Question 1

Por que a quantidade de parcelas pagas aparece no contracheque diferente do aplicativo CTPS Digital?

Accepted Answer

Isso pode acontecer por alguns motivos. É importante destacar que o registro da quantidade de parcelas pagas na carteira não é feito pelo banco , mas sim pela empresa, no momento em que efetiva o pagamento da guia. Principais motivos para a diferença: Diferença de datas – A cobrança do empréstimo é enviada à empresa por volta do dia 20 de cada mês, junto com a guia do FGTS. Nesse caso, a empresa pode descontar do seu salário antes dessa data para garantir o pagamento no prazo, o que gera diferença entre o contracheque e a atualização na CTPS Digital. Atraso no pagamento pela empresa – O registro das parcelas na CTPS Digital ocorre automaticamente apenas quando a empresa paga a guia do FGTS. Se houver atraso, mesmo de um dia, a atualização não acontece. Nessa situação, a empresa precisa regularizar o pagamento diretamente com o banco. Desconto sem repasse – Embora raro, pode ocorrer de a empresa descontar em folha, mas não repassar o valor. Se houver suspeita disso, orientamos solicitar o comprovante de pagamento diretamente à empresa

Question 2

Por que não recebi o valor do meu empréstimo?

Accepted Answer

Em alguns casos, mesmo após contratar o seu empréstimo , o valor pode não ser creditado imediatamente na conta indicada. Isso ocorre quando há pendências que precisam ser corrigidas pelo cliente. Principais motivos: · Documentação pendente : alguma etapa de envio ou validação não foi concluída; · Dados bancários incorretos : seus dados bancários agência ou conta informados de forma errada. É importante destacar: · O cliente tem até 10 dias para corrigir as informações; · Se a pendência não for resolvida nesse prazo, a operação é cancelada automaticamente ; · O valor previamente reservado é desbloqueado , voltando ao saldo disponível. O que o cliente deve fazer: 1. Conferir se os dados bancários informados estão corretos; 2. Completar qualquer etapa de envio ou validação de documentos; 3. Caso identifique alguma informação incorreta, entrar em contato pelo e-mail atendimento@321bank.com.br mailto:atendimento@321bank.com.br , informando Nome, CPF e os dados corrigidos . A regularização é simples e rápida. Assim que corrigidas as informações, o pagamento é processado normalmente e o valor liberado.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Por que a quantidade de parcelas pagas aparece no contracheque diferente do aplicativo CTPS Digital?

Por que não recebi o valor do meu empréstimo?

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