Caso esteja com operações em aberto e encontre dificuldades para encerrá-las ou acessar a plataforma, é importante entrar em contato imediatamente com nossa equipe.  Disponibilizamos um canal de contingência via WhatsApp, exclusivo para situações envolvendo ordens em conta real, garantindo agilidade no suporte em momentos críticos.  Contingência via WhatsApp (exclusivo para ordens em conta real):  +55 (48) 3112-6728

A ActivTrades disponibiliza diferentes canais de atendimento para oferecer suporte rápido e eficiente sempre que necessário. Caso prefira contato por email, você pode nos escrever em: [email protected] Para um atendimento mais rápido, você também pode utilizar sua área do cliente. Após realizar o login, no canto superior direito da área cliente, você encontrará as seguintes opções de contato com nossa equipe: Pedido de Contato: Solicite uma ligação da nossa equipe para atendimento direto. Dúvidas: Envie sua dúvida junto com uma imagem, caso necessário, para que possamos analisar e responder de forma mais precisa. Contato: Acesse todos os nossos canais de atendimento disponíveis, caso prefira falar conosco por outro meio. Se preferir atendimento por telefone, recomendamos salvar nosso número em sua agenda para garantir o recebimento das ligações: (48) 3112-6721 Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 5 dias por semana, para auxiliá-lo em qualquer dúvida ou necessidade.

A ActivTrades opera com modelo no qual as ordens são executadas automaticamente, sem intervenção manual, de acordo com as condições de mercado no momento da execução. Caso identifique uma execução que considere divergente ou tenha dúvidas sobre alguma ordem específica, nossa equipe está à disposição para realizar uma análise detalhada. Você pode entrar em contato pelo email [email protected] informando o número da conta, ativo operado e número da ordem, para que possamos investigar o ocorrido e fornecer um retorno completo. Caso seja necessário, nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para realizar uma análise mais aprofundada.

Para solicitar um saque via Pix, basta seguir os passos abaixo: Acesse a sua Área do Cliente no site da ActivTrades. Vá até a seção de saques/retirada de fundos. Selecione a opção que contém os dados: BR3107679404000000012647053C1 (número IBAN da Treviso/Intex) Informe o valor desejado e confirme a solicitação. Após o pedido, o saque é processado pelo departamento financeiro da ActivTrades, o que normalmente leva até 24 horas. Em seguida, os fundos são enviados ao parceiro de pagamentos Treviso/Intex. Quando o valor estiver disponível, você receberá um e-mail com as instruções e o link para concluir o recebimento do Pix. O prazo total para recebimento é de até 2 dias úteis, dependendo do horário em que o saque foi solicitado.

Os saques via Pix são processados em duas etapas. Primeiro, o pedido é processado pela ActivTrades, o que geralmente leva cerca de 24 horas. Após esse processamento, os fundos são enviados para o parceiro de pagamentos Treviso/Intex, responsável pela disponibilização do Pix. Quando os fundos estiverem disponíveis para recebimento, você receberá um e-mail com o assunto informando que o saque da ActivTrades está disponível, contendo também o link para concluir o recebimento do Pix. O prazo total para recebimento é de até 2 dias úteis, dependendo do horário em que o saque foi solicitado. Caso não localize o e-mail, recomendamos verificar também a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Não. A plataforma ActivTrader é totalmente gratuita, sem cobrança de mensalidade ou taxa de utilização.  Você terá acesso completo a ferramentas profissionais, indicadores técnicos e cotações em tempo real sem custos adicionais.

Sim. Todas as plataformas da ActivTrades possuem versão mobile, permitindo que você acompanhe sua conta e opere diretamente pelo celular. Os aplicativos estão disponíveis nas lojas oficiais (App Store e Google Play) e oferecem acesso completo às principais funcionalidades, como abertura e fechamento de ordens, acompanhamento de posições em tempo real, análise de gráficos e utilização de indicadores.  Dessa forma, você pode gerenciar suas operações com praticidade, de qualquer lugar, sem depender do computador.

Se você está com operações em aberto e não consegue acessar sua conta, entre em contato imediatamente com nosso canal de contingência via WhatsApp: (48) 3112-6728  Para redefinir a senha da área do cliente, basta clicar na opção “Esqueceu a sua senha?”, disponível na tela de login, e seguir as instruções.  Caso tenha perdido o acesso à plataforma de negociação, nossa equipe pode gerar um novo acesso para você. Basta entrar em contato pelo email [email protected]  Se estiver enfrentando dificuldades com a verificação em duas etapas (2FA), entre em contato conosco por email para que possamos orientar nos próximos passos e restabelecer o acesso com segurança.

Nossa equipe de atendimento em português está disponível 24 horas, para esclarecer suas dúvidas sobre a plataforma, operações e processos. Clientes ActivTrades também tem acesso ao ActiVerso com conteúdos educacionais para acelerar seu aprendizado.

Sim. Você tem controle total sobre seus recursos. Pode solicitar saques a qualquer momento, seguindo o processo padrão de transferência internacional. O prazo varia conforme o método escolhido, e nossa equipe está disponível para orientar. Caso tenha qualquer dificuldade ao realizar um saque ou dúvidas sobre o status do seu pedido, entre em contato pelo email [email protected] para que possamos verificar sua solicitação de forma mais detalhada.