Question 1

[Consumidor] Em quais casos o cancelamento do pedido não gera reembolso?

Accepted Answer

Entendemos que cobranças de pedidos cancelados podem gerar dúvidas. A taxa de cancelamento é aplicada para cobrir os custos operacionais e de deslocamento, dependendo de quem foi o responsável pelo cancelamento: Cancelado pela Loja ou Entregador: Se o restaurante não pôde preparar ou o entregador não conseguiu levar o pedido, você não será cobrado. Se houve cobrança, ela será estornada. Cancelado na Entrega Ausência : Se o entregador chegou ao local e você ficou inacessível, não pôde retirar ou recusou o pedido, a taxa poderá ser aplicada. Cancelado por você Cliente : Se você cancelou por engano ou mudou de ideia após o pedido já ter sido aceito, a taxa poderá ser aplicada. Como evitar novas taxas? 1. Ative as notificações do celular para acompanhar o mapa e o entregador. 2. Confirme o endereço e a forma de pagamento antes de fechar o pedido. 3. Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a entrega.

Question 2

[Consumidor] Quando vou receber meu reembolso e como acompanhar?

Accepted Answer

Você pode checar o andamento do seu reembolso direto no app: vá em Pedidos e selecione o pedido em questão. O prazo para o dinheiro cair depende exclusivamente do método de pagamento e do cenário da sua solicitação: Dinheiro: 1. Pedidos cancelados: Como não há cobrança antes da entrega, não há valor a ser reembolsado. 2. Problemas após a entrega Pós-venda : Você pode escolher receber o reembolso na sua Carteira 99Pay ou como um Cupom. Você seleciona sua preferência direto no app no momento da solicitação ou falando com o nosso atendimento. 99Pay ou NuPay: O reembolso é imediato. PIX ou Vale-Refeição: Pode levar até 1 dia útil. Cartão de Crédito/Débito: Pode levar até 30 dias úteis para ser refletido no seu extrato, pois o processamento depende exclusivamente da sua instituição financeira e do fechamento da fatura. 💡 Nota sobre Retenções Temporárias: Se o seu pedido pago online não chegou a ser concluído e houve uma "cobrança", pode ser apenas uma reserva de valor do seu banco. Esse saldo costuma ser liberado em até 48 horas.

Question 3

[Entregador] Dúvidas sobre o meu cadastro

Accepted Answer

Ficamos muito felizes com o seu interesse em se juntar ao time de entregadores parceiros do 99Food! Para garantir que o seu processo de registro seja aprovado o quanto antes, confira as orientações abaixo: 1.Cadastro Inicial e Escolha da Categoria Nova Etapa Antes de enviar a documentação, você precisa definir o local onde atuará e como pretende realizar suas entregas: Selecione sua região e perfil: Escolha a sua cidade e marque a opção "Eu sou entregador" Quero ganhar dinheiro fazendo entregas de comida, compras ou objetos . Escolha a forma de entrega: Selecione o veículo que você utilizará para fazer os corre: Moto , Bicicleta ou Carro , e toque em Enviar . 2.Requisitos para o Envio de Documentos Para evitar que o seu cadastro seja rejeitado pelo sistema, certifique-se de cumprir estas diretrizes: Apenas documentos originais: Tire foto diretamente do documento físico original o sistema recusa cópias ou fotos de outras telas . Nitidez e iluminação: As imagens devem estar bem claras, sem cortes nas bordas e sem reflexos que escondam as informações. Sua foto de perfil Selfie : Fique em um local bem iluminado e evite o uso de acessórios como óculos escuros, bonés, capuz ou máscaras. ⚠️ Atenção: Assim que você envia os documentos para análise, não é possível fazer nenhuma alteração ou correção até que o nosso time termine a validação. 3.Como acompanhar o Status do Cadastro Você pode checar o andamento da análise diretamente pelo seu aplicativo. Os principais cenários são: Pronto para ser ativado: Significa que todos os seus documentos foram aprovados com sucesso! Cadastro rejeitado: Se algo der errado, você receberá uma notificação no app detalhando o motivo para enviar novamente. Os erros mais comuns são: documentos ilegíveis ou borrados, imagens com indícios de edição ou falha na verificação de identidade. 3.O que fazer após a aprovação do cadastro? Se o serviço de entregas da 99Food ainda NÃO chegou na sua cidade: A 99Food já está presente em mais de 100 cidades pelo Brasil e continua em expansão! Se o serviço ainda não chegou à sua região, fique tranquilo: com os seus documentos aprovados, o seu perfil ficará guardado com total segurança na nossa base de dados. Basta acompanhar o seu app e os nossos canais oficiais para saber assim que iniciarmos as operações de delivery por aí. Se a 99Food já está ativa na sua cidade: Basta ligar o modo de entregas de comida seguindo este caminho no app: 1.Na tela inicial do aplicativo de entregas, toque no Ícone de Preferências no canto inferior esquerdo . 2.Selecione a opção Configurar solicitações. 3.Ative a chave correspondente a Entrega Food.

Question 4

[Entregador] Cadastro de entregador rejeitado na verificação de antecedentes

Accepted Answer

Para garantir a segurança de toda a comunidade incluindo clientes, restaurantes e os próprios parceiros, a 99 realiza uma checagem padrão de segurança e verificação de antecedentes antes de aprovar qualquer perfil na plataforma. Se o seu cadastro de entregador foi recusado por este motivo, você pode solicitar uma revisão da decisão através de um canal oficial exclusivo: o Portal da Revisão 99 https://www.portaldarevisao99.com.br/ . Como funciona e como solicitar a revisão? Você deve acessar o portal https://www.portaldarevisao99.com.br/ e realizar o seu cadastro. A partir daí, você tem até 30 dias para enviar os seguintes documentos obrigatórios: \-Documento de identificação oficial com foto RG ou CNH dentro da validade . \-Certidão estadual de antecedentes criminais. \-Certidão de distribuição de ações criminais. Dica: Você pode emitir a sua Certidão Estadual e de Distribuição de forma gratuita acessando o site do Tribunal de Justiça TJ do seu Estado. Prazos e Próximos Passos Análise de Documentos Até 5 dias úteis : Após o envio dos documentos corretos no portal, você receberá um convite para uma sessão de mediação online direto pelo seu e-mail e WhatsApp. A Sessão Online: Para participar da audiência de revisão, você só precisa de um celular ou computador com conexão à internet, câmera e microfone funcionando. Resultado da Análise Até 15 dias úteis : Depois que a sessão de mediação for realizada, o time de segurança analisará o caso e entrará em contato em até 15 dias úteis para informar o resultado final sobre a ativação do seu cadastro. Para iniciar o seu processo de análise e enviar os documentos, acesse o link oficial:

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Perguntas frequentes (FAQ)

[Consumidor] Em quais casos o cancelamento do pedido não gera reembolso?

[Consumidor] Quando vou receber meu reembolso e como acompanhar?

[Entregador] Dúvidas sobre o meu cadastro

[Entregador] Cadastro de entregador rejeitado na verificação de antecedentes

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