Não consigo cancelar minha assinatura da Plataforma Daxus e peço estorno

Prezados,

Solicito o cancelamento imediato da minha assinatura/contratação da Plataforma Daxus, bem como o estorno da cobrança realizada.

Já informei anteriormente à empresa que estou enfrentando um problema de saúde e, por esse motivo, vida ou [Editado pelo Reclame Aqui]. não tenho condições de continuar acompanhando o curso ou utilizando a plataforma. Mesmo tendo explicado minha situação, não consegui concluir o cancelamento.

Além disso, ao acessar minha conta, não encontrei uma opção clara e acessível para realizar o cancelamento diretamente pela plataforma, o que tem dificultado desnecessariamente o encerramento da contratação.

Ressalto que já entrei em contato diversas vezes por WhatsApp e também por e-mail, solicitando o cancelamento. Embora tenha recebido uma resposta por e-mail, a situação não foi efetivamente solucionada e continuo sem conseguir concluir o cancelamento.

Dessa forma, solicito:

cancelamento imediato da minha assinatura/contratação;

interrupção de qualquer cobrança futura ou renovação automática;

estorno do valor cobrado, referente à cobrança realizada;

confirmação por escrito de que o serviço foi efetivamente cancelado;

confirmação de que não haverá novas cobranças relacionadas à contratação.

Estou registrando esta solicitação justamente porque, apesar das diversas tentativas de contato pelos canais disponibilizados pela empresa, não consegui realizar o cancelamento de forma simples e efetiva.

Não tenho interesse em continuar utilizando o serviço e desejo apenas encerrar a contratação de forma correta, sem gerar novos transtornos.

Aguardo a resolução efetiva do caso, a confirmação do cancelamento e o estorno da cobrança.