Question 1

Como acessar a segunda via do meu boleto?

Accepted Answer

A segunda via de seu boleto bancário pode ser retirada no site da Affix: Site: acesse www.affix.com.br http://www.affix.com.br clique no botão boleto 2ª via , insira CPF e data de nascimento do titular e/ou responsável financeiro, se for pessoa Jurídica, insira o CNPJ. Pronto! Após inserir os dados, o boleto será enviado ao seu e-mail de cadastro, certifique-se que seu e-mail está correto e clique em SIM. Caso identifique que o e-mail está incorreto, cliente em NÃO e siga as instruções da mensagem. Ainda em nosso site, você poderá acessar o PORTAL DO CLIENTE que fica na parte superior do site, ao lado esquerdo, através de login com e-mail e senha, após acesso, clicar no menu FINANCEIRO, opção 2ª Via de Boleto, então será possível baixar download seu boleto ou copiar o código de barras. O boleto será enviado ao seu e-mail cadastro pelo remetente no-reply@affix.com.br mailto:no-reply@affix.com.br . Para abrir o arquivo, informe os 5 primeiros dígitos do CPF, do titular ou responsável financeiro do plano. IMPORTANTE: A Affix não realiza envio de boleto através de WhatsApp.

Question 2

Como acessar a rede de atendimento da operadora?

Accepted Answer

Para acessar a rede credenciada da operadora, você pode utilizar a sua assistente virtual Hannah. Confira o passo a passo para consultar: 1 - Em www.affix.com.br http://www.affix.com.br , clique na assistente virtual, Hannah, no lado direito do canto inferior do site. 2 – Escolha a opção Cliente e, em seguida, Consultar Rede Credenciada. 3 – Agora é só digitar o CPF do titular do plano para que seja disponibilizado um link de acesso rápido a rede credenciada da sua operadora. É importante destacar que informações específicas sobre o guia médico, agendamento de consultas, autorizações de procedimentos e a carteirinha virtual são serviços oferecidos diretamente pela sua operadora.

Question 3

Quais serviços tem na Chatbot e autoatendimento do site?

Accepted Answer

Em nosso site www.affix.com.br http://www.affix.com.br você pode contar com os seguintes serviços: 1 – Assistente Virtual Hannah: a chatbot da Affix pode te ajudar com diversas dúvidas e serviços referente ao seu plano de saúde: situação do plano, carência, rede credenciada, entre outras solicitações. Para saber mais como ela pode te ajudar, clique aqui. https://www.affix.com.br/cliente-affix-voce-ainda-nao-conhece-a-hannah/?utm source=Blog&utm medium=Blog link&utm campaign=ReclameAqui FAQ Chatbot Hannah&utm id=ReclameAqui FAQ Chatbot Hannah&utm content=Reclame+Aqui+FAQ+Chatbot+Hannah 2 – Portal do Cliente Affix: acesse rapidamente os principais serviços relacionados ao seu plano de saúde. Com essa plataforma, você tem controle total sobre as informações do seu plano, atualização de dados cadastrais, situação financeira do seu plano, entre outros serviços. Para saber mais, clique aqui. https://www.affix.com.br/portal-do-cliente-affix-tudo-o-que-precisa-em-um-so-lugar/?utm source=Blog&utm medium=Blog link&utm campaign=ReclameAqui FAQ Portal&utm id=ReclameAqui FAQ Portal&utm content=Reclame+Aqui+FAQ+Portal

Question 4

O valor do meu plano aumentou, por quê?

Accepted Answer

O aumento no valor de seu plano pode ocorrer por duas razões principais: · Reajuste Anual: ocorre anualmente no mês de aniversário do contrato realizado entre as pessoas Jurídicas Operadora/Administradora que o celebram, desta forma, os planos coletivos têm um mês específico para que o reajuste anual ocorra que não necessariamente é o mês no qual o beneficiário ficou vigente no plano. O beneficiário poderá conferir o mês de reajuste de seu plano em sua proposta de adesão entregue no ato da contratação e/ou no boleto bancário que enviamos mensalmente ao seu e-mail de cadastro: ! https://www.affix.com.br/wp-content/uploads/2023/09/Boleto-FAQ.jpg · Reajuste por Faixa Etária: quando o beneficiário do plano entra em uma nova faixa etária, no mês seguinte o plano é reajustado automaticamente. Esse reajuste está previsto em contrato e respeita as regras do Estatuto do Idoso e os regulamentos da ANS. Recomendamos que verifique o seu contrato ou, caso queira obter mais detalhes sobre o motivo da alteração no seu boleto, entre em contato conosco: \- Central de Relacionamento Affix: 0800 608 1020, de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h exceto feriados . \- Portal do Cliente Affix: no menu Fale Conosco. A Affix também disponibiliza uma página exclusiva sobre reajuste. Para esclarecer suas principais dúvidas, acesse ela clicando aqui. https://www.affix.com.br/entenda-seu-reajuste/?utm source=Blog&utm medium=Blog link&utm campaign=ReclameAqui FAQ Reajuste&utm id=ReclameAqui FAQ Reajuste&utm content=Reclame+Aqui+FAQ+Reajuste

Question 5

Não consigo cancelar o meu plano, o que fazer?

Accepted Answer

Lamentamos que esteja encontrando dificuldades para cancelar o seu plano. Para realizar o cancelamento, você pode entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento através do telefone 0800 608 1020, de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h exceto feriados . Outra opção que a Affix disponibiliza para realizar o cancelamento é acessar o Portal do Cliente Affix. Selecione o menu ‘Meu Plano’ e, em seguida, escolha a opção ‘Cancelamento’.

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Como acessar a segunda via do meu boleto?

Como acessar a rede de atendimento da operadora?

Quais serviços tem na Chatbot e autoatendimento do site?

O valor do meu plano aumentou, por quê?

Não consigo cancelar o meu plano, o que fazer?

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