Conta bloqueada? Entenda como resolver

Na 99Pay, a segurança do seu dinheiro e dos seus dados é a nossa maior prioridade. Por isso, realizamos monitoramentos constantes e, em situações raríssimas, um bloqueio preventivo pode ser aplicado na sua conta para garantir que ela não seja utilizada de forma indevida.

Por que minha conta foi bloqueada?

Bloqueios preventivos são ferramentas de proteção e ocorrem, geralmente, pelos seguintes motivos:

• Segurança dos dados: necessidade de atualizar ou confirmar suas informações cadastrais.

• Prevenção de acessos: Proteção contra tentativas de invasão por terceiros.

• Análise de transações: Identificação de movimentações suspeitas ou denúncias sobre transações irregulares.

• Termos & Condições: Uso incorreto dos serviços da 99Pay.

Mas o que eu devo fazer agora?

Não se preocupe, para resolver, basta seguir o passo a passo diretamente no seu aplicativo 99:

1. Acesse o alerta: Toque na mensagem de bloqueio que aparece logo na tela inicial do seu app 99Pay.

2. Envie os documentos: Siga as instruções para enviar fotos solicitadas do seu documento (quando necessário). Atente-se quanto à qualidade das fotos e se tem todos os dados solicitados, ok?

3. Aguarde a análise: Entendemos a urgência para você e nossa equipe de segurança fará uma revisão minuciosa. O prazo para o retorno é de até 3 dias úteis.

Como serei avisado?

Sempre manteremos você informado(a). Assim que a análise for concluída, você receberá uma notificação oficial no app e/ou um aviso no seu e-mail cadastrado.

Ainda não resolvi meu problema

Já entrou em contato e ainda aguarda um retorno? Nossas análises são detalhadas e o prazo para finalização também depende da complexidade de cada caso. Para garantir a agilidade do processo e evitar duplicidade de chamados, pedimos que aguarde nossa resposta pelo seu e-mail cadastrado. 

Vale lembrar que o prazo começa a contar a partir do envio correto de todos os documentos solicitados.

A nossa Central de Atendimento tem as ferramentas necessárias para analisar o caso e está pronta para te dar o suporte. Nossos canais de atendimento estão disponíveis 24 horas por dia para te ajudar. É só acessar a opção Central de Ajuda no seu aplicativo. Ou, se preferir, nos contate pelo número 4020-0099.