Question 1

Estou com um problema com o meu pagamento, como posso resolver?

Accepted Answer

Você pode resolver qualquer questão administrativa e financeira no nosso aplicativo, por meio do Alice Agora.

Question 2

Quero cancelar meu plano, como faço isso? Tem multa?

Accepted Answer

Para cancelar o seu plano, basta acionar o Alice Agora no seu aplicativo, informar que deseja fazer o cancelamento e aguardar a confirmação no nosso chat. Atenção: Não finalize o atendimento durante o processo, pois isso fará com que o cancelamento não seja realizado. Antes de começar o pedido de cancelamento, temos algumas observações importantes: \- Se o seu plano for de pessoa física, o cancelamento só poderá ser feito pelo titular do plano; \- Se o seu plano for empresarial, o cancelamento só poderá ser feito pelo representante legal da empresa; \- Se você é colaborador de uma empresa, deve tratar sobre este tema diretamente com o seu RH. \- Se você já pagou a mensalidade, o cancelamento será realizado após o fim do período já pago. \- Caso ainda não tenha completado 12 meses de uso do plano, há uma multa de rescisão que corresponde a um percentual do valor das mensalidades que faltariam para completar os 12 meses.

Question 3

Como posso conferir onde o meu plano é aceito?

Accepted Answer

A Alice é uma operadora de saúde brasileira que oferece planos empresariais com cobertura nacional – isso quer dizer que nossos planos são aceitos em todo Brasil. Você pode conferir as clínicas, hospitais, laboratórios e especialistas que aceitam o seu plano diretamente no aplicativo Alice, acessando a seção “Rede Credenciada”. Caso precise de ajuda com a sua rede credenciada, você pode acionar o nosso time pelo Alice Agora, no nosso aplicativo. A rede completa também está disponível para consulta neste

Question 4

Por que meu procedimento, consulta ou exame não foi autorizado? O que posso fazer?

Accepted Answer

A não autorização de procedimentos pode acontecer por diferentes motivos. Veja os principais: Procedimento fora do Rol da ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar : significa que esse procedimento não faz parte da lista de consultas, exames, cirurgias e tratamentos que os planos de saúde devem oferecer, segundo a ANS. Você pode entender melhor sobre o Rol da ANS neste

Question 5

Tive um problema na autorização do meu reembolso. Como resolvo?

Accepted Answer

Cada procedimento tem uma lista específica de documentos que precisam ser enviados – essas informações podem ser encontradas no aplicativo da Alice, na área de Reembolso. É importante que você confira se enviou todos os documentos necessários. Vale lembrar que, para qualquer reembolso, dois itens são obrigatórios: a nota fiscal do prestador e o comprovante de pagamento, lembrando que comprovantes de pagamentos em dinheiro não são aceitos. Quando um pedido de reembolso não é autorizado, você precisa, primeiro, entender o motivo para saber se é possível corrigir ou complementar sua solicitação. Para isso, basta acessar o app Alice e nos acionar pelo Alice Agora.

Question 6

Quando devo usar a carteirinha da Alice e quando devo usar a carteirinha da Cassi?

Accepted Answer

A carteirinha Alice funciona na cidade de São Paulo. Caso você possua um plano Alice empresarial, com cobertura nacional, quando você estiver em outras cidades, deve usar a carteirinha da Cassi. Também é possível conferir cada prestador individualmente, pelo nosso aplicativo, na seção de “Rede Credenciada”. Basta buscar o hospital, clínica ou laboratório da sua preferência e a indicação da carteirinha que deverá ser utilizada estará disponível.

Question 7

O meu plano era QSaúde. O que muda agora?

Accepted Answer

Desde o dia 10 de abril de 2025, os membros que vieram da QSaúde passaram a ser acompanhados diretamente pelos médicos de família e pediatras da Alice, e não mais pelos médicos de família das clínicas Einstein ou do Fleury. O atendimento pode ser realizado por consultas digitais e presenciais na cidade de São Paulo , que são agendadas diretamente no aplicativo, no botão “Meu Médico”. Atualmente, a Alice registra nota de satisfação de 4,9 em 5 no atendimento com seus médicos de família. Além disso, membros QSaúde passaram também a ter acesso ao Alice Agora, nosso pronto-atendimento digital, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Neste canal, mais de 70% dos casos são resolvidos digitalmente pelo nosso time de enfermagem e equipe médica, em menos de 30 minutos. A mudança observa as regras da ANS, inclusive no que se refere à rede credenciada e garante o seguimento dos tratamentos em andamento. Nós preparamos uma página com todas as informações que você precisa sobre essa nova experiência com a Alice. Acesse

Question 8

Como acesso o Informe de Rendimento para declaração no Imposto de Renda?

Accepted Answer

O acesso ao informe de rendimento vai depender do seu cenário. Confira abaixo: Coletivo por adesão: O informe deve ser solicitado para sua administradora de benefícios. Caso você não tenha o contato, podemos te ajudar via atendimento no Alice Agora, no aplicativo da Alice. Plano para pessoa física: Os Informes de Rendimento são enviados por e-mail até o dia 28/02, conforme determinado pela Receita Federal. Caso não tenha recebido, nos acione via Alice Agora, no aplicativo da Alice. Pessoa Jurídica: Não emitimos Informe de Rendimentos para CNPJ. A utilização das notas fiscais enviadas por e-mail ou disponíveis no portal do RH são suficientes para declaração no imposto de renda. Colaborador: Neste caso, a solicitação do informe de rendimento deve ser feita para o seu RH. Planos cancelados: Envie a solicitação do informe de rendimento para help\ center@alice.com.br mailto:help center@alice.com.br e o nosso time irá te ajudar.

Question 9

Por que o valor da minha mensalidade teve um reajuste?

Accepted Answer

Existem 2 tipos de reajuste na mensalidade: o reajuste por mudança de faixa etária e o reajuste anual. Ambos os reajustes seguem as regras da ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar . As regras podem variar a depender do tipo do seu plano: Se você tem um plano individual ou familiar, sua mensalidade pode ter reajuste no mês de aniversário do contrato, seguindo um percentual definido pela ANS. Ele leva em conta fatores como inflação médica, inclusão de novos procedimentos e o aumento dos custos de saúde. Além disso, o reajuste também pode acontecer quando você muda de faixa etária. O reajuste por faixa etária faz parte do modelo regulado de planos de saúde no Brasil. Conforme a idade avança, o custo do cuidado tende a alterar, e a mensalidade do plano acompanha isso. Se você tem um plano empresarial, o reajuste também acontece anualmente, mas o cálculo é diferente dos planos individuais. Leia mais sobre como funciona o reajuste para empresas na Alice neste

Question 10

Quero pedir o reembolso de um procedimento. O que devo fazer?

Accepted Answer

Caso o reembolso esteja disponível no seu plano ou situação, para fazer a solicitação, você precisará enviar alguns documentos, que dependem do tipo de procedimento que você realizou. A lista completa da documentação está disponível no app da Alice, na área de reembolso. De forma geral, em qualquer solicitação, você precisará apresentar a nota fiscal do prestador de serviço e o comprovante de pagamento, feito de forma eletrônica cartão, transferência ou Pix . Importante: comprovantes de pagamentos em dinheiro não são aceitos para reembolso, pois não permitem validação. Após o envio da documentação, seu reembolso será feito em até 30 dias. O prazo máximo para envio da solicitação de reembolso é de 4 meses após a realização do evento, mas o ideal é que você peça o reembolso num prazo de até 30 dias após a realização do procedimento. Importante: O reembolso só é feito após a realização do procedimento e/ou consulta.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Estou com um problema com o meu pagamento, como posso resolver?

Quero cancelar meu plano, como faço isso? Tem multa?

Como posso conferir onde o meu plano é aceito?

Por que meu procedimento, consulta ou exame não foi autorizado? O que posso fazer?

Tive um problema na autorização do meu reembolso. Como resolvo?

Quando devo usar a carteirinha da Alice e quando devo usar a carteirinha da Cassi?

O meu plano era QSaúde. O que muda agora?

Como acesso o Informe de Rendimento para declaração no Imposto de Renda?

Por que o valor da minha mensalidade teve um reajuste?

Quero pedir o reembolso de um procedimento. O que devo fazer?

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