Pedido com defeito não trocado e falta de resposta da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2026 às 10:42
ID: 236766521
Já havia feito a reclamação sobre o meu pedido ***** por email. Uma das blusa do pedido veio com um rasgo que pelo visto já tinha sido sinalizado pela própria empresa(pois tinha uma fita escrito: "DEFEITO MALHA"), mas mesmo assim foi enviada. Entrei em contato para relatar isso. E a empresa se propôs a mandar o correio fazer uma coleta da blusa com avaria e depois enviar uma blusa sem defeitos. No entanto, desde dia 19/12/25 que foi quando entrei em contato por email o correio não apareceu. Ontem, até recebi um SMS de que a coleta do correio está confirmada para ontem(5/1/26), mas fiz contato com o porteiro e o mesmo me informou que o correio não apareceu. Estou tentando contato por email, instagram para que outra solução seja dada(exemplo: já que o correio não aparece, contratar uma empresa de entregas para pegar a blusa avariada. Ou enviar a blusa sem defeitos independente da coleta da avariada).Apesar dos diversos contatos ninguém responde. Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 17:22
Olá, Caroline! Como vai?
Lamentamos muito pela sua experiência conosco, não é esse tipo de serviço que buscamos oferecer em nossa marca. Já passamos seu relato para nossa equipe responsável e agradecemos muito seu feedback, ele é importante para buscarmos melhorar nossos processos e evitar que esse tipo de situação se repita futuramente.
Verificamos que nossa equipe manteve contato através do e-mail e Instagram. Apesar da coleta domiciliar não ter sido bem sucedida, fizemos o envio da blusa sem defeitos conforme combinado. Consta que foi entregue hoje mesmo, esperamos que goste e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for preciso!
Contamos com sua avaliação do nosso atendimento por aqui. ;)
Atenciosamente,
Equipe Empório