Question 1

Por que a quantidade de parcelas pagas aparece no contracheque diferente do aplicativo CTPS Digital?

Accepted Answer

Isso pode acontecer por alguns motivos. É importante destacar que o registro da quantidade de parcelas pagas na carteira não é feito pelo banco , mas sim pela empresa, no momento em que efetiva o pagamento da guia. Principais motivos para a diferença: Diferença de datas – A cobrança do empréstimo é enviada à empresa por volta do dia 20 de cada mês, junto com a guia do FGTS. Nesse caso, a empresa pode descontar do seu salário antes dessa data para garantir o pagamento no prazo, o que gera diferença entre o contracheque e a atualização na CTPS Digital. Atraso no pagamento pela empresa – O registro das parcelas na CTPS Digital ocorre automaticamente apenas quando a empresa paga a guia do FGTS. Se houver atraso, mesmo de um dia, a atualização não acontece. Nessa situação, a empresa precisa regularizar o pagamento diretamente com o banco. Desconto sem repasse – Embora raro, pode ocorrer de a empresa descontar em folha, mas não repassar o valor. Se houver suspeita disso, orientamos solicitar o comprovante de pagamento diretamente à empresa

Question 2

Por que não recebi o valor do meu empréstimo?

Accepted Answer

Em alguns casos, mesmo após contratar o seu empréstimo , o valor pode não ser creditado imediatamente na conta indicada. Isso ocorre quando há pendências que precisam ser corrigidas pelo cliente. Principais motivos: · Documentação pendente : alguma etapa de envio ou validação não foi concluída; · Dados bancários incorretos : seus dados bancários agência ou conta informados de forma errada. É importante destacar: · O cliente tem até 10 dias para corrigir as informações; · Se a pendência não for resolvida nesse prazo, a operação é cancelada automaticamente ; · O valor previamente reservado é desbloqueado , voltando ao saldo disponível. O que o cliente deve fazer: 1. Conferir se os dados bancários informados estão corretos; 2. Completar qualquer etapa de envio ou validação de documentos; 3. Caso identifique alguma informação incorreta, entrar em contato pelo e-mail atendimento@321bank.com.br mailto:atendimento@321bank.com.br , informando Nome, CPF e os dados corrigidos . A regularização é simples e rápida. Assim que corrigidas as informações, o pagamento é processado normalmente e o valor liberado.

Question 3

Por que tenho dois descontos por mês do Crédito do Trabalhador (no salário e no adiantamento)?

Accepted Answer

Alguns clientes percebem dois descontos do Crédito do Trabalhador no mesmo mês e acreditam que foram cobradas duas parcelas. Na realidade, isso acontece porque a empresa costuma dividir o pagamento do salário em duas etapas: uma parte no adiantamento salarial e a outra no fechamento da folha. Quando isso ocorre, o desconto da parcela do consignado também pode ser repartido entre esses dois momentos — uma parte no adiantamento e a outra no pagamento final. Ainda que apareça em dois lançamentos diferentes, juntas somam apenas uma única parcela contratada. O banco nunca recebe esse valor em duplicidade , já que a empresa faz apenas um repasse mensal no valor integral da parcela. Portanto, caso haja dúvida, a recomendação é conferir o holerite ou entrar em contato diretamente com o RH / Departamento pessoal da empresa, pois essa divisão decorre apenas da forma como a empregadora organiza sua folha de pagamento.

Question 4

Por que estou sendo reprovado na análise de crédito?

Accepted Answer

A reprovação em uma análise de crédito não significa que você não tenha perfil para contratar futuramente. Esse resultado é comum e, na maioria das vezes, temporário. O fato de a oferta ter aparecido na sua Carteira de Trabalho Digital já mostra que você se enquadra no perfil e tem chance de aprovação em breve. A análise completa acontece apenas quando você preenche as informações para prosseguir. Nesse momento, alguns fatores podem influenciar, como: Pendências simples no CPF junto à Receita Federal ; Atrasos ou falta de repasse do FGTS pela empresa em algum mês recente; Critérios internos de segurança ou políticas de risco da instituição. Essas situações não são definitivas. Em até 30 dias você pode tentar novamente, e as chances de aprovação costumam ser maiores. Se quiser mais detalhes, nossa equipe de especialistas está à disposição pelo e-mail atendimento@321bank.com.br mailto:atendimento@321bank.com.br .

Question 5

Como faço para não receber mais ofertas de crédito dentro da CTPS Digital?

Accepted Answer

Como faço para não receber mais ofertas de crédito dentro da CTPS Digital? Se você não deseja continuar recebendo oportunidades após solicitar simulações na Carteira de Trabalho Digital, pode registrar essa preferência de forma simples. Basta enviar um e-mail para cadastro@321bank.com.br mailto:cadastro@321bank.com.br , informando seu nome e CPF , e solicitar o bloqueio do recebimento de ofertas. Seu pedido será processado e sua privacidade será respeitada. É importante destacar que, ao solicitar o bloqueio, você deixará de receber novas ofertas de crédito na Carteira Digital. Mesmo que seu perfil mude futuramente e a análise volte a ser favorável, não serão apresentadas novas oportunidades.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Por que a quantidade de parcelas pagas aparece no contracheque diferente do aplicativo CTPS Digital?

Por que não recebi o valor do meu empréstimo?

Por que tenho dois descontos por mês do Crédito do Trabalhador (no salário e no adiantamento)?

Por que estou sendo reprovado na análise de crédito?

Como faço para não receber mais ofertas de crédito dentro da CTPS Digital?

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