Question 1

[Consumidor] Em quais casos o cancelamento do pedido não gera reembolso?

Accepted Answer

Entendemos que cobranças de pedidos cancelados podem gerar dúvidas. A taxa de cancelamento é aplicada para cobrir os custos operacionais e de deslocamento, dependendo de quem foi o responsável pelo cancelamento: Cancelado pela Loja ou Entregador: Se o restaurante não pôde preparar ou o entregador não conseguiu levar o pedido, você não será cobrado. Se houve cobrança, ela será estornada. Cancelado na Entrega Ausência : Se o entregador chegou ao local e você ficou inacessível, não pôde retirar ou recusou o pedido, a taxa poderá ser aplicada. Cancelado por você Cliente : Se você cancelou por engano ou mudou de ideia após o pedido já ter sido aceito, a taxa poderá ser aplicada. Como evitar novas taxas? 1. Ative as notificações do celular para acompanhar o mapa e o entregador. 2. Confirme o endereço e a forma de pagamento antes de fechar o pedido. 3. Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a entrega.

Question 2

[Consumidor] Como funciona o Cupom de Indicação?

Accepted Answer

Você pode indicar amigos para usar o aplicativo e ganhar recompensas sempre que houver uma campanha de indicação ativa. Passo a passo para encontrar seu código e compartilhar: 1. Abra o aplicativo e toque no seu Perfil ou no menu lateral . 2. Selecione a opção Convide Amigos 3. Copie o seu código ou clique em compartilhar o link direto. Como consultar minhas indicações e recompensas ganhas? 1. Dentro dessa mesma área de Convide Amigos, você tem o controle total do seu histórico. Basta rolar a tela para baixo para: 2. Acompanhar indicações iniciadas: Ver quais amigos já clicaram no seu link ou começaram o cadastro, mas ainda não completaram os requisitos necessários. 3. Consultar recompensas válidas/ganhas: Checar os bônus, valores ou cupons que já foram liberados e estão disponíveis para você usar. 💡 Lembrete importante: Para que a recompensa seja validada e caia na sua conta, o amigo indicado precisa cumprir todas as metas do regulamento dentro do prazo como realizar a primeira corrida ou o primeiro pedido . O regulamento completo e o status de cada amigo indicado ficam centralizados nessa mesma página do seu aplicativo!

Question 3

[Consumidor] Quando vou receber meu reembolso e como acompanhar?

Accepted Answer

Você pode checar o andamento do seu reembolso direto no app: vá em Pedidos e selecione o pedido em questão. O prazo para o dinheiro cair depende exclusivamente do método de pagamento e do cenário da sua solicitação: Dinheiro: 1. Pedidos cancelados: Como não há cobrança antes da entrega, não há valor a ser reembolsado. 2. Problemas após a entrega Pós-venda : Você pode escolher receber o reembolso na sua Carteira 99Pay ou como um Cupom. Você seleciona sua preferência direto no app no momento da solicitação ou falando com o nosso atendimento. 99Pay ou NuPay: O reembolso é imediato. PIX ou Vale-Refeição: Pode levar até 1 dia útil. Cartão de Crédito/Débito: Pode levar até 30 dias úteis para ser refletido no seu extrato, pois o processamento depende exclusivamente da sua instituição financeira e do fechamento da fatura. 💡 Nota sobre Retenções Temporárias: Se o seu pedido pago online não chegou a ser concluído e houve uma "cobrança", pode ser apenas uma reserva de valor do seu banco. Esse saldo costuma ser liberado em até 48 horas.

Question 4

[Consumidor]Como funcionam as promoções e onde vejo meus cupons e regras?

Accepted Answer

Todas as promoções ativas ficam visíveis na página inicial de cada restaurante ou dentro do menu do estabelecimento no app. O desconto é aplicado automaticamente no seu carrinho antes do pagamento. Para conferir todos os seus cupons disponíveis e as regras de uso de cada um deles, siga este caminho no seu aplicativo: 1.Abra o aplicativo e toque no seu Perfil ou no menu lateral . 2.Selecione a opção Descontos aba 99Food 3.Toque em cima do cupom desejado para abrir as Regras de Uso onde você pode conferir a validade, o valor mínimo do pedido e se ele é válido para a loja escolhida . 💡 Dica de ouro: Lembre-se sempre de conferir as regras do cupom antes de fechar o pedido, pois alguns descontos não são cumulativos com outras promoções da própria loja. Se você seguiu o caminho, o cupom está válido, mas mesmo assim o desconto não apareceu no carrinho, clique em "Preciso de ajuda" para avaliarmos o seu caso.

Question 5

[Restaurante] Cardápio: como gerenciar itens e horários de venda?

Accepted Answer

Gerenciar a visibilidade dos seus produtos evita que os clientes peçam itens fora de estoque e ajuda a organizar sua operação. Dependendo de qual ferramenta você está usando, siga o passo a passo abaixo: Como ocultar um item fora de estoque no app 99 Store 1.No menu lateral esquerdo, clique em Cardápios. 2.Selecione o subitem Cardápio da loja. 3.Localize o item desejado e mude a chave/botão ao lado dele: \-Botão Ativado: O item fica visível e disponível para pedidos. \-Botão Desativado: O item fica invisível e oculto para os clientes. Como editar itens no App de Gerenciamento de Pedidos 1.No menu lateral esquerdo, clique no primeiro ícone da barra. 2.Selecione a opção Gerenciar itens do cardápio. 3.Localize o item e clique no botão ao lado para alterar a visibilidade: \-Botão Ativado: Item disponível. \-Botão Desativado: Item indisponível. Entenda a diferença: Tempo Disponível vs. Horário de Venda O sistema possui duas configurações diferentes de horário para os seus produtos. Veja como elas se comportam no aplicativo do cliente: \-Tempo Disponível Acessado nos três pontos ao lado do item em Cardápio : Determina se o cliente consegue visualizar o item no menu. \-Horário de Venda Acessado dentro das definições do item em Cardápio : Determina em quais horários o cliente tem permissão para comprar o item. Como isso aparece para o cliente na prática? Item disponível, mas FORA do horário de venda: O produto continua aparecendo no menu, mas fica "acinzentado" desabilitado . O cliente consegue ver o prato, mas não consegue adicioná-lo ao carrinho ou comprá-lo. Item NÃO disponível, mas DENTRO do horário de venda: O produto fica completamente oculto. O cliente não consegue ver e nem comprar o item. Se encontrar qualquer erro ou dificuldade para salvar as alterações de visibilidade ou horários no seu painel, clique em "Preciso de ajuda" direto dentro do aplicativo para acionar nosso suporte técnico. Para conferir tudo sobre gestão de cardápio, acesse o link:

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Perguntas frequentes (FAQ)

[Consumidor] Em quais casos o cancelamento do pedido não gera reembolso?

[Consumidor] Como funciona o Cupom de Indicação?

[Consumidor] Quando vou receber meu reembolso e como acompanhar?

[Consumidor]Como funcionam as promoções e onde vejo meus cupons e regras?

[Restaurante] Cardápio: como gerenciar itens e horários de venda?

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