Recusa de estorno integral após cancelamento de compra - Lojas Empório

Olá, Fabiana!

Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação.

Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, o cancelamento da compra foi realizado com sucesso e o estorno do valor já foi solicitado à administradora do seu cartão. Não houve recusa do reembolso.

Nesse tipo de transação, a forma como o valor é disponibilizado na fatura é definida exclusivamente pela operadora do cartão, podendo ocorrer de forma parcelada, com o cancelamento das parcelas futuras da compra, conforme a política da instituição financeira responsável.

Após a solicitação do estorno pela loja, não temos acesso ou controle sobre a forma e os prazos de lançamento em sua fatura. O prazo para visualização pode ser de até 60 dias, dependendo do fechamento da fatura e dos procedimentos da administradora do cartão.

Orientamos que acompanhe suas próximas faturas e, caso permaneça com dúvidas sobre os lançamentos, entre em contato diretamente com a operadora do cartão para mais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Empório