Enviei um Pix errado. E agora?

O Pix é um sistema de pagamentos instantâneos projetado para ser rápido e seguro. No entanto, devido à sua natureza de liquidação imediata, existem regras importantes sobre o cancelamento:

1. Pix já concluído

Uma vez que você confirma a transação com sua senha e o valor é enviado, não é possível cancelar ou reverter o pagamento.

• Por que? As normas do Banco Central estabelecem que o Pix é liquidado em tempo real. Após a confirmação, o dinheiro passa a pertencer ao destinatário.

• O que fazer: A recomendação oficial é que você tente um contato direto com a pessoa ou empresa que recebeu o valor para solicitar a devolução. No próprio aplicativo de quem recebeu, existe uma função específica para "Devolver este Pix".

2. Segurança e Dados (LGPD)

Recebeu um Pix por engano ou enviou para alguém que não conhece?

• A 99Pay segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Por questões de segurança e sigilo bancário, não podemos fornecer dados cadastrais (como telefone ou endereço) de outros usuários para intermediação de devoluções.

3. Precisa de suporte técnico?

Se você tentou realizar um Pix, o valor saiu do seu saldo, mas a transação aparece como "Pendente" ou ocorreu um erro sistêmico, nossa equipe fará a análise técnica automaticamente.

• Nestes casos, o prazo para regularização do saldo segue os protocolos de segurança da plataforma. Você pode acompanhar o status direto no seu comprovante dentro do app.

Ainda precisa de ajuda? Você pode nos contatar diretamente pelo aplicativo na Central de Ajuda ou, se preferir, pelo telefone 4020-0099, 24 horas por dia, nos 7 dias da semana.