Question 1

Não consegue acessar a conta? Entenda como resolver

Accepted Answer

Se você está com dificuldades para acessar a 99Pay, o primeiro passo é conferir se todos os requisitos de segurança estão em dia: Idade: É necessário ter mais de 18 anos. CPF: Seu documento deve estar em situação "Regular" na Receita Federal. Intervalo de Exclusão: Se você excluiu uma conta recentemente, o sistema exige uma pausa de 30 dias antes de permitir um novo cadastro. Análise: O prazo para validação dos seus dados é de até 1 dia útil . “Mas como recuperar minha conta?” \- Quando você trocou de número de telefone Se você mudou de telefone e perdeu o acesso ao número antigo, siga este passo a passo para recuperar sua conta: 1\. Abra a aba 99Pay e toque no aviso superior “ Crie sua conta em 3 etapas ”. Dica: Use este caminho mesmo que você já tenha conta. É por aqui que iniciamos a recuperação. 2\. Informe seus dados: CPF, data de nascimento e nome completo conforme consta no seu documento. 3\. O app mostrará os últimos dígitos do seu número antigo. Toque em Atualizar número . 4\. Confirme seu nome completo e CPF novamente. 5\. Realize a verificação de segurança : Agora é a hora de provar que você é você! Tenha em mãos seu RG, CNH ou RNE. Tenha em mãos seu RG, CNH ou RNE para enviar as fotos e fazer o reconhecimento facial. Atenção: Procure um lugar iluminado para as fotos e para o reconhecimento facial. Fotos tremidas ou escuras impedem a aprovação imediata. 6\. O app localizará a conta vinculada ao número antigo. Selecione-a. 7\. Digite seu novo número de telefone. 8\. Você receberá um código por SMS no novo número. Digite o código para confirmar a alteração. Pronto! Sua conta foi recuperada e seu número atualizado. Ainda precisa de suporte? Se você seguiu os passos e encontrou algum erro técnico, nossa equipe está disponível 24h por dia para te ajudar manualmente e rapidamente: No App: Menu Central de Ajuda. Telefone: 4020-0099.

Question 2

Troquei meu número de telefone e não consigo acessar minha conta 99Pay, o que fazer?

Accepted Answer

Para começar, verifique em qual dos cenários abaixo você se encaixa para seguir o processo correto: A Erro "CPF em uso" ou "CPF já cadastrado" Se você perdeu ou trocou de número de telefone recentemente e está sem acesso à sua conta 99Pay, siga este passo a passo para recuperar o acesso: 1. Com o seu novo número de telefone acesse o aplicativo 99 e vá até a aba 99Pay. 2. Toque em 'Verificar Identidade' como se fosse criar uma nova conta. 3. Insira seus dados pessoais, como data de nascimento, CPF e nome completo precisam estar exatamente como registrados no CPF . 4. Quando aparecer a mensagem de que seu CPF já está em uso, toque na opção 'Verificar ID'. 5. Complete o número de telefone antigo e siga as instruções para validar o seu documento. Esse processo vai te guiar para recuperar o acesso às informações e saldo da sua conta 99Pay. É simples e seguro! B Tenho acesso ao meu número antigo cadastrado Realize o login com o número de telefone cadastrado. Depois, atualize o número para o seu atual. Basta seguir o passo a passo abaixo: 1. Abra o aplicativo e clique no ícone com três traços localizado no canto superior esquerdo; 2. Clique na sua Foto ou no seu nome, caso não tenha uma foto; 3. Clique em Alterar Telefone; 4. Clique em Atualizar Agora; 5. Insira o seu novo número de telefone e clique em Tudo certo; 6. Faça o login novamente, com o número atual. C Não tenho acesso ao meu número cadastrado, mas tenho acesso ao meu e-mail cadastrado Realize o login com o número de telefone cadastrado e solicite o código de verificação para o e-mail cadastrado. Basta seguir o passo a passo abaixo: 1. Na página de login do aplicativo, insira seu número de telefone antigo, já cadastrado na 99; 2 . O aplicativo vai enviar um código de verificação via SMS. Como você não tem mais acesso ao número, espere o tempo indicado na tela para o código expirar 60 segundos ; 3 . Após a expiração, clique em Não recebi o código e, em seguida, selecione a opção de envio do código para o seu e-mail cadastrado; 4 . Depois de conseguir acessar sua conta, altere o número de telefone antigo para o atual, segundo o mesmo passo a passo citado no cenário anterior. Não funcionou? Fale sempre com nossos canais de atendimento disponíveis 24 horas por dia para te ajudar. É só acessar a opção Central de Ajuda dentro do seu aplicativo. Ou, se preferir, nos contate pelo número 4020-0099.

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Não consegue acessar a conta? Entenda como resolver

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