Nossos apartamentos são preparados com um enxoval padrão, que inclui lençol, fronha e uma manta por cama. Não disponibilizamos itens extras, como mantas ou cobertores adicionais. Por isso, em períodos de frio intenso, recomendamos que leve sua própria manta extra para maior conforto durante a estadia.

 Caso tenha esquecido algum item durante sua estadia, solicitamos que preencha o formulário no link abaixo: https://app.pipefy.com/public/form/276t7SDu Após o envio, nossa equipe fará a verificação e entrará em contato em até 7 dias úteis por e-mail caso o item seja localizado.  Reforçamos que a 360 Suítes não se responsabiliza por objetos esquecidos no local, mas, sempre que encontrados, os itens são devidamente protocolados e armazenados por um período determinado de 30 dias. Importante: itens perecíveis ou de uso pessoal (como alimentos, produtos de higiene, etc.) são descartados imediatamente após o check-out.

O prazo para reembolso varia de acordo com o canal em que a reserva foi realizada: Plataformas como Airbnb, Booking ou Expedia: o prazo é definido pela própria plataforma, e o processo de reembolso é feito diretamente por elas. Recomendamos acompanhar pelo aplicativo ou site utilizado na reserva. Reservas feitas diretamente pelo nosso site: seguimos as condições da política escolhida no momento da compra (reembolsável ou não reembolsável). Você pode consultar os detalhes completos em: https://www.360suites.com.br/politicas-cancelamento

Não. Atuamos exclusivamente em edifícios residenciais, por isso não oferecemos serviços de hotelaria, como café da manhã, serviço de quarto, maleiro ou limpezas diárias.

Não. A taxa de limpeza cobrada no momento da reserva refere-se à limpeza realizada após o check-out, para que o apartamento seja preparado para o próximo hóspede. Como atuamos em edifícios residenciais e não somos um hotel, não oferecemos serviço de quarto nem limpezas diárias durante a estadia.

Depende do edifício. Como atuamos em prédios residenciais, seguimos as regras de cada condomínio, e alguns não autorizam a entrada de visitantes por questões de segurança e regulamentação interna. Antes de receber alguém, recomendamos que entre em contato com nosso time de atendimento através do WhatsApp (11) 96171-8008 Essa política pode variar de acordo com o local da sua reserva.

As instruções completas de acesso (número do apartamento, senha da fechadura e dados da internet) são enviadas no dia do check-in, entre 14h e 15h. Você receberá essas informações através dos canais oficiais da plataforma utilizada na reserva (como Airbnb, Booking, Expedia) e também por e-mail e/ou WhatsApp cadastrado. Caso não receba essas informações, recomendamos que entre em contato com nosso time de atendimento através do WhatsApp (11) 96171-8008.

 Por questões de segurança e controle, não é permitida a alteração dos acompanhantes após o início da reserva. O cadastro dos hóspedes é realizado antes da chegada e, uma vez iniciado o período de hospedagem, não realizamos alterações no grupo de acompanhantes.