Question 1

[Consumidor] Como funciona o Cupom de Indicação?

Accepted Answer

Você pode indicar amigos para usar o aplicativo e ganhar recompensas sempre que houver uma campanha de indicação ativa. Passo a passo para encontrar seu código e compartilhar: 1. Abra o aplicativo e toque no seu Perfil ou no menu lateral . 2. Selecione a opção Convide Amigos 3. Copie o seu código ou clique em compartilhar o link direto. Como consultar minhas indicações e recompensas ganhas? 1. Dentro dessa mesma área de Convide Amigos, você tem o controle total do seu histórico. Basta rolar a tela para baixo para: 2. Acompanhar indicações iniciadas: Ver quais amigos já clicaram no seu link ou começaram o cadastro, mas ainda não completaram os requisitos necessários. 3. Consultar recompensas válidas/ganhas: Checar os bônus, valores ou cupons que já foram liberados e estão disponíveis para você usar. 💡 Lembrete importante: Para que a recompensa seja validada e caia na sua conta, o amigo indicado precisa cumprir todas as metas do regulamento dentro do prazo como realizar a primeira corrida ou o primeiro pedido . O regulamento completo e o status de cada amigo indicado ficam centralizados nessa mesma página do seu aplicativo!

Question 2

[Consumidor]Como funcionam as promoções e onde vejo meus cupons e regras?

Accepted Answer

Todas as promoções ativas ficam visíveis na página inicial de cada restaurante ou dentro do menu do estabelecimento no app. O desconto é aplicado automaticamente no seu carrinho antes do pagamento. Para conferir todos os seus cupons disponíveis e as regras de uso de cada um deles, siga este caminho no seu aplicativo: 1.Abra o aplicativo e toque no seu Perfil ou no menu lateral . 2.Selecione a opção Descontos aba 99Food 3.Toque em cima do cupom desejado para abrir as Regras de Uso onde você pode conferir a validade, o valor mínimo do pedido e se ele é válido para a loja escolhida . 💡 Dica de ouro: Lembre-se sempre de conferir as regras do cupom antes de fechar o pedido, pois alguns descontos não são cumulativos com outras promoções da própria loja. Se você seguiu o caminho, o cupom está válido, mas mesmo assim o desconto não apareceu no carrinho, clique em "Preciso de ajuda" para avaliarmos o seu caso.

Question 3

[Restaurante] Cardápio: como gerenciar itens e horários de venda?

Accepted Answer

Gerenciar a visibilidade dos seus produtos evita que os clientes peçam itens fora de estoque e ajuda a organizar sua operação. Dependendo de qual ferramenta você está usando, siga o passo a passo abaixo: Como ocultar um item fora de estoque no app 99 Store 1.No menu lateral esquerdo, clique em Cardápios. 2.Selecione o subitem Cardápio da loja. 3.Localize o item desejado e mude a chave/botão ao lado dele: \-Botão Ativado: O item fica visível e disponível para pedidos. \-Botão Desativado: O item fica invisível e oculto para os clientes. Como editar itens no App de Gerenciamento de Pedidos 1.No menu lateral esquerdo, clique no primeiro ícone da barra. 2.Selecione a opção Gerenciar itens do cardápio. 3.Localize o item e clique no botão ao lado para alterar a visibilidade: \-Botão Ativado: Item disponível. \-Botão Desativado: Item indisponível. Entenda a diferença: Tempo Disponível vs. Horário de Venda O sistema possui duas configurações diferentes de horário para os seus produtos. Veja como elas se comportam no aplicativo do cliente: \-Tempo Disponível Acessado nos três pontos ao lado do item em Cardápio : Determina se o cliente consegue visualizar o item no menu. \-Horário de Venda Acessado dentro das definições do item em Cardápio : Determina em quais horários o cliente tem permissão para comprar o item. Como isso aparece para o cliente na prática? Item disponível, mas FORA do horário de venda: O produto continua aparecendo no menu, mas fica "acinzentado" desabilitado . O cliente consegue ver o prato, mas não consegue adicioná-lo ao carrinho ou comprá-lo. Item NÃO disponível, mas DENTRO do horário de venda: O produto fica completamente oculto. O cliente não consegue ver e nem comprar o item. Se encontrar qualquer erro ou dificuldade para salvar as alterações de visibilidade ou horários no seu painel, clique em "Preciso de ajuda" direto dentro do aplicativo para acionar nosso suporte técnico. Para conferir tudo sobre gestão de cardápio, acesse o link:

Question 4

[Entregador] Dúvidas sobre o meu cadastro

Accepted Answer

Ficamos muito felizes com o seu interesse em se juntar ao time de entregadores parceiros do 99Food! Para garantir que o seu processo de registro seja aprovado o quanto antes, confira as orientações abaixo: 1.Cadastro Inicial e Escolha da Categoria Nova Etapa Antes de enviar a documentação, você precisa definir o local onde atuará e como pretende realizar suas entregas: Selecione sua região e perfil: Escolha a sua cidade e marque a opção "Eu sou entregador" Quero ganhar dinheiro fazendo entregas de comida, compras ou objetos . Escolha a forma de entrega: Selecione o veículo que você utilizará para fazer os corre: Moto , Bicicleta ou Carro , e toque em Enviar . 2.Requisitos para o Envio de Documentos Para evitar que o seu cadastro seja rejeitado pelo sistema, certifique-se de cumprir estas diretrizes: Apenas documentos originais: Tire foto diretamente do documento físico original o sistema recusa cópias ou fotos de outras telas . Nitidez e iluminação: As imagens devem estar bem claras, sem cortes nas bordas e sem reflexos que escondam as informações. Sua foto de perfil Selfie : Fique em um local bem iluminado e evite o uso de acessórios como óculos escuros, bonés, capuz ou máscaras. ⚠️ Atenção: Assim que você envia os documentos para análise, não é possível fazer nenhuma alteração ou correção até que o nosso time termine a validação. 3.Como acompanhar o Status do Cadastro Você pode checar o andamento da análise diretamente pelo seu aplicativo. Os principais cenários são: Pronto para ser ativado: Significa que todos os seus documentos foram aprovados com sucesso! Cadastro rejeitado: Se algo der errado, você receberá uma notificação no app detalhando o motivo para enviar novamente. Os erros mais comuns são: documentos ilegíveis ou borrados, imagens com indícios de edição ou falha na verificação de identidade. 3.O que fazer após a aprovação do cadastro? Se o serviço de entregas da 99Food ainda NÃO chegou na sua cidade: A 99Food já está presente em mais de 100 cidades pelo Brasil e continua em expansão! Se o serviço ainda não chegou à sua região, fique tranquilo: com os seus documentos aprovados, o seu perfil ficará guardado com total segurança na nossa base de dados. Basta acompanhar o seu app e os nossos canais oficiais para saber assim que iniciarmos as operações de delivery por aí. Se a 99Food já está ativa na sua cidade: Basta ligar o modo de entregas de comida seguindo este caminho no app: 1.Na tela inicial do aplicativo de entregas, toque no Ícone de Preferências no canto inferior esquerdo . 2.Selecione a opção Configurar solicitações. 3.Ative a chave correspondente a Entrega Food.

Question 5

[Entregador] Cadastro de entregador rejeitado na verificação de antecedentes

Accepted Answer

Para garantir a segurança de toda a comunidade incluindo clientes, restaurantes e os próprios parceiros, a 99 realiza uma checagem padrão de segurança e verificação de antecedentes antes de aprovar qualquer perfil na plataforma. Se o seu cadastro de entregador foi recusado por este motivo, você pode solicitar uma revisão da decisão através de um canal oficial exclusivo: o Portal da Revisão 99 https://www.portaldarevisao99.com.br/ . Como funciona e como solicitar a revisão? Você deve acessar o portal https://www.portaldarevisao99.com.br/ e realizar o seu cadastro. A partir daí, você tem até 30 dias para enviar os seguintes documentos obrigatórios: \-Documento de identificação oficial com foto RG ou CNH dentro da validade . \-Certidão estadual de antecedentes criminais. \-Certidão de distribuição de ações criminais. Dica: Você pode emitir a sua Certidão Estadual e de Distribuição de forma gratuita acessando o site do Tribunal de Justiça TJ do seu Estado. Prazos e Próximos Passos Análise de Documentos Até 5 dias úteis : Após o envio dos documentos corretos no portal, você receberá um convite para uma sessão de mediação online direto pelo seu e-mail e WhatsApp. A Sessão Online: Para participar da audiência de revisão, você só precisa de um celular ou computador com conexão à internet, câmera e microfone funcionando. Resultado da Análise Até 15 dias úteis : Depois que a sessão de mediação for realizada, o time de segurança analisará o caso e entrará em contato em até 15 dias úteis para informar o resultado final sobre a ativação do seu cadastro. Para iniciar o seu processo de análise e enviar os documentos, acesse o link oficial:

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Perguntas frequentes (FAQ)

[Consumidor] Como funciona o Cupom de Indicação?

[Consumidor]Como funcionam as promoções e onde vejo meus cupons e regras?

[Restaurante] Cardápio: como gerenciar itens e horários de venda?

[Entregador] Dúvidas sobre o meu cadastro

[Entregador] Cadastro de entregador rejeitado na verificação de antecedentes

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