Question 1

O que acontece em casos de divergência contratual ou necessidade de cancelamento?

Accepted Answer

Os serviços da Acuidar seguem condições previamente acordadas em contrato, que incluem diretrizes para alterações e cancelamentos, considerando também os custos envolvidos na operação. Ao mesmo tempo, entendemos que estamos lidando com um serviço essencial, em que o paciente não pode ficar desassistido. Por isso, cada situação é analisada com atenção pela unidade, levando em conta o contexto, a necessidade da família e a continuidade do cuidado. Nosso objetivo é sempre conduzir esses casos com equilíbrio, transparência e responsabilidade, buscando a melhor solução para todos os envolvidos.

Question 2

Como a Acuidar atua em situações fora do padrão durante o atendimento?

Accepted Answer

Quando ocorre alguma situação fora do padrão, a unidade responsável atua com prioridade para entender o que aconteceu, ouvindo tanto a família quanto o cuidador envolvido. A partir disso, são tomadas as medidas mais adequadas para cada caso, buscando uma solução assertiva, segura e alinhada às necessidades do paciente. Sempre que necessário, também são feitos ajustes no atendimento e orientações para evitar que a situação se repita.

Question 3

Como falar com a matriz ou registrar uma solicitação?

Accepted Answer

Recomendamos que o contato inicial seja feito com a unidade responsável pelo atendimento, para uma tratativa mais rápida e direcionada. Caso precise de apoio adicional, você também pode entrar em contato com a nossa ouvidoria pelo e-mail: ouvidoria@acuidarbr.com.br mailto:ouvidoria@acuidarbr.com.br . Nosso objetivo é garantir que sua solicitação seja acolhida e conduzida com atenção em todas as etapas

Question 4

Como a Acuidar garante a qualidade dos cuidadores?

Accepted Answer

Sabemos o quanto confiar o cuidado de alguém a outra pessoa é uma decisão importante. Por isso, a Acuidar segue um processo de seleção criterioso, avaliando experiência, perfil e alinhamento com cada tipo de paciente e necessidade específica, para que a assistência aconteça com segurança e qualidade desde o início. Além disso, acompanhamos o desempenho do cuidador ao longo do atendimento, tanto junto às famílias quanto por meio de relatórios de atividades de vida diária registrados no App Acuidar. Dessa forma, conseguimos não apenas começar de maneira mais assertiva, mas também acompanhar de perto a evolução de cada atendimento.

Question 5

Não fiquei satisfeito com o cuidador. O que devo fazer?

Accepted Answer

Caso queira testar outro perfil de cuidador, orientamos que entre em contato com a unidade responsável pelo atendimento. Assim, conseguimos realinhar as características do profissional ao perfil desejado pela família e às necessidades do paciente. Esse ajuste faz parte do nosso processo, já que cada paciente pode se adaptar melhor a diferentes perfis de cuidadores. Nosso objetivo é que o paciente assistido e a família se sintam seguros, bem atendidos e satisfeitos com o serviço

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Perguntas frequentes (FAQ)

O que acontece em casos de divergência contratual ou necessidade de cancelamento?

Como a Acuidar atua em situações fora do padrão durante o atendimento?

Como falar com a matriz ou registrar uma solicitação?

Como a Acuidar garante a qualidade dos cuidadores?

Não fiquei satisfeito com o cuidador. O que devo fazer?

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