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Fones com cancelamento de ruído não funcionam e opção não aparece

comprei 2 fones com cancelamento de ruído (sou neurodivergente). e o cancelamento não funciona. aliás nem aparece nas opções.

Não respondidaHá 4 meses
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Não respondidaHá 8 meses
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Anuncio enganoso e [Editado pelo Reclame Aqui]

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