Guia de Transparência sobre Estornos (Cartão de Crédito)

1. A Alpha já confirmou meu estorno, por que ainda não vejo o valor?

Na Alpha, acreditamos que a honestidade gera confiança. Quando notificamos que o estorno foi realizado, significa que o comando de devolução já saiu do nosso sistema e foi enviado para a administradora do seu cartão. A partir desse momento, o processamento e a exibição do crédito na fatura passam a ser de responsabilidade exclusiva do seu banco emissor.

2. Qual o prazo legal para o valor aparecer na minha fatura?

De acordo com as práticas de mercado e o respaldo das operadoras de cartão:

• Processamento Interno: Após a aprovação do cancelamento, a Alpha realiza o estorno em até 5 dias úteis.

• Lançamento no Cartão: Dependendo da data de fechamento da sua fatura, o crédito pode aparecer na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes. Este é um prazo sistêmico das operadoras, não da Alpha.

3. O que é o comprovante de estorno que recebi?

Este documento é a nossa prova de integridade. Ele contém o código de autorização da transação. Se o seu banco alegar que não localizou o valor, você deve apresentar este comprovante ao gerente ou ao chat do cartão. Ele é o seu respaldo jurídico de que a Alpha cumpriu com a obrigação de devolver o valor, conforme o Art. 49 do CDC.

4. Posso ser cobrado pelas parcelas mesmo após o estorno?

Sim, isso pode acontecer se a fatura já estiver fechada ou em processo de fechamento. Nesse caso, você paga a parcela atual e o banco compensa o valor total do estorno nas faturas seguintes, "abatendo" o saldo devedor.