[Consumidor] Quando vou receber meu reembolso e como acompanhar?

Você pode checar o andamento do seu reembolso direto no app: vá em Pedidos e selecione o pedido em questão.

O prazo para o dinheiro cair depende exclusivamente do método de pagamento e do cenário da sua solicitação:

• Dinheiro:

  1. Pedidos cancelados: Como não há cobrança antes da entrega, não há valor a ser reembolsado.

  2. Problemas após a entrega (Pós-venda): Você pode escolher receber o reembolso na sua Carteira 99Pay ou como um Cupom. Você seleciona sua preferência direto no app no momento da solicitação ou falando com o nosso atendimento.

• 99Pay ou NuPay: O reembolso é imediato.

• PIX ou Vale-Refeição: Pode levar até 1 dia útil.

• Cartão de Crédito/Débito: Pode levar até 30 dias úteis para ser refletido no seu extrato, pois o processamento depende exclusivamente da sua instituição financeira e do fechamento da fatura.

💡 Nota sobre Retenções Temporárias: Se o seu pedido (pago online) não chegou a ser concluído e houve uma "cobrança", pode ser apenas uma reserva de valor do seu banco. Esse saldo costuma ser liberado em até 48 horas.