Pix em processamento ou demora na conclusão? Saiba o que fazer

Na 99Pay, monitoramos nossos sistemas 24h por dia para garantir que seu dinheiro esteja sempre protegido, mesmo durante oscilações momentâneas.

1. Como saber se o serviço está passando por manutenção?

Sempre que identificamos que um serviço precisa de um tempo maior para processar, exibimos um comunicado oficial (banner) na tela inicial do seu app. Se você visualizar esse aviso, significa que nossa equipe já está acompanhando a fila de transações e a normalização acontecerá em breve.

2. O valor saiu do saldo, mas o Pix ainda não foi concluído

Se o dinheiro saiu da sua conta e a transação consta como "em processamento" ou "pendente", não se preocupe: seu dinheiro está seguro.

• Finalização Automática: Assim que o sistema processar a fila de pedidos, sua transferência será concluída sem que você precise fazer nada.

• Retorno do Saldo: Caso o sistema identifique que a transação não pôde ser finalizada por questões técnicas, o valor será devolvido integralmente para o seu saldo 99Pay.

3. Devo tentar fazer o Pix novamente?

Recomendamos que não. Se você já confirmou com senha e o valor saiu do saldo, realizar uma nova tentativa pode gerar duplicidade assim que o sistema normalizar. O ideal é aguardar alguns minutos e atualizar o seu extrato para verificar o status final.

4. Quando devo entrar em contato com o suporte?

Como o ajuste de saldo ou a conclusão do envio ocorre de forma sistêmica e automática, abrir um chamado imediatamente não acelerará o processo. Sugerimos que você aguarde até 2 horas. Se após esse período o status não mudar , você pode clicar em "Preciso de Ajuda" dentro do detalhe da transação no seu app para uma análise individual.