Question 1

Como funcionam o cancelamento, o reembolso e a renovação automática?

Accepted Answer

As assinaturas do App AGF possuem renovação automática, conforme as condições da contratação e os Termos de Uso. A data de renovação pode ser consultada na área da sua conta. Caso não queira renovar, a solicitação de cancelamento deve ser realizada antes do processamento da renovação, pelos canais oficiais de atendimento do AGF. Ao cancelar uma assinatura, é importante entender que o cancelamento interrompe a próxima renovação automática , mas não encerra imediatamente um período que já foi contratado e pago. O acesso permanece disponível até o fim da vigência correspondente. Posso solicitar reembolso? Em uma nova contratação, o prazo padrão para solicitar cancelamento com reembolso é de 7 dias corridos após a compra , salvo quando a oferta apresentar uma condição de garantia diferente. Após esse período, o cancelamento pode ser solicitado para impedir uma nova renovação, mas não haverá reembolso do período já contratado. E se a renovação já tiver acontecido? Quando a renovação já foi processada, o cancelamento interrompe uma próxima renovação futura, enquanto o acesso permanece ativo até o fim da nova vigência. No entanto, se você solicitou o cancelamento dentro do prazo, antes da renovação, e mesmo assim houve uma nova cobrança , entre em contato com o Suporte do AGF e encaminhe as informações ou evidências do contato realizado. O caso será analisado e, sendo confirmada a solicitação dentro do prazo, daremos prosseguimento ao tratamento correspondente.

Question 2

Por que ainda aparecem cobranças após o cancelamento ou uma nova contratação?

Accepted Answer

,0Existem situações em que uma cobrança pode continuar aparecendo mesmo depois de uma solicitação de cancelamento, sem representar uma nova assinatura. Cancelei, mas ainda existem parcelas no cartão Quando um plano anual ou de outra vigência é contratado de forma parcelada, as parcelas representam o pagamento de uma contratação já realizada. Por isso, cancelar a assinatura impede uma nova renovação futura , mas não cancela as parcelas que já estavam programadas para o período contratado. O acesso permanece disponível até o final da vigência correspondente. Contratei outro plano e agora aparecem duas cobranças Se você ainda possui parcelas de um plano anterior e realiza uma nova contratação , é possível visualizar duas cobranças no mesmo mês, pois correspondem a compras diferentes. Em novas contratações promocionais do App AGF, a cobrança do novo plano começa no momento da compra. Caso ainda exista período de acesso no plano anterior, esse tempo não é perdido: a vigência é ajustada e acrescentada ao novo período conforme a regra da contratação. Assim, pode acontecer de: as parcelas restantes do plano anterior continuarem na fatura; a cobrança do novo plano começar imediatamente; o período de acesso ser estendido para considerar a contratação anterior. Isso não significa necessariamente que o mesmo plano foi cobrado duas vezes. Solicitei uma alteração de plano e encontrei uma cobrança que não reconheço Se houve alteração de plano, cancelamento ou uma nova contratação e os valores não correspondem às condições apresentadas, entre em contato com o Suporte do AGF. A equipe poderá verificar individualmente os contratos, datas e transações para identificar se as cobranças correspondem a compras distintas ou se existe alguma divergência que precise ser corrigida.

Question 3

Não consigo acessar o App AGF. O que devo verificar?

Accepted Answer

Na maior parte dos casos, dificuldades de acesso estão relacionadas ao e-mail utilizado, à senha ou ao método de login cadastrado. Qual e-mail devo utilizar? Utilize o mesmo e-mail informado na contratação . É nesse cadastro que sua assinatura, cursos, carteira e demais informações ficam vinculados. Se você acessar utilizando outro endereço, pode acabar entrando em uma conta diferente e não visualizar seus produtos. Evite criar uma nova conta para tentar resolver o problema. Se o seu e-mail mudou ou se existem dois cadastros, entre em contato com o Suporte para que a situação seja analisada. Esqueci minha senha Na tela de login, selecione “Esqueci minha senha” e siga as orientações para redefinição. Caso não receba a mensagem, confira também as pastas de Spam, Lixo Eletrônico e Promoções e verifique se está utilizando o mesmo e-mail cadastrado na conta. Meu acesso foi criado com Apple Se você utilizou a opção de login pela Apple, acesse novamente por “Continuar com a Apple” . Caso tenha escolhido a opção “Ocultar meu e-mail” , a Apple pode ter criado um endereço privado para o cadastro. Por isso, digitar manualmente outro e-mail pode direcionar você para uma conta diferente. Fiz a compra, mas não recebi os dados de acesso Verifique primeiro o e-mail utilizado na compra e as pastas de Spam, Lixo Eletrônico e Promoções. Se a compra já estiver aprovada e o acesso não aparecer, entre em contato com o Suporte para verificarmos o vínculo da contratação com sua conta. Estou recebendo notificações que não quero. Posso desativá-las? Sim. Você pode personalizar quais notificações deseja receber. No App AGF: Menu seu nome ou e-mail Configurações Ajuste de notificações Na versão web: Seu nome Configurações Ajuste de notificações É possível ativar ou desativar diferentes tipos de avisos e escolher os canais de recebimento disponíveis.

Question 4

Como falar com o Suporte do AGF e como funciona o atendimento?

Accepted Answer

O atendimento do suporte AGF não é realizado por telefone . Os canais oficiais são digitais, permitindo que o histórico e as informações do atendimento permaneçam registrados. Você pode entrar em contato por: Chat disponível no App AGF WhatsApp: 11 91343-7080 E-mail: suporte@agf.com.br O horário de atendimento do time é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados . Quanto tempo demora para receber uma resposta? As solicitações são atendidas seguindo a ordem dos contatos recebidos, considerando o registro do primeiro contato. Por isso, não trabalhamos com a promessa de um horário exato para retorno. Mensagens enviadas fora do horário de atendimento permanecem registradas para continuidade assim que o time estiver disponível. Para facilitar o acompanhamento da sua solicitação, recomendamos manter a tratativa em um único canal/protocolo , evitando abrir a mesma solicitação simultaneamente em diferentes canais. Nosso objetivo é analisar cada situação com as informações necessárias e dar continuidade ao atendimento de forma adequada.

Question 5

Contestei uma compra diretamente com o cartão. O que acontece agora?

Accepted Answer

Quando uma compra é contestada diretamente com o banco ou com a administradora do cartão, é iniciado um processo conhecido como contestação ou chargeback . A partir desse momento, a administradora passa a intermediar a análise da transação e solicita as informações necessárias às partes envolvidas. Por isso, enquanto a contestação estiver em análise, é necessário aguardar a avaliação e a decisão da própria administradora. O AGF não consegue: cancelar o processo aberto diretamente junto ao cartão; determinar o prazo da análise; aprovar o resultado da contestação; realizar outro estorno sobre a mesma cobrança enquanto o processo estiver em andamento. A conclusão e a eventual devolução do valor dependerão da análise realizada pelo banco ou pela administradora do cartão. Caso a compra tenha sido contestada diretamente por esse meio, acompanhe o andamento também pelos canais disponibilizados pela sua instituição financeira.

AGF

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre AGF

Perguntas frequentes (FAQ)

Como funcionam o cancelamento, o reembolso e a renovação automática?

Por que ainda aparecem cobranças após o cancelamento ou uma nova contratação?

Não consigo acessar o App AGF. O que devo verificar?

Como falar com o Suporte do AGF e como funciona o atendimento?

Contestei uma compra diretamente com o cartão. O que acontece agora?

Fique por dentro das novidades no blog

Como a confiança encontra o consumidor? Confira os insights do CSX Week direto de Recife

Novas regras do SAC garantem atendimento humano: o que muda e como preparar sua equipe de atendimento

Black Friday 2026: o que os brasileiros querem comprar e o que conferir antes de fechar o pedido?

Confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em setembro