Sem reputação definida
Na Aliar, acreditamos que a verdadeira medida do nosso trabalho não está no número de contratos que assinamos, mas na tranquilidade que entregamos. E essa tranquilidade se torna mais tangível quando olhamos para a satisfação de quem confia em nós, especialmente nos momentos em que mais precisam.
É por isso que monitoramos de perto nossos índices de satisfação (CSAT), não como uma simples métrica de desempenho, mas como um termômetro do nosso propósito. Recentemente, ao analisarmos o desempenho da nossa Assistência 24 Horas ao longo de 2025, os números contaram uma história que nos enche de orgulho.
Excelência Comprovada em Números
Enquanto a média do setor de serviços se posiciona em 78%, a Aliar se orgulha de manter um índice de satisfação consolidado de 87,7%.
O que esse número significa na prática? Significa que, em um momento de estresse e incerteza, quase 9 em cada 10 associados não apenas tiveram seu problema resolvido, mas se sentiram genuinamente satisfeitos com o cuidado, a agilidade e a atenção que receberam.
Analisando a evolução mensal, vemos mais do que um número alto: vemos consistência. Mês após mês, nossa equipe demonstrou um padrão de excelência, culminando em um marco que traduz perfeitamente nossa meta: 100% de satisfação em julho de 2025. Um resultado que reflete a dedicação máxima de um time treinado para oferecer uma solução, mas que vai além, entregando acolhimento.
Por Trás dos Números: Uma Cultura de Cuidado
Um índice de satisfação tão expressivo não é um acaso. Ele é o resultado direto de um ecossistema de cuidado construído sobre pilares sólidos:
Pessoas: Um time feliz e valorizado, como comprova nosso selo GPTW, é um time que transmite cuidado em cada ligação.
Processos: A certificação ISO 9001 garante que a excelência não seja uma exceção, mas a regra, em cada etapa do atendimento.
Propósito: Nossa cultura não nos permite ver um chamado como um "sinistro", mas como uma pessoa que precisa de ajuda. Essa visão muda tudo.
O nosso compromisso é com a melhoria contínua. Cada avaliação, cada feedback, é uma oportunidade para aperfeiçoar e reafirmar a confiança que a comunidade do Vale do Aço deposita em nosso trabalho. Pois, no final do dia, nossa maior conquista é transformar um momento de preocupação na certeza de que você fez a escolha certa.