[Consumidor] Em quais casos o cancelamento do pedido não gera reembolso?

Entendemos que cobranças de pedidos cancelados podem gerar dúvidas. A taxa de cancelamento é aplicada para cobrir os custos operacionais e de deslocamento, dependendo de quem foi o responsável pelo cancelamento:

• Cancelado pela Loja ou Entregador: Se o restaurante não pôde preparar ou o entregador não conseguiu levar o pedido, você não será cobrado. Se houve cobrança, ela será estornada.

• Cancelado na Entrega (Ausência): Se o entregador chegou ao local e você ficou inacessível, não pôde retirar ou recusou o pedido, a taxa poderá ser aplicada.

• Cancelado por você (Cliente): Se você cancelou por engano ou mudou de ideia após o pedido já ter sido aceito, a taxa poderá ser aplicada.

Como evitar novas taxas?

1. Ative as notificações do celular para acompanhar o mapa e o entregador.

2. Confirme o endereço e a forma de pagamento antes de fechar o pedido.

3. Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a entrega.