Compra e pagamento ====================== 1. Como comprar? A compra pode ser realizada diretamente através do nosso site: <u https://absolut-sport.com.br/</u https://absolut-sport.com.br/ . Para personalização de pacotes, solicitamos que entre em contato pelos nossos canais de atendimento. 2. Quais formas de pagamento são aceitas? Aceitamos pagamento via Pix com 5% de desconto e cartão de crédito, com parcelamento em até 4x sem juros ou até 10x com juros. Em alguns eventos específicos condições de pagamento podem ser alteradas sem aviso. Entrega | Envio =================== Quando recebo meu ingresso? Os ingressos serão disponibilizados em até 24 horas antes do início da partida , podendo este prazo variar de acordo com os procedimentos operacionais da ticketeira oficial e/ou da organização do evento , responsáveis pela emissão e liberação dos acessos. A ABSOLUT Sport atua exclusivamente na comercialização de pacotes de hospitalidade e experiências , não sendo a promotora, organizadora ou emissora direta dos ingressos, razão pela qual os prazos e formatos de entrega estão sujeitos às diretrizes dos fornecedores oficiais. Recebo por e-mail ou aplicativo? O ingresso é enviado por e-mail. Você também receberá, no mesmo e-mail, o passo a passo para o resgate. A depender do evento, o acesso ao estádio poderá ser via biometria facial ou aplicativo oficial. Como localizar o meu ingresso? Caso não localize o ingresso, orientamos que: 1. Verifique sua caixa de spam , lixo eletrônico ou abas promocionais; 2. Confirme se o e-mail cadastrado na compra está correto; 3. Entre em contato com nossos canais de atendimento. Nossa equipe realizará a intermediação junto à ticketeira e/ou organização do evento para suporte e resolução, dentro dos limites operacionais e contratuais aplicáveis. Cancelamento e Reembolso ============================ Posso cancelar minha compra? Sim. O cancelamento pode ser solicitado conforme nossa Política de Cancelamento e o Código de Defesa do Consumidor. O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 sete dias corridos após a compra , com reembolso integral, desde que a solicitação não ocorra a menos de 7 dias do início do evento. Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail para atendimento@absolut-sport.com.br mailto:atendimento@absolut-sport.com.br com o assunto: “Pedido de cancelamento + \ número do pedido\ ” No corpo do e-mail, informe se possível : Nome completo do titular da compra CPF do comprador Número do pedido ou nome do produto/evento Telefone para contato Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe retornará com a confirmação do recebimento e os próximos passos, conforme a política aplicável. Existem exceções para reembolso? Sim. Por se tratarem de serviços atrelados a eventos com data definida e fornecedores envolvidos clubes, organizadores, ticketeiras, hotéis, entre outros , aplicam-se as seguintes regras: Compras realizadas a menos de 7 dias do evento não são elegíveis a reembolso; Cancelamentos solicitados com menos de 48 horas de antecedência do início do evento não serão aceitos. E se eu cancelar após 7 dias da compra? Nesses casos, aplicam-se as condições previstas em política: Retenção de 80% do valor pago , referente a custos operacionais e compromissos com fornecedores; Conversão de 20% em Créditos ABSOLUT Sport , válidos por até 1 ano , para uso em outros produtos. Posso cancelar apenas parte do pacote? Não. Os pacotes são comercializados de forma integrada. Ao solicitar cancelamento, ele será realizado de forma integral , incluindo todos os serviços vinculados. Qual o prazo de reembolso? O estorno é processado pela ABSOLUT Sport em até 48 horas após a confirmação; Pix: devolução em até 24 horas após processamento; Cartão de crédito: prazo conforme a operadora, podendo ocorrer em faturas subsequentes. Quando não há devolução de valores? Não haverá reembolso quando: O cancelamento for solicitado fora do prazo de arrependimento; A compra tiver sido feita a menos de 7 dias do evento; O pedido ocorrer com menos de 48h de antecedência. Ingresso | Acesso ao Evento =============================== O ingresso é nominal? Sim, os ingressos são nominais e vinculados aos dados informados no momento da compra. Posso transferir o ingresso para outra pessoa? A possibilidade de transferência depende das regras do evento e do organizador. Em alguns casos, não é permitida a transferência após a emissão do ingresso. Quais documentos são necessários para acesso ao evento? É necessário apresentar documento oficial com foto. Em eventos com acesso por biometria facial, o cadastro prévio conforme orientações enviadas por e-mail é obrigatório. Suporte e contato ===================== Como falar com o suporte? Nosso atendimento está disponível pelos seguintes canais: WhatsApp: 21 3802-3850 E-mail: atendimento@absolut-sport.com.br mailto:atendimento@absolut-sport.com.br Telefone: 21 3802-3850 Importante: não realizamos atendimento por chamadas via WhatsApp. Qual é o horário de atendimento? Atendemos de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h. Quais são os canais oficiais de contato? Os únicos canais oficiais da ABSOLUT Sport são o WhatsApp, e-mail e telefone informados acima.

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