Cliente perdeu ônibus de volta e rodoviária se recusou a trocar passagem, alegando perda do valor.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que sua experiência com o atendimento não tenha sido satisfatória. A Empresa União preza pelo respeito, cordialidade e bom atendimento aos seus passageiros, e o relato sobre a forma como foi atendido será encaminhado para verificação junto ao setor responsável.

Quanto ao bilhete referente ao trecho Criciúma x Araranguá, esclarecemos que, conforme as regras aplicáveis ao transporte intermunicipal de passageiros, a alteração do bilhete deve ser solicitada previamente à realização da viagem. Após o horário previsto para o embarque, o bilhete não utilizado perde a validade para aquela viagem.

Entretanto, considerando a situação relatada e em caráter excepcional, por mera liberalidade da Empresa União, iremos autorizar, desta vez, a troca do bilhete por uma nova data, mediante disponibilidade e observando os procedimentos necessários para a alteração.

Ressaltamos que essa autorização é uma exceção, não constituindo alteração das regras aplicáveis às demais situações de perda de viagem.

Pedimos que o passageiro entre em contato com nosso atendimento para verificarmos a possibilidade de remarcação e os dados do bilhete.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisar a situação.

Atenciosamente,

Empresa União de Transporte Ltda.