Não reconheço uma cobrança: O que fazer?

Se você notou uma transação da 99Pay na sua fatura ou extrato que não se lembra de ter feito, não se preocupe. Antes de abrir uma contestação, siga este checklist rápido para entender a origem do lançamento:

1. Check-list de Verificação (Faça isso primeiro):

• Nome na Fatura: Muitas vezes o nome que aparece na fatura do cartão é o da nossa processadora de pagamentos e pode ser diferente do nome "99Pay".

• Assinaturas e Recorrências: Verifique se você possui planos mensais ou anuais que podem ter renovado automaticamente (como pacotes de descontos ou serviços parceiros).

• Pessoas Próximas: Algum familiar ou amigo possui os dados do seu cartão salvos no app deles ou usou seu celular recentemente?

• Verificação de Cartão: Ao cadastrar um novo cartão, podemos fazer uma cobrança temporária de valor baixo para validar o método de pagamento. Esse valor é estornado automaticamente e não gera cobrança real.

2. Status "Pendente" ou "Cancelado"

Se a cobrança aparece no seu extrato mas o status no app da 99 é "Pendente" ou "Cancelado", significa que o valor não foi capturado por nós. O saldo é liberado pelo seu banco conforme os prazos da sua operadora (geralmente em alguns dias, mas pode levar até uma fatura).

3. A cobrança realmente não é minha. Como reportar?

Se após as verificações você confirmar que a transação é indevida, siga o passo a passo para sua segurança:

1. Bloqueie o cartão: Entre no app do seu banco e bloqueie temporariamente o cartão utilizado para evitar novas cobranças.

2. Reporte pelo App: No app 99, vá em Histórico de Transações > Selecione a transação > Preciso de ajuda.

3. Dados Necessários: Para agilizar, informe a data, hora e o valor exato das transações, assim como os primeiros e os últimos 4 dígitos do cartão utilizado. Atenção: Tenha sempre essas informações em fácil acesso para agilizar seu atendimento.

4. Quando o estorno não é aplicável?

Seguindo nossas políticas de segurança e conformidade, a 99Pay não realiza o estorno em casos de:

• Uso por Terceiros: Transações realizadas por familiares ou amigos com o consentimento do titular (empréstimo do cartão ou celular).

• Cobrança de Outras Empresas: Se a transação não tiver origem na plataforma 99, a contestação deve ser feita diretamente com o banco emissor do seu cartão.

Dica de Segurança: Para garantir a agilidade, evite abrir múltiplos protocolos sobre o mesmo valor.