Question 1

É possível pausar as aulas?

Accepted Answer

Você pode pausar sua matrícula por até 30 dias. Para que a pausa seja registrada no sistema, é importante que o período que você ficará ausente esteja pago. Para realizar a pausa basta entrar em contato com a equipe da Aliança América pelos nossos canais oficiais de atendimento telefone, WhatsApp ou e-mail . Assim, poderemos registrar sua solicitação e dar andamento ao processo. Durante essa pausa, você pode escolher entre duas opções: 1. Reservar seu professor e horário, usando uma semana de reposição referente ao período em que ficará ausente; 2. Deixar esse período como crédito, para ser usado quando você voltar às aulas. Estamos sempre à disposição para ajudar você a organizar sua pausa da melhor forma!

Question 2

Como solicitar a troca do professor?

Accepted Answer

Você pode solicitar a troca a qualquer momento, caso sinta necessidade. Basta entrar em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento — telefone, WhatsApp ou e-mail. Após a solicitação, o processo de transferência será finalizado em até 48 horas. Estamos à disposição para oferecer suporte e esclarecer qualquer dúvida. Você também pode abrir a solicitação de troca de professor através de um ticket em nossa plataforma: Realize o Login na plataforma através do link: No Menu superior, selecione a opção "Tickets" Clique em "Novo Ticket” Selecione a opção "Troca de Professor” Preencha o Motivo da troca Clique em "Concluir Alteração”

Question 3

Como funcionam as reposições?

Accepted Answer

Sabemos que imprevistos acontecem e que a rotina pode mudar 😊 Por isso, aqui na Aliança você consegue repor as aulas perdias, porém, fique atento as regras de reposição: Você pode repor até 1 semana de aula por mês, conforme o seu plano. Por exemplo, se você realiza 4 aulas de 30 minutos por semana: Dentro de cada período de 30 dias, você tem direito a até 4 reposições de 30 minutos, sempre considerando a disponibilidade tanto sua quanto do seu professor. Se por algum motivo você não puder participar da reposição agendada, é só avisar o professor com 24 horas de antecedência. Assim, conseguimos remarcar a aula dentro desse mesmo período. Caso o número de reposições do mês seja ultrapassado, infelizmente não conseguimos abrir novas reposições — mas estamos sempre aqui para ajudar você a aproveitar ao máximo suas aulas!

Question 4

Como solicitar o cancelamento?

Accepted Answer

Para solicitar o cancelamento do seu curso, basta entrar em contato com a equipe da Aliança América pelos nossos canais oficiais de atendimento telefone, WhatsApp ou e-mail . Assim, poderemos registrar sua solicitação e dar andamento ao processo. Durante o atendimento, nossa equipe irá: Confirmar seus dados e o tipo de contrato ativo; Formalizar o pedido de cancelamento; Esclarecer eventuais valores pendentes ou multas, conforme as condições previstas em contrato; Em caso de reembolso, informar o prazo e o formato de devolução de acordo com a forma de pagamento utilizada. 💳 Importante : Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, o estorno será processado pela administradora do cartão, conforme as regras e prazos internos dela. A Aliança América não tem controle sobre esses prazos, mas acompanha o processo até sua conclusão. Em todos os casos, nosso objetivo é garantir um atendimento rápido, transparente e sem burocracia, oferecendo o suporte necessário em cada etapa. Você também pode abrir a solicitação de cancelamento através de um ticket em nossa plataforma: Realize o Login na plataforma através do link: No Menu superior, selecione a opção "Tickets" Clique em "Novo Ticket” Selecione a opção "Cancelamento de contrato” Preencha a descrição do Motivo do cancelamento Clique em "Concluir Cancelamento” Importante: Ao solicitar o cancelamento do contrato, você irá perder a condição especial que foi disponibilizada para você no momento da sua matrícula.

Question 5

Como posso trocar o horário das minhas aulas?

Accepted Answer

Sabemos que imprevistos acontecem e que a rotina pode mudar 😊 Por isso, os horários das aulas podem ser alterados conforme a sua necessidade. Para solicitar a troca, é só entrar em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais da Aliança América telefone, WhatsApp ou e-mail . Vamos verificar a disponibilidade e ajustar o seu novo horário da melhor forma possível, garantindo que você continue suas aulas sem interrupções. Você também pode abrir a solicitação de alteração de horário através de um ticket em nossa plataforma: Realize o Login na plataforma através do link: No Menu superior, selecione a opção "Tickets" Clique em "Novo Ticket” Selecione a opção "Troca de Horário” Preencha a descrição do Motivo da troca de horário Selecione o novo horário Clique em "Concluir troca de horário” Importante: Ao solicitar a troca de horário, sua solicitação será avaliada pelo nosso time, e assim que aprovado suas aulas serão automaticamente reajustadas.

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Perguntas frequentes (FAQ)

É possível pausar as aulas?

Como solicitar a troca do professor?

Como funcionam as reposições?

Como solicitar o cancelamento?

Como posso trocar o horário das minhas aulas?

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