Question 1

Contestei uma compra diretamente com o cartão. O que acontece agora?

Accepted Answer

Quando uma compra é contestada diretamente com o banco ou com a administradora do cartão, é iniciado um processo conhecido como contestação ou chargeback . A partir desse momento, a administradora passa a intermediar a análise da transação e solicita as informações necessárias às partes envolvidas. Por isso, enquanto a contestação estiver em análise, é necessário aguardar a avaliação e a decisão da própria administradora. O AGF não consegue: cancelar o processo aberto diretamente junto ao cartão; determinar o prazo da análise; aprovar o resultado da contestação; realizar outro estorno sobre a mesma cobrança enquanto o processo estiver em andamento. A conclusão e a eventual devolução do valor dependerão da análise realizada pelo banco ou pela administradora do cartão. Caso a compra tenha sido contestada diretamente por esse meio, acompanhe o andamento também pelos canais disponibilizados pela sua instituição financeira.

Question 2

Como funcionam o cancelamento, o reembolso e a renovação automática?

Accepted Answer

As assinaturas do App AGF possuem renovação automática, conforme as condições da contratação e os Termos de Uso. A data de renovação pode ser consultada na área da sua conta. Caso não queira renovar, a solicitação de cancelamento deve ser realizada antes do processamento da renovação, pelos canais oficiais de atendimento do AGF. Ao cancelar uma assinatura, é importante entender que o cancelamento interrompe a próxima renovação automática , mas não encerra imediatamente um período que já foi contratado e pago. O acesso permanece disponível até o fim da vigência correspondente. Posso solicitar reembolso? Em uma nova contratação, o prazo padrão para solicitar cancelamento com reembolso é de 7 dias corridos após a compra , salvo quando a oferta apresentar uma condição de garantia diferente. Após esse período, o cancelamento pode ser solicitado para impedir uma nova renovação, mas não haverá reembolso do período já contratado. E se a renovação já tiver acontecido? Quando a renovação já foi processada, o cancelamento interrompe uma próxima renovação futura, enquanto o acesso permanece ativo até o fim da nova vigência. No entanto, se você solicitou o cancelamento dentro do prazo, antes da renovação, e mesmo assim houve uma nova cobrança , entre em contato com o Suporte do AGF e encaminhe as informações ou evidências do contato realizado. O caso será analisado e, sendo confirmada a solicitação dentro do prazo, daremos prosseguimento ao tratamento correspondente.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Contestei uma compra diretamente com o cartão. O que acontece agora?

Como funcionam o cancelamento, o reembolso e a renovação automática?

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