De acordo com a Lei nº 11.795/2008, nos casos de cancelamento da cota, a devolução dos valores pagos acontece por meio de contemplação em assembleia ou ao final do grupo. Essa regra existe para garantir o equilíbrio do grupo, já que o consórcio funciona de forma coletiva. Ou seja, os valores pagos por todos os participantes formam o fundo comum utilizado para as contemplações mensais. Importante: Se o cliente ainda não participou de nenhuma assembleia e estiver dentro do prazo anterior à primeira extração da Loteria Federal vinculada ao grupo, é possível receber a devolução integral do valor pago na primeira parcela, sem necessidade de aguardar contemplação ou encerramento. Como acompanhar a devolução?   Você pode acompanhar os resultados das assembleias diretamente em nosso site, sem necessidade de login. Lá também é possível verificar quando o valor estiver disponível. Clique aqui e veja o resultado da Assembleia no site sem realizar login.   Caso precise de ajuda adicional, nossa equipe está à disposição para orientar e enviar documentos da cota ou do grupo, que possam ser necessários! SAC: (41) 3023-2000 - Via WhatsApp ou ligação. Ouvidoria: 0800 602 9080 - Via ligação.

Após a contemplação, a liberação do crédito acontece mediante solicitação do consorciado e análise de crédito, conforme regulamentação do Banco Central. Para isso, é necessário:     • Enviar a documentação pessoal completa      • Apresentar as garantias exigidas      • Informar os dados do bem e do vendedor (em caso de aquisição)  Como acompanhar o processo? O atendimento da análise de crédito é realizado por e-mail. Após o envio de cada documentação, o prazo de retorno é de 24 a 48 horas úteis. Importante:   Os prazos de liberação podem variar conforme:     • A situação de cada cliente      • O tipo de processo (aquisição, quitação, etc.)      • O segmento da cota de consórcio  Precisa de ajuda? Se o seu processo estiver demorando mais do que o esperado ou se houver dificuldade no envio dos documentos, nossa equipe pode te auxiliar. Entre em contato para:     • Verificar o andamento com o analista responsável      • Receber orientação sobre a documentação necessária      • Apoio no envio dos documentos  SAC: (41) 3023-2000 - Via ligação ou WhatsApp

Após o preenchimento do formulário de cancelamento, o processo pode levar de 5 até 7 dias úteis para ser concluído, desde que haja a confirmação da solicitação por meio do e-mail cadastrado. Importante: A confirmação precisa ser realizada pelo e-mail informado no cadastro. Por isso, é essencial que seus dados estejam atualizados. Clique aqui para preencher o formulário de cancelamento. Destinado aos consorciados que já passaram pela data da extração e participaram de uma ou mais assembleias. Clique aqui para preencher o formulário de cancelamento de adesão. Utilizado para os consorciados que nunca participaram de assembleia e ainda não passaram pela data da extração da Loteria Federal. Não tem acesso ao e-mail cadastrado ou o prazo já passou? Se você não tiver mais acesso ao e-mail ou se o prazo de 7 dias úteis já foi ultrapassado sem a conclusão do processo, nossa equipe pode te ajudar. Entre em contato com o atendimento para que possamos:     • Atualizar seus dados cadastrais      • Validar o andamento da solicitação      • Dar continuidade ao cancelamento  SAC: (41) 3023-2000 - Via ligação ou WhatsApp Ouvidoria: 0800 602 9080 - Via ligação

Considerando a forma como o consórcio funciona, não é possível prever a data de contemplação.  O consórcio é uma forma de planejar a compra de um bem ou serviço, como um carro, imóvel ou até uma viagem, sem pagar juros. Funciona assim: um grupo de pessoas contribui mensalmente com um valor, formando um fundo comum. Todos os meses, alguns participantes recebem o crédito para realizar a compra, por meio de sorteio ou lance. A contemplação depende exclusivamente das assembleias mensais, podendo acontecer de duas formas:     • Sorteio, realizado a través dos números da extração da loteria federal.     • Lance, conforme a oferta realizada pelos participantes do grupo e as regras do mesmo. Como esses fatores variam a cada assembleia, não há como garantir ou antecipar uma data de contemplação. Importante: A Lei nº 11.795/2008 e as normas do Banco Central estabelecem que a contemplação ocorre somente por sorteio ou lance, não sendo permitida a promessa de prazo ou qualquer tipo de garantia quanto à contemplação. Recebeu uma promessa de contemplação? Notifique-nos por meio do e-mail [email protected].

Manter seus dados atualizados é fundamental para que você não perca nenhuma informação importante sobre o seu consórcio. Isso porque todas as comunicações são realizadas principalmente por e-mail, incluindo:     • Notificação de contemplação      • Informações sobre valores a devolver      • Comunicados importantes do grupo      • Atualizações e orientações sobre sua cota  Importante: A atualização cadastral é de responsabilidade do consorciado. Dados desatualizados podem impedir o recebimento dessas informações e impactar o andamento de solicitações. Houve alguma alteração nos seus dados? Orientamos que a atualização seja solicitada a través do e-mail [email protected]