Question 1

Quero pedir o reembolso de um procedimento. O que devo fazer?

Accepted Answer

Caso o reembolso esteja disponível no seu plano ou situação, para fazer a solicitação, você precisará enviar alguns documentos, que dependem do tipo de procedimento que você realizou. A lista completa da documentação está disponível no app da Alice, na área de reembolso. De forma geral, em qualquer solicitação, você precisará apresentar a nota fiscal do prestador de serviço e o comprovante de pagamento, feito de forma eletrônica cartão, transferência ou Pix . Importante: comprovantes de pagamentos em dinheiro não são aceitos para reembolso, pois não permitem validação. Após o envio da documentação, seu reembolso será feito em até 30 dias. O prazo máximo para envio da solicitação de reembolso é de 4 meses após a realização do evento, mas o ideal é que você peça o reembolso num prazo de até 30 dias após a realização do procedimento. Importante: O reembolso só é feito após a realização do procedimento e/ou consulta.

Question 2

Tive um problema na autorização do meu reembolso. Como resolvo?

Accepted Answer

Cada procedimento tem uma lista específica de documentos que precisam ser enviados – essas informações podem ser encontradas no aplicativo da Alice, na área de Reembolso. É importante que você confira se enviou todos os documentos necessários. Vale lembrar que, para qualquer reembolso, dois itens são obrigatórios: a nota fiscal do prestador e o comprovante de pagamento, lembrando que comprovantes de pagamentos em dinheiro não são aceitos. Quando um pedido de reembolso não é autorizado, você precisa, primeiro, entender o motivo para saber se é possível corrigir ou complementar sua solicitação. Para isso, basta acessar o app Alice e nos acionar pelo Alice Agora.

Question 3

Como posso conferir onde o meu plano é aceito?

Accepted Answer

A Alice é uma operadora de saúde brasileira que oferece planos empresariais com cobertura nacional – isso quer dizer que nossos planos são aceitos em todo Brasil. Você pode conferir as clínicas, hospitais, laboratórios e especialistas que aceitam o seu plano diretamente no aplicativo Alice, acessando a seção “Rede Credenciada”. Caso precise de ajuda com a sua rede credenciada, você pode acionar o nosso time pelo Alice Agora, no nosso aplicativo. A rede completa também está disponível para consulta neste

Question 4

Quando devo usar a carteirinha da Alice e quando devo usar a carteirinha da Cassi?

Accepted Answer

A carteirinha Alice funciona na cidade de São Paulo. Caso você possua um plano Alice empresarial, com cobertura nacional, quando você estiver em outras cidades, deve usar a carteirinha da Cassi. Também é possível conferir cada prestador individualmente, pelo nosso aplicativo, na seção de “Rede Credenciada”. Basta buscar o hospital, clínica ou laboratório da sua preferência e a indicação da carteirinha que deverá ser utilizada estará disponível.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quero pedir o reembolso de um procedimento. O que devo fazer?

Tive um problema na autorização do meu reembolso. Como resolvo?

Como posso conferir onde o meu plano é aceito?

Quando devo usar a carteirinha da Alice e quando devo usar a carteirinha da Cassi?

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