Resolvido

Minha viagem de ônibus teve 3 trocas de veículo e cheguei atrasado

Empresa Princesa do Norte S.A.

cidade: Santa Cruz do Rio Pardo

O que aconteceu

Realizei uma viagem dia 06/09/2026 saindo de Ourinhos em direção a Ponta Grossa, o ônibus saiu da rodoviária as 22:50 fazendo um barulho estranho, como se uma peça estivesse arrastando no chão, fez esse barulho durante o percurso todo que o ônibus estava em movimento. Chegando em Santo Antônio da Platina ficamos parados por uma hora, sem aviso nenhum, como era por volta de 00:19 não dava para ver muita coisa que estava acontecendo lá fora, depois de uma hora fomos avisado que era para realizar a troca do ônibus por problemas no veiculo. A troca foi para um veiculo da Penha, número da parede era 65235, que por volta das 03:30 do dia 07/09/2026 o novo ônibus parou no acostamento da estrada e ficamos até 04:02 esperando sem sabem o que tinha acontecido, até que o motorista subiu avisar que o ônibus não estava funcionando e que estava tentando falar com algum motorista para trazer um novo veiculo para trocarmos e seguir viagem. As 04:55 ele consegue ligar o ônibus e seguimos até o Posto Ipirangão. Depois de 40 minutos de pausa para a refeição o ônibus não funcionou novamente, eu tinha que estar em Ponta Grossa antes das 06:30 por conta de uma carona que iria pegar e avisei o motorista quando paramos no Ipirangão, já que o horário previsto de chegada inicialmente era 04:30, quando o ônibus não funcionou novamente no posto ele subiu e me trocou de ônibus, para que não atrasasse tanto e eu fui sair do posto na minha terceira troca de ônibus as 06:06, chegando na cidade de Ponta Grossa 06:57 e perdendo a carona que eu tinha e tendo comprar uma passagem de ônibus para Guarapuava, já que tinha perdido a carona.

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Interações da reclamação

  1. Empresa Princesa do Norte S.A. respondeu

    29/09/2026 às 14:23

    Olá, Ialony, tudo certo?

    Lamentamos profundamente toda a insatisfação e os transtornos causados pela sua experiência. Sabemos o quanto situações como essa geram desgaste, frustração e perda de confiança, e reconhecemos que o ocorrido não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.

    Após análise da sua tratativa por nosso setor interno, foi liberado uma cortesia para futuras viagens, foi enviado no seu e-mail cadastrado mais informações.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para a conclusão das tratativas.

    Obrigado e conte conosco sempre!

    Atenciosamente Lucas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    O atendente Lucas foi bem educado e se mostrou disposto a ajudar