Como faço para cancelar minha matrícula? A solicitação de cancelamento deve ser realizada exclusivamente pela nossa Central de Relacionamento no telefone 3003-4030 (Seg. a Sex., 8h às 20h). Quem pode solicitar? alunos com situação acadêmica "Pré- confirmada", "Ativa" ou "Formando". Você pode conferir seu status atual na página inicial do seu Portal do Aluno (PDA). Custos e Débitos: o processo é gratuito e a existência de débitos financeiros não impede você de solicitar o cancelamento. Dica! Se o seu objetivo for apenas pausar os estudos ou mudar de curso/modalidade, verifique as opções de Trancamento ou Transferência no seu Portal do Aluno antes de seguir com a desistência definitiva. Pedi o cancelamento. Quando meu status será atualizado? Após a solicitação via Central, o sistema leva até 7 dias úteis para efetivar o processo. Você pode acompanhar o andamento no seu Portal do Aluno, na aba "Minhas Solicitações". Cancelei minha matrícula, mas recebi um boleto. Preciso pagar? O cancelamento interrompe a geração de novas mensalidades, mas o acerto do mês atual depende da data da solicitação e das regras do seu contrato: Regra de Cobrança: o boleto do mês vigente pode ser devido caso o serviço/conteúdo já tenha sido disponibilizado. Na Anhanguera, o vencimento ocorre no 5º dia útil. Se o cancelamento foi após essas datas, o valor é devido. Baixa Automática: caso o boleto seja isento conforme seu contrato, o sistema fará a baixa automática em até 7 dias úteis após a efetivação da evasão. Não é necessário abrir um novo chamado. Atenção! Boletos de meses anteriores ou parcelamentos de serviços já utilizados (como o PMT/Pague Fácil) permanecem devidos e o não pagamento pode gerar negativação. Tenho ProUni ou FIES. O cancelamento encerra minha bolsa? Sim, mas são processos distintos que precisam seguir uma ordem específica. O cancelamento ou trancamento da sua matrícula na instituição não encerra sua bolsa governamental de forma automática. Para que sua situação seja regularizada junto ao MEC, você deve formalizar sua solicitação de Trancamento ou Cancelamento através da Central de Relacionamento no telefone 3003-4030. Somente após a atualização do status da sua matrícula no sistema é que a suspensão ou encerramento do seu benefício será concluída. Importante! Durante o seu contato para a interrupção do curso, nossa equipe especializada orientará você sobre os próximos passos para garantir que sua bolsa seja tratada corretamente, evitando pendências futuras com o programa (ProUni/FIES). Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria

Cancelei minha matrícula, mas continuo recebendo boletos. Por quê? O cancelamento interrompe a geração de mensalidades futuras, mas não anula débitos retroativos ou compromissos financeiros já assumidos. Os motivos mais comuns são: Mensalidade proporcional: dependendo da data do seu pedido, o boleto do mês vigente pode ser devido. Na Anhanguera, o vencimento é no 5º dia útil. Se o cancelamento ocorreu após essas datas, o valor é mantido. Serviços utilizados (PMT/Parcelamentos): valores que foram "jogados para frente" durante o curso e precisam ser quitados no encerramento do vínculo. Juros e Multa: se houve atraso em mensalidades antes da evasão, as taxas de 2% de multa + 1% de juros ao mês (conforme a cláusula 4.2 do contrato) permanecem devidas. Solicitei o cancelamento. Quando o boleto indevido será retirado? Se o seu boleto for identificado como isento após a análise do pedido: Prazo de baixa: o sistema realiza a baixa automática em até 7 dias úteis. Contatos de cobrança: durante este período, você ainda pode receber e-mails ou ligações automáticas. Pedimos que os desconsidere, pois essas comunicações são programadas com antecedência e levam alguns dias para cessar após a atualização no sistema. Como saber se o boleto é realmente devido? Você tem total transparência para conferir a origem de cada valor: Acesse seu Portal do Aluno > Financeiro. Verifique a data de vencimento: se o boleto venceu antes do seu pagamento ou da sua solicitação de cancelamento, os encargos são devidos conforme o contrato. Lembre-se: boletos gerados aparecem no portal geralmente por volta do dia 24 de cada mês, mas a data de referência para o cancelamento é o dia em que você falou com a nossa Central. Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria

O que é o Pague Fácil / PMT? É um benefício que permite parcelar as mensalidades iniciais do curso, diluindo os valores ao longo de toda a graduação. É ideal para quem ingressa após o vencimento das primeiras mensalidades, evitando um custo inicial elevado. Como conferir sua contratação? Acesse seu Portal do Aluno > Secretaria > Termos e Contratos. Busque pelo contrato de "Mensalidade Diluída" ou "Parcelamento". Qual valor é parcelado e por quanto tempo? O valor parcelado é o líquido da(s) primeira(s) mensalidade(s) (já com suas bolsas), subtraindo a entrada de R$ 59. As parcelas são pagas mensalmente junto com suas mensalidades normais até o fim do curso. Exemplo: Se seu curso dura 48 meses e você parcelou a mensalidade de janeiro, você terá 47 parcelas fixas para quitar esse valor ao longo dos meses restantes. Tenho uma cobrança desse parcelamento após sair. Como proceder? Esta é uma dúvida comum. É importante lembrar que: Em caso de cancelamento, desistência ou transferência para outra instituição, o benefício da diluição é encerrado e o valor total que ainda não foi pago vence antecipadamente. O boleto com o saldo devedor total é gerado em até 30 dias após a efetivação da evasão, conforme estabelecido em contrato. Quais são os principais benefícios? Flexibilidade: você não precisa desembolsar um valor alto logo no primeiro mês. Equilíbrio: as parcelas são distribuídas de forma inteligente para não pesarem no seu orçamento mensal. Antecipação: se desejar quitar o saldo antes do prazo, você pode solicitar o boleto de antecipação diretamente na sua unidade (lembrando que essa ação não pode ser desfeita). Como contratar? A contratação é feita no momento da matrícula com o apoio do seu consultor comercial ou diretamente na unidade, sujeita à disponibilidade do parcelamento para a data de interesse. Deseja saber mais? Acesse: //www.anhanguera.com/aluno/login Portal Ouvidoria - Portal de Ouvidoria.

Fui pré-selecionado(a)! Onde envio meus documentos? Parabéns! O envio da documentação é 100% digital e deve ser feito dentro do prazo rigoroso estabelecido pelo cronograma do MEC. Portal de Documentação: Acesse o site prouniefies.kroton.com.br. Login: Utilize o mesmo CPF e senha cadastrados no momento da sua inscrição no site do ProUni. O que preciso separar para a comprovação de informações? A documentação é obrigatória para o Candidato e para todos os membros do grupo familiar (quem mora com você). Prepare os arquivos: Identificação: RG, CNH, Carteira de Trabalho ou Passaporte. Residência: contas de água, luz ou telefone (últimos 3 meses) ou contrato de aluguel registrado. Escolaridade (Candidato): Histórico Escolar e Certificado de Conclusão do Ensino Médio. Comprovante de Renda (Maiores de 18 anos): Assalariados: 3 últimos contracheques (renda fixa) ou 6 últimos (comissões/horas extras). Autônomos: extratos bancários dos últimos 3 meses e Declaração de IRPF. Aposentados: extratos bancários (3 meses) e demonstrativo do benefício do INSS. Como funciona a classificação e a Lista de Espera? Chamadas: o ProUni possui chamadas regulares. Se não for selecionado na 1ª, acompanhe as próximas. Lista de Espera: se não for selecionado nas chamadas, você deve manifestar interesse na Lista de Espera diretamente no site do MEC para concorrer às bolsas remanescentes. O que pode causar o encerramento da minha bolsa? A bolsa exige o cumprimento de regras contínuas: Rendimento acadêmico: você deve ser aprovado em, no mínimo, 75% das disciplinas cursadas em cada semestre. Atualização cadastral: mudanças na condição socioeconômica ou falsidade em documentos encerram o benefício. Outro curso: concluir outra graduação ou matricular-se em instituição pública. Trancamento: se trancar a matrícula e não retornar em até 3 semestres, a bolsa é automaticamente cancelada. Posso usar ProUni e FIES ao mesmo tempo? Não. Por lei, é proibido utilizar simultaneamente a bolsa ProUni e o financiamento FIES, mesmo que seja para cursos ou instituições diferentes. Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria

Paguei minha dívida. Em quanto tempo meu nome sai dos órgãos de proteção ao crédito? Após a confirmação do pagamento ou o cancelamento de um débito indevido por nossa instituição, o prazo para que a atualização seja processada e reflita nos sistemas de proteção ao crédito (Serasa/SPC) é de 7 dias úteis. Dica! Sugerimos realizar uma nova consulta ao seu CPF somente após esse período para confirmar a regularização. Por que aparece uma dívida no Serasa se meu nome não está negativado? É muito comum haver confusão entre "Dívida Negativada" e "Acordos Disponíveis". Acordos/Limpa Nome: são ofertas de negociação que enviamos para facilitar a regularização de débitos internos. Ter uma oferta lá não significa que seu nome está negativado, mas sim que existe uma oportunidade de desconto para você resolver a pendência de forma amigável. Dívidas com mais de 5 anos: conforme a legislação, débitos antigos não podem gerar negativação no CPF (o nome "limpa" automaticamente após 5 anos). No entanto, eles podem continuar aparecendo como opções de acordo para negociação interna, sem impacto no seu score de crédito externo. Meu nome está negativado? Se você consultou o Serasa/SPC e encontrou apenas ofertas de negociação (Acordos Disponíveis), mas não há registros de restrição ativa por nossa instituição. Fique tranquilo(a)! Seu CPF não possui negativação ativa conosco. Os valores exibidos referem-se apenas a débitos para negociação interna, sem restrições para obtenção de crédito ou impacto no seu nome junto ao mercado. Como posso negociar minhas dívidas e limpar meu nome? Se você possui mensalidades em aberto ou acordos que foram quebrados, você pode simular uma nova negociação de forma rápida: Portal do Aluno (PDA): acesse o menu Financeiro > Negociação. Confirme seus dados e escolha o melhor método de pagamento. Centrais de Negociação: ligue para 3003-9344 (Capitais) ou 0800 773 4444 (Demais regiões). Horário: Seg. a Sex. das 08h às 20h e Sábados das 08h às 18h. Fiz um acordo e não consegui pagar. O que acontece? O pagamento da entrada do acordo confirma que você está ciente e concorda com os termos. Se as parcelas seguintes não forem pagas, o acordo é cancelado ("quebrado"). Nesse caso, os descontos obtidos na negociação podem ser perdidos e o valor total volta a ficar em aberto para uma nova renegociação conforme as campanhas vigentes. Por que minha oferta de negociação mudou ou sumiu? As condições de negociação (descontos e parcelamento) são calculadas pelo sistema com base no tempo de atraso e histórico financeiro. As propostas enviadas de forma privada por nossos analistas geralmente têm validade de 24 horas. Após esse prazo, é necessário solicitar um novo cálculo. Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria

Sou aluno novo e não sei como realizar o primeiro acesso. Como faço? Seja bem-vindo(a)! O seu portal é o seu braço direito nos estudos. Para começar: Link de acesso: clique aqui para acessar o Portal do Aluno. Primeira senha: digite seu CPF no campo de usuário e clique em "Esqueci minha senha". Você receberá as instruções para criar sua credencial oficial. Documentação: não esqueça de enviar seus documentos obrigatórios pelo portal. A falta de itens como o CPF ou Certificado de Conclusão pode causar um bloqueio preventivo do seu acesso. Minha matrícula está ativa, mas as matérias não aparecem. Por quê? A liberação do conteúdo segue um fluxo de segurança e cronograma: Prazo de compensação: após o pagamento do boleto, o sistema leva até 72h úteis para processar a baixa e mudar seu status para "Cursando". Só então o conteúdo é liberado. Início das aulas: verifique o calendário acadêmico no seu portal. Se você entrou após o início das aulas (ingresso tardio), algumas disciplinas podem ser alocadas para o próximo semestre para garantir que você tenha tempo de cursá-las com qualidade, sem custos extras. O sistema está apresentando erro ou tela branca. O que fazer? Muitas vezes, o problema é apenas um conflito de "memória" do seu navegador. Tente estes passos: Limpeza de cache: vá nas configurações do seu navegador (Chrome, Edge ou Safari) e limpe os "Cookies e Dados de Navegação". Reinicie o acesso: clique em "Sair" (Logout) e faça o login novamente. Janela anônima: tente o acesso por uma aba anônima (Ctrl+Shift+N). Se funcionar, significa que alguma extensão do seu navegador está bloqueando o portal. Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria

Como faço para cancelar meu curso? O cancelamento deve ser formalizado exclusivamente pelo seu AVA, através da funcionalidade “Enviar mensagem”. Atenção! Solicitações via e-mail ou WhatsApp não possuem validade jurídica para interrupção do vínculo. Antes de prosseguir, recomendamos a leitura das cláusulas rescisórias no seu contrato. Qual o valor da multa em caso de cancelamento? A rescisão é calculada sobre a duração total do curso, e não sobre o valor das parcelas mensais. O cálculo segue a fórmula: saldo do período cursado + multa de evasão. Exemplo prático (curso de 10 meses / valor total R$ 1.000,00): Valor mensal real: R$ 100,00 (Total / 10 meses). Se você cursou 2 meses: o valor devido é R$ 200,00. Se você pagou apenas R$ 100,00 (em parcelas promocionais), o seu Saldo Cursado é de R$ 100,00. Multa de evasão: 20% sobre os meses restantes (8 meses x R$ 100,00 = R$ 800,00). Logo, a multa é de R$ 160,00. Total da rescisão: R$ 100,00 (saldo) + R$ 160,00 (multa) = R$ 260,00. Me matriculei via parceiro (Quero Bolsa, Educa Mais ou Amigo Edu). Como cancelo? Nestes casos, o cancelamento deve ser solicitado duas vezes: na Instituição de Ensino (via AVA) e diretamente no portal do parceiro. Importante! Se o cancelamento ocorrer em até 7 dias após o início das aulas, a devolução do primeiro pagamento deve ser tratada diretamente com o programa parceiro. Solicitei o cancelamento e ainda não tive retorno. Vou pagar a mais? Não. A data considerada para o encerramento das cobranças é a data do envio da sua mensagem no AVA. Mensalidades vencidas após esse protocolo serão canceladas. Importante! Após a resposta do suporte, você tem até 5 dias úteis para confirmar o seguimento do processo, ou a solicitação poderá ser encerrada. Tenho direito a reembolso do valor pago? Cancelamento solicitado em até 7 dias após o início do curso: você tem direito ao reembolso integral de 100% do valor pago, sem aplicação de multa. Cancelamento solicitado após 7 dias do início do curso: será realizado o cálculo de rescisão mencionado acima. Caso o valor pago até o momento supere o valor da multa e do período cursado, o saldo credor será informado para reembolso. O que é a campanha "Pós em Dobro"? É uma oportunidade onde, ao adquirir um curso de Pós-Graduação EAD, você ganha o segundo curso inteiramente grátis. Resgate: o segundo curso fica disponível para escolha em até 10 dias após a conclusão (diplomação) do primeiro curso. Como resgatar: o reconhecimento é automático via CPF no site posanhanguera.com.br. Regulamento: cada campanha tem regras específicas de validade e cursos elegíveis. Consulte sempre o link oficial: Regulamentos Pós em Dobro.

As faturas são emitidas em formato de "fatura detalhada". Isso significa que, mesmo que você seja um aluno com 100% de bolsa, receberá o documento detalhando o valor do curso e eventuais taxas de serviços solicitados. Por que o valor do boleto está diferente do que contratei? Geralmente, isso acontece porque o boleto apresenta o valor bruto. Os descontos são aplicados em camadas: Desconto de Pontualidade: é um benefício para quem paga até o vencimento (na Anhanguera, o 5º dia útil). Se o pagamento for feito após essa data, esse desconto é perdido e o valor sobe. Lançamento de bolsas: bolsas (ProUni, Incentivo, etc.) podem levar alguns dias úteis após a rematrícula para serem processadas e aparecerem no boleto. Taxas de serviço: valores de 2ª chamada de prova, provas de recuperação ou solicitações de documentos podem vir somados à mensalidade. Como ler o detalhamento no Portal do Aluno? Para entender cada valor, acesse Portal do Aluno > Financeiro. Veja como interpretar os campos: Débitos (valor bruto): é o preço cheio da mensalidade, sem nenhum benefício aplicado. Bolsas/descontos: aqui são subtraídas as suas bolsas (Ex: Incentivo, PROMO, etc.). Desconto Pontualidade: é o desconto extra aplicado apenas se o pagamento ocorrer até o vencimento. Total geral: é o valor líquido final que você deve pagar. Meu boleto veio maior e eu tenho bolsa. O que fazer? Verifique a renovação: sua bolsa é semestral? Verifique se você assinou o termo de renovação ou se atingiu o rendimento acadêmico necessário. Prazo de atualização: se você entregou documentos recentemente, o sistema pode levar até 5 dias úteis para atualizar o valor. Dica! Se o boleto vencer durante esse prazo de atualização, entre em contato com a nossa Central para solicitar a prorrogação do vencimento sem juros. O que é o PMT (Parcelamento) no meu extrato? O PMT (ou Pague Fácil) é uma facilidade onde parte da mensalidade é adiada para o final do curso. Se o valor do seu boleto está menor que a mensalidade real, o parcelamento está ativo e ajudando a reduzir seu custo mensal. Se o valor subiu de repente, verifique se o prazo do benefício expirou ou se houve alteração na sua grade de matérias. Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria

Para sua comodidade, priorize os canais digitais. Eles são mais rápidos e você pode acessar de onde estiver! Portal Digital do Aluno (PDA) - O seu canal nº 1 É o seu principal ponto de contato. O que resolver? Emitir boletos, atestados de matrícula/vínculo, histórico escolar, carteirinha digital, questionar valores de boleto, solicitar 2ª via de diploma e tirar dúvidas sobre estágio e ProUni/FIES. Tempo de resposta: de 3 minutos (serviços automáticos) até 5 dias úteis para solicitações que dependem de análise. WhatsApp - Praticidade na palma da mão Tire dúvidas com o nosso assistente virtual ou peça transferência para o atendimento humano da CRA. Número oficial: (11) 91348-1040 O que resolver? 2ª via de boletos, reset de senha do Portal, informar pagamento, dúvidas sobre provas/notas e documentos pendentes. Vantagem: é o canal ideal para quem precisa de agilidade sem sair de casa. Central de Relacionamento (CRA) Fale com o Edu (nossa inteligência artificial) ou peça para falar com um operador. Telefone oficial: 3003-4030 O que resolver? Cancelamento e trancamento de matrícula, transferência de curso, negociação de dívidas, FIES/ProUni e atualização cadastral. Horário: Segunda a sexta, das 08h às 20h (horário de Brasília). Atendimento na Unidade ou Polo Se você já tentou os canais digitais e ainda precisa de ajuda, pode contar com as opções presenciais: CRA Vídeo / Telefone Vermelho: linhas diretas com a nossa Central instaladas dentro das unidades para atendimento prioritário. Totem de Autosserviço: ideal para emitir documentos rápidos (atestados e matriz curricular) sem pegar filas na secretaria. Secretaria / Polo: indicado para entrega de documentos físicos ou casos de alta complexidade. Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria

Onde posso consultar os detalhes do meu curso, matérias e valores? Você tem total acesso às informações detalhadas de cada graduação diretamente em nosso site oficial. É a forma mais rápida de conferir o que você vai estudar! Acesse anhanguera.com e busque pelo nome do curso desejado. O que você encontra lá: Matriz Curricular: a lista completa de disciplinas que você terá ao longo de todo o curso. Valores e Bolsas: mensalidades atualizadas e opções de descontos vigentes. Modalidades: detalhes sobre como funciona o curso (Presencial, EAD ou Semipresencial). Carreira: informações sobre o mercado de trabalho e áreas de atuação. Ainda tenho dúvidas técnicas. Com quem posso falar? Se você ainda não é aluno e precisa de uma orientação personalizada sobre transferências, análise de currículo ou bolsas específicas, fale com nossos consultores de carreira: Central de Atendimento ao Candidato: 0800 000 1579 WhatsApp: (11) 98951-1509 Deseja saber mais? Acesse: https://www.anhanguera.com/aluno/login Portal Ouvidoria - Portal de Ouvidoria.