Por que ainda aparecem cobranças após o cancelamento ou uma nova contratação?
,0Existem situações em que uma cobrança pode continuar aparecendo mesmo depois de uma solicitação de cancelamento, sem representar uma nova assinatura. Cancelei, mas ainda existem parcelas no cartão Quando um plano anual ou de outra vigência é contratado de forma parcelada, as parcelas representam o pagamento de uma contratação já realizada. Por isso, cancelar a assinatura impede uma nova renovação futura, mas não cancela as parcelas que já estavam programadas para o período contratado. O acesso permanece disponível até o final da vigência correspondente. Contratei outro plano e agora aparecem duas cobranças Se você ainda possui parcelas de um plano anterior e realiza uma nova contratação, é possível visualizar duas cobranças no mesmo mês, pois correspondem a compras diferentes. Em novas contratações promocionais do App AGF, a cobrança do novo plano começa no momento da compra. Caso ainda exista período de acesso no plano anterior, esse tempo não é perdido: a vigência é ajustada e acrescentada ao novo período conforme a regra da contratação. Assim, pode acontecer de: as parcelas restantes do plano anterior continuarem na fatura; a cobrança do novo plano começar imediatamente; o período de acesso ser estendido para considerar a contratação anterior. Isso não significa necessariamente que o mesmo plano foi cobrado duas vezes. Solicitei uma alteração de plano e encontrei uma cobrança que não reconheço Se houve alteração de plano, cancelamento ou uma nova contratação e os valores não correspondem às condições apresentadas, entre em contato com o Suporte do AGF. A equipe poderá verificar individualmente os contratos, datas e transações para identificar se as cobranças correspondem a compras distintas ou se existe alguma divergência que precise ser corrigida.
