Pix e MED: Como funciona a tentativa de recuperação de valores

Se você foi vítima de um golpe ou fraude via Pix, a primeira coisa que precisa saber é que existe um procedimento oficial do Banco Central para tentar recuperar esses valores: o MED (Mecanismo Especial de Devolução).

O que é o MED e como ele funciona?

O MED é um recurso exclusivo regulamentado pelo Banco Central (Resolução BCB nº 103/2021). Ele não é um "estorno automático", mas sim um pedido de ajuda que a 99Pay envia para o banco recebedor.

Como funciona o processo (Passo a Passo):

1. Abertura: A contestação podeser feita pelo aplicativo. Acesse seu Histórico de Transações, selecione o Pix e escolha a opção “Não reconheço esta transação”.

2. Análise de Conformidade: Após a abertura, o caso entra em um rito de análise técnica que envolve tanto a 99Pay quanto a instituição de destino. Esse processo segue rigorosamente os prazos e normas do Banco Central.

3. Decisão e Devolução: A decisão final sobre o bloqueio e o estorno dos valores é de responsabilidade da instituição financeira que recebeu o dinheiro. Mas você terá uma notificação quanto ao resultado do MED dentro do próprio comprovante da transação em até 7 dias úteis.

"Vou receber meu dinheiro de volta?"

Essa é a dúvida mais comum, e precisamos ser transparentes: a recuperação dos valores está diretamente condicionada a dois fatores:

• Saldo Disponível: A devolução (total ou parcial) só é possível se houver saldo na conta de destino no momento em que o bloqueio é acionado.

Importante: A 99Pay atua como sua aliada no envio do pedido, mas a decisão final de bloquear e devolver o valor é da instituição financeira de destino (onde o dinheiro está).

Perguntas Frequentes (FAQ Rápida)

• Fiz um Pix de outro banco PARA a 99Pay e caí em um golpe. O que eu faço? Você deve entrar em contato com o banco de onde o dinheiro saiu. Eles são os responsáveis por iniciar o processo de MED junto à 99Pay.

• Comprei um produto e não recebi. Posso usar o MED? Não. O MED é exclusivo para fraudes e golpes. Problemas com entrega ou qualidade do produto são considerados "Desacordo Comercial" e devem ser resolvidos diretamente com o vendedor ou via justiça comum.

• Errei a chave Pix ou o valor. O MED resolve? Infelizmente não. O Banco Central não permite o uso do MED para erros de digitação. Nesse caso, a recomendação é tentar contato com quem recebeu para pedir a devolução voluntária.

Importante: Acompanhe o status da sua solicitação diretamente pela tela da transação no seu aplicativo. Como o processo depende de análises externas, este é o canal oficial para receber sua resposta definitiva.