, que poderá ser realizada até a próxima semana.
Permanecemos à disposição em caso de mais dúvidas e esperamos ter a oportunidade de criar uma experiência melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Empório