Canais de Atendimento: Onde resolver cada solicitação?

Para sua comodidade, priorize os canais digitais. Eles são mais rápidos e você pode acessar de onde estiver!

Portal Digital do Aluno (PDA) - O seu canal nº 1

É o seu principal ponto de contato.

• O que resolver? Emitir boletos, atestados de matrícula/vínculo, histórico escolar, carteirinha digital, questionar valores de boleto, solicitar 2ª via de diploma e tirar dúvidas sobre estágio e ProUni/FIES.

• Tempo de resposta: de 3 minutos (serviços automáticos) até 5 dias úteis para solicitações que dependem de análise.

WhatsApp - Praticidade na palma da mão

Tire dúvidas com o nosso assistente virtual ou peça transferência para o atendimento humano da CRA.

• Número oficial: (11) 91348-1040

• O que resolver? 2ª via de boletos, reset de senha do Portal, informar pagamento, dúvidas sobre provas/notas e documentos pendentes.

• Vantagem: é o canal ideal para quem precisa de agilidade sem sair de casa.

Central de Relacionamento (CRA)

Fale com o Edu (nossa inteligência artificial) ou peça para falar com um operador.

• Telefone oficial: 3003-4030

• O que resolver? Cancelamento e trancamento de matrícula, transferência de curso, negociação de dívidas, FIES/ProUni e atualização cadastral.

• Horário: Segunda a sexta, das 08h às 20h (horário de Brasília).

Atendimento na Unidade ou Polo

Se você já tentou os canais digitais e ainda precisa de ajuda, pode contar com as opções presenciais:

• CRA Vídeo / Telefone Vermelho: linhas diretas com a nossa Central instaladas dentro das unidades para atendimento prioritário.

• Totem de Autosserviço: ideal para emitir documentos rápidos (atestados e matriz curricular) sem pegar filas na secretaria.

• Secretaria / Polo: indicado para entrega de documentos físicos ou casos de alta complexidade.

Deseja saber mais? Acesse:

• Portal do Aluno

• Portal Ouvidoria