Não recebi meu pedido e a loja demorou para me informar sobre a falta de produto

Realizei uma compra no dia 3 de outubro, com entrega prevista para o dia 9 de outubro. Paguei um valor adicional justamente para garantir que meu pedido fosse entregue na data informada, porém, até o momento, não recebi minha encomenda.

Entrei em contato no dia 10 de outubro e fui informada de que dariam urgência ao meu pedido. No dia 13 de outubro, precisei entrar em contato novamente para obter informações e só então fui comunicada de que um dos produtos havia sofrido uma quebra no estoque, sendo necessário acessar o site e escolher outro produto para substituí-lo.

Considero essa situação uma grande falha de comunicação, pois, se eu não tivesse entrado em contato, aparentemente não teria sido informada sobre o ocorrido. Escolhi o produto substituto e enviei as informações solicitadas, mas, até agora, não recebi sequer o código de rastreamento da encomenda.

Estou extremamente insatisfeita com a logística de entrega e com a falta de transparência durante todo esse processo. Paguei a mais por um prazo de entrega que não foi cumprido e, além do atraso, precisei correr atrás de informações que deveriam ter sido comunicadas pela própria empresa.

Espero uma solução imediata, com informações claras sobre o envio do meu pedido e o fornecimento do código de rastreamento. A experiência está sendo muito frustrante e está longe do atendimento e da responsabilidade que espero de uma empresa.