Não consegue acessar a conta? Entenda como resolver

Se você está com dificuldades para acessar a 99Pay, o primeiro passo é conferir se todos os requisitos de segurança estão em dia:

• Idade: É necessário ter mais de 18 anos.

• CPF: Seu documento deve estar em situação "Regular" na Receita Federal.

• Intervalo de Exclusão: Se você excluiu uma conta recentemente, o sistema exige uma pausa de 30 dias antes de permitir um novo cadastro.

• Análise: O prazo para validação dos seus dados é de até 1 dia útil.

“Mas como recuperar minha conta?”
- Quando você trocou de número de telefone

Se você mudou de telefone e perdeu o acesso ao número antigo, siga este passo a passo para recuperar sua conta:

1. Abra a aba 99Pay e toque no aviso superior “Crie sua conta em 3 etapas”. (Dica: Use este caminho mesmo que você já tenha conta.) É por aqui que iniciamos a recuperação.

2. Informe seus dados: CPF, data de nascimento e nome completo conforme consta no seu documento.

3. O app mostrará os últimos dígitos do seu número antigo. Toque em Atualizar número.

4. Confirme seu nome completo e CPF novamente.

5. Realize a verificação de segurança: Agora é a hora de provar que você é você! Tenha em mãos seu RG, CNH ou RNE.

Tenha em mãos seu RG, CNH ou RNE para enviar as fotos e fazer o reconhecimento facial.

Atenção: Procure um lugar iluminado para as fotos e para o reconhecimento facial. Fotos tremidas ou escuras impedem a aprovação imediata.

6. O app localizará a conta vinculada ao número antigo. Selecione-a.

7. Digite seu novo número de telefone.

8. Você receberá um código por SMS no novo número. Digite o código para confirmar a alteração.

Pronto! Sua conta foi recuperada e seu número atualizado.

Ainda precisa de suporte?

Se você seguiu os passos e encontrou algum erro técnico, nossa equipe está disponível 24h por dia para te ajudar manualmente e rapidamente:

• No App: Menu > Central de Ajuda.

• Telefone: 4020-0099.