Question 1

O que caracteriza uma reação adversa e uma reclamação técnica?

Accepted Answer

Uma reclamação se caracteriza de acordo com as definições abaixo, sendo que a presença de uma não impede e/ou anula a outra: Evento Adverso EA : qualquer ocorrência médica observada durante tratamento com medicamento ou produto para saúde. Exemplo: reação alérgica, vermelhidão nos olhos, inflamação, irritação . Reclamação Técnica RT : qualquer deficiência/alteração na qualidade do produto sendo ele lentes de contato, frasco ou cartucho de colírios, produtos para saúde ocular e insumos cirúrgicos alteração de odor, cor, defeitos na embalagem, lente rasgada e/ou furada, sensação de corpo estranho na lente, frasco de colírio entupido . Eventos adversos e reclamações técnicas relacionados aos produtos para saúde são acompanhados pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária ANVISA , e é obrigação da Alcon compartilhar essas informações de forma confidencial com a mesma. Cada caso será analisado e tratado seguindo as regulamentações e legislações cabíveis.

Question 2

O que devo fazer se receber as minhas lentes com alguma avaria (ex: rasgada, sem lente no blíster)?

Accepted Answer

O processo de fabricação das lentes de contato segue um alto padrão de qualidade. Caso encontre algo anormal ao abrir a embalagem de suas lentes de contato, não descarte o produto, embalagem e o blíster e entre em contato com a Alcon para abrir a sua reclamação através da nossa plataforma NotifEYE https://notifeye.alcon.com/external/s/ ou através do nosso e-mail e telefone sac.brasil@alcon.com mailto:sac.brasil@alcon.com | 0800 777 7908 .

Question 3

Não encontro o produto Vitalux Ômega / Visão 2.0. O que devo fazer?

Accepted Answer

O produto Vitalux plus Ômega 3 foi descontinuado em Maio de 2022; O produto Vitalux Visão 2.0 foi descontinuado em Novembro de 2023. É possível encontrar unidades a venda de lotes fabricados até a data de descontinuação que estejam dentro da validade, porém, em algum momento o produto deixará de existir nas farmácias. Aconselhamos que entre em contato com o seu médico e verifique a possibilidade de troca por outro suplemento pois a Alcon Brasil não possui em seu portfólio nenhum produto com a mesma formulação ou similar.

Question 4

Existe algum programa de desconto?

Accepted Answer

Atualmente a Alcon possui o programa de desconto apenas para o Systane UL, pelo programa Vale Mais Visão VMV , o desconto no Systane UL é de 15% na primeira unidade e, a partir da segunda, 30%. Sendo o limite máximo de 6 unidades por bimestre. Para adquirir o produto com desconto nas farmácias e drogarias de sua cidade, orientamos que realize o seu cadastro através do site www.valemaisvisao.com.br https://www.valemaisvisao.com.br "https://www.valemaisvisao.com.br/" ou diretamente nas drogarias parceiras do programa.

Question 5

Como devo proceder em caso de visão embaçada ao utilizar as lentes Alcon?

Accepted Answer

É importante entrar em contato com o médico e/ou ponto de venda onde as lentes foram adquiridas e confirmar se as mesmas foram convertidas corretamente, atendendo a todas as suas necessidades. Caso já tenha feito esse processo, você pode abrir uma reclamação através da nossa plataforma NotifEYE https://notifeye.alcon.com/external/s/ ou através do nosso e-mail e telefone sac.brasil@alcon.com mailto:sac.brasil@alcon.com | 0800 777 7908 .

Question 6

Por que a embalagem do Systane Ultra e Hidratação é diferente dos outros Systanes?

Accepted Answer

Colírios sem conservantes precisam contar com um mecanismo diferenciado para evitar a contaminação. O frasco e modo de uso do colírio são diferentes do habitual devido ao não emprego de conservantes em sua formulação. Toda instrução de uso foi pensada para minimizar ainda mais qualquer risco e manter sua integridade durante todo período de validade antes e após aberto.

Question 7

Quais as diferenças entre os Systanes?

Accepted Answer

Systane Complete \- O uso concomitante com lentes de contato não é indicado pela Alcon para o Systane Complete, indicamos o uso do Systane Complete antes ou após o uso das lentes de contato; \- O Systane Complete apresenta como princípio ativo o Propilenoglicol; \- O Systane Complete possui óleo mineral e fosfolipídeos em sua fórmula, fazendo com que tenha indicação para todos os tipos de olho seco. Estes componente tem ação mimética, ou seja, possui a função de imitar o componente lipídico do filme lacrimal, o que torna sua coloração leitosa. Systane UL \- O uso concomitante com lentes de contato pode ser feito com o uso do Systane UL; \- O Systane UL contém Polietilenoglicol e Propilenoglicol como princípio ativo; \- O Systane UL é indicado para alívio de pacientes com olho seco ocasional e olho seco aquoso. Systane Ultra Sem Conservantes \- O uso concomitante com lentes de contato pode ser feito com o uso do Systane Ultra Sem Conservantes; \- O Systane Ultra Sem Conservantes contém Polietilenoglicol e Propilenoglicol como princípio ativo, junto ao benefício de não possui conservantes em sua formulação; \- O Systane Ultra Sem Conservantes é indicado para alívio para pacientes com olho seco ocasional e olho seco aquoso. Systane Hidratação Sem Conservantes \- O uso concomitante com lentes de contato pode ser feito com o uso do Systane Hidratação Sem Conservantes; \- O Systane Hidratação Sem Conservantes contém Hialuronato de sódio, HP-GUAR, polietilenoglicol 400 e propilenoglicol, junto ao benefício de não possui conservantes em sua formulação; \- O Systane Hidratação é indicado para o alívio temporário de ardor e irritação devido ao ressecamento dos olhos, olhos secos sensibilizados, inclusive pós cirúrgico.

Question 8

Posso receber amostras dos produtos?

Accepted Answer

A Alcon fornece amostras de seus produtos para adaptação por intermédio de médicos oftalmologistas e óticas com o intuito de orientar e manter a saúde ocular de seus pacientes. Segundo a Resolução da Diretoria Colegiada RDC 60/2009, a distribuição de amostras grátis de medicamentos somente pode ser feita pelas empresas aos profissionais prescritores, mediante aceitação documentada, em ambulatórios, hospitais e consultórios médicos.

Question 9

Não encontrei o produto que buscava em minha região. O que devo fazer?

Accepted Answer

Podemos auxiliar com o direcionamento de locais de compra. É necessário entrar em contato com o nosso atendimento através do nosso e-mail ou telefone sac.brasil@alcon.com mailto:sac.brasil@alcon.com | 0800 777 7908 e informar o produto e região. Após isso, iremos direcionar sua solicitação ao nosso time de representantes e retornaremos com as orientações.

Question 10

Como devo armazenar as lentes mensais Alcon?

Accepted Answer

Sempre lave e enxágue inteiramente as mãos e seque-as com uma toalha livre de fiapos antes de manusear suas lentes de contato. Limpe, lave e desinfete suas lentes a cada vez que removê-las. Não exponha suas lentes de contato à água não-estéril enquanto as estiver usando. 1\. Umidifique inteiramente cada lado da lente com Solução de Desinfecção Multipropósito de sua preferência, desde que apropriada para lentes de contato de silicone hidrogel. 2\. Friccione cada lado da lente durante 10 segundos para um total de 20 segundos de fricção . 3\. Enxágue cada lado das lentes com um fluxo constante de Solução de Desinfecção Multipropósito por 10 segundos para um total de 20 segundos de enxague . 4\. Preencha seu estojo de lentes ALCON com uma nova Solução de Desinfecção Multipropósito. Armazene as lentes no estojo fechado durante o período indicado na instrução de uso da sua solução multipropósito. Após este procedimento, as lentes estão prontas para o uso. Sempre siga as instruções do seu oftamologista.

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Perguntas frequentes (FAQ)

O que caracteriza uma reação adversa e uma reclamação técnica?

O que devo fazer se receber as minhas lentes com alguma avaria (ex: rasgada, sem lente no blíster)?

Não encontro o produto Vitalux Ômega / Visão 2.0. O que devo fazer?

Existe algum programa de desconto?

Como devo proceder em caso de visão embaçada ao utilizar as lentes Alcon?

Por que a embalagem do Systane Ultra e Hidratação é diferente dos outros Systanes?

Quais as diferenças entre os Systanes?

Posso receber amostras dos produtos?

Não encontrei o produto que buscava em minha região. O que devo fazer?

Como devo armazenar as lentes mensais Alcon?

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