O que aconteceu
Após protocolo aberto em 14/09 sob número ***** junto a central de atendimento, bem como e-mail enviado para *****, e inúmeros outros protocolos abertos na central de atendimento e sem reposta, segue notificação para providências.
Prezados Senhores,
Encaminho, em anexo, NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL referente à falha na prestação do serviço de transporte vinculada ao localizador n *****, adquirida por meio da Mobi Fácil e operada pela Princesa do Paraná Ltda., no valor de *****.
A presente comunicação constitui ÚLTIMA TENTATIVA DE COMPOSIÇÃO ADMINISTRATIVA antes da adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes, bem como do ajuizamento das medidas judiciais pertinentes.
Conforme detalhadamente exposto na notificação anexa, houve remarcação da passagem realizada pela própria transportadora, comparecimento do passageiro ao local e horário de embarque, impossibilidade de embarque, divergência entre as informações apresentadas no terminal e os registros existentes no sistema da empresa, emissão unilateral de novo bilhete e ausência de solução adequada por parte do preposto da transportadora.
Em razão desses fatos, não há interesse em crédito, voucher ou remarcação para utilização futura.
Requer-se, portanto:
cancelamento definitivo de qualquer passagem, crédito ou reserva vinculada ao localizador;
reembolso integral dos ***** pagos pela passagem;
análise e ressarcimento das despesas adicionais comprovadamente suportadas em razão da falha na prestação do serviço;
preservação dos registros sistêmicos, históricos de atendimento, alterações da reserva e registros de embarque relacionados ao localizador;
Na ausência de solução ou manifestação satisfatória dentro do prazo estabelecido, serão adotadas as medidas cabíveis perante a ANTT, PROCON e demais órgãos competentes, sem prejuízo do ajuizamento de ação judicial para cobrança dos valores devidos, ressarcimento dos prejuízos materiais comprovados e eventual indenização por danos decorrentes da falha na prestação do serviço.
Ressalto que todos os documentos e registros relacionados ao ocorrido estão sendo preservados, incluindo comprovante de aquisição, localizador, registros de remarcação, comunicações com os canais de atendimento, comprovação da reserva no sistema e comprovantes das despesas adicionais realizadas em razão da impossibilidade de embarque.
Dessa forma, aguardo solução definitiva, sendo esta a última oportunidade para composição administrativa antes da adoção de outras medidas.
Atenciosamente,
Localizador: *****