O que aconteceu
No dia da eleição, por volta das 14h20, presenciei uma série de atitudes inaceitáveis por parte do motorista do ônibus número 2393, LINHA 441 - no sentido Centro, na Avenida José Brumatti, no ponto em frente ao Colégio Storopoli, em Guarulhos.
Naquele dia, em razão do passe livre, diversos motoristas estavam permitindo e, em alguns casos, orientando os passageiros a embarcar pela porta traseira, especialmente aqueles que não possuíam bilhete. Nesse contexto, o motorista do ônibus 2393 parou no ponto e abriu todas as portas. No entanto, ao perceber que algumas pessoas estavam embarcando pela porta traseira, fechou-a abruptamente, gritando que o embarque deveria ocorrer pela frente. Com isso, alguns passageiros tiveram que retornar para realizar o embarque pela porta dianteira.
A situação ficou ainda pior quando o motorista passou a reclamar dos passageiros e iniciou uma discussão com uma senhora idosa. Em determinado momento, afirmou: **Eu sou assim por causa de vocês**, atribuindo aos próprios passageiros a responsabilidade por seu comportamento inadequado. É inadmissível que um profissional do transporte público trate os usuários dessa maneira, especialmente uma pessoa idosa, que merece respeito e consideração.
Mais adiante, na altura da Jamil João Zariff, o motorista deixou de abrir a porta para o desembarque, apesar dos pedidos insistentes dos passageiros, parou um ou dois pontos à frente da parada desejada. A situação demonstra não apenas falta de respeito, mas também um possível descumprimento de suas obrigações no atendimento aos usuários.
Já na altura da Praça 8, o mesmo motorista permitiu que passageiros embarcassem pela porta traseira, contradizendo a postura adotada anteriormente. Mais grave ainda, em outro momento, fechou a porta traseira enquanto idosos ainda estavam embarcando,, chegando a prensar a bengala de um deles com a porta.
Estamos falando de um serviço público essencial, que exige responsabilidade, profissionalismo e respeito à integridade física dos passageiros. É inaceitável que idosos sejam submetidos a esse tipo de tratamento e, pior, expostos a situações que podem provocar quedas e acidentes.
Não considero suficiente que a empresa responda a esta reclamação com uma mensagem genérica afirmando que esse tipo de comportamento não corresponde aos seus padrões de atendimento. O que espero é uma apuração concreta dos fatos relatados.
Solicito que a empresa:
Apure formalmente a conduta do motorista do ônibus 2393, na data e nos horários aproximados informados.
Verifique as imagens das câmeras internas que vi que tinham lá - e externas do veículo, bem como os registros de GPS e a identificação do profissional escalado.
Informe se o motorista foi efetivamente chamado para prestar esclarecimentos e se foram adotadas medidas corretivas ou disciplinares cabíveis.
Esclareça quais providências serão tomadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer, principalmente envolvendo passageiros idosos.
Não se trata de exigir uma punição arbitrária, mas de cobrar responsabilidade, investigação e providências proporcionais à gravidade dos fatos.
Espero uma resposta individualizada, objetiva e transparente, que demonstre que a empresa realmente investigou o ocorrido e tomou as medidas necessárias, e não apenas uma resposta padronizada para encerrar a reclamação.
Isso é o mais sério, pois nem estou levando em conta o fato de os dutos do ar condicionado estarem trazendo goteira em todos os assentos da janela esquerda naquele dia chuvoso.