Universidade Anhanguera

Boletos e Cobranças Pós-cancelamento

Cancelei minha matrícula, mas continuo recebendo boletos. Por quê? O cancelamento interrompe a geração de mensalidades futuras, mas não anula débitos retroativos ou compromissos financeiros já assumidos. Os motivos mais comuns são: Mensalidade proporcional: dependendo da data do seu pedido, o boleto do mês vigente pode ser devido. Na Anhanguera, o vencimento é no 5º dia útil. Se o cancelamento ocorreu após essas datas, o valor é mantido. Serviços utilizados (PMT/Parcelamentos): valores que foram "jogados para frente" durante o curso e precisam ser quitados no encerramento do vínculo. Juros e Multa: se houve atraso em mensalidades antes da evasão, as taxas de 2% de multa + 1% de juros ao mês (conforme a cláusula 4.2 do contrato) permanecem devidas. Solicitei o cancelamento. Quando o boleto indevido será retirado? Se o seu boleto for identificado como isento após a análise do pedido: Prazo de baixa: o sistema realiza a baixa automática em até 7 dias úteis. Contatos de cobrança: durante este período, você ainda pode receber e-mails ou ligações automáticas. Pedimos que os desconsidere, pois essas comunicações são programadas com antecedência e levam alguns dias para cessar após a atualização no sistema. Como saber se o boleto é realmente devido? Você tem total transparência para conferir a origem de cada valor: Acesse seu Portal do Aluno > Financeiro . Verifique a data de vencimento: se o boleto venceu antes do seu pagamento ou da sua solicitação de cancelamento, os encargos são devidos conforme o contrato. Lembre-se: boletos gerados aparecem no portal geralmente por volta do dia 24 de cada mês, mas a data de referência para o cancelamento é o dia em que você falou com a nossa Central. Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria

Pague Fácil (Mensalidade Diluída)

O que é o Pague Fácil / PMT? É um benefício que permite parcelar as mensalidades iniciais do curso, diluindo os valores ao longo de toda a graduação. É ideal para quem ingressa após o vencimento das primeiras mensalidades, evitando um custo inicial elevado. Como conferir sua contratação? Acesse seu Portal do Aluno > Secretaria > Termos e Contratos . Busque pelo contrato de "Mensalidade Diluída" ou "Parcelamento". Qual valor é parcelado e por quanto tempo? O valor parcelado é o líquido da(s) primeira(s) mensalidade(s) (já com suas bolsas), subtraindo a entrada de R$ 59. As parcelas são pagas mensalmente junto com suas mensalidades normais até o fim do curso. Exemplo: Se seu curso dura 48 meses e você parcelou a mensalidade de janeiro, você terá 47 parcelas fixas para quitar esse valor ao longo dos meses restantes. Tenho uma cobrança desse parcelamento após sair. Como proceder? Esta é uma dúvida comum. É importante lembrar que: Em caso de cancelamento, desistência ou transferência para outra instituição, o benefício da diluição é encerrado e o valor total que ainda não foi pago vence antecipadamente. O boleto com o saldo devedor total é gerado em até 30 dias após a efetivação da evasão, conforme estabelecido em contrato. Quais são os principais benefícios? Flexibilidade: você não precisa desembolsar um valor alto logo no primeiro mês. Equilíbrio: as parcelas são distribuídas de forma inteligente para não pesarem no seu orçamento mensal. Antecipação: se desejar quitar o saldo antes do prazo, você pode solicitar o boleto de antecipação diretamente na sua unidade (lembrando que essa ação não pode ser desfeita). Como contratar? A contratação é feita no momento da matrícula com o apoio do seu consultor comercial ou diretamente na unidade, sujeita à disponibilidade do parcelamento para a data de interesse. Deseja saber mais? Acesse: //www.anhanguera.com/aluno/login Portal Ouvidoria - Portal de Ouvidoria.

ProUni (Inscrição e Manutenção da Bolsa)

Fui pré-selecionado(a)! Onde envio meus documentos? Parabéns! O envio da documentação é 100% digital e deve ser feito dentro do prazo rigoroso estabelecido pelo cronograma do MEC. Portal de Documentação: Acesse o site prouniefies.kroton.com.br . Login: Utilize o mesmo CPF e senha cadastrados no momento da sua inscrição no site do ProUni. O que preciso separar para a comprovação de informações? A documentação é obrigatória para o Candidato e para todos os membros do grupo familiar (quem mora com você). Prepare os arquivos: Identificação: RG, CNH, Carteira de Trabalho ou Passaporte. Residência: contas de água, luz ou telefone (últimos 3 meses) ou contrato de aluguel registrado. Escolaridade (Candidato): Histórico Escolar e Certificado de Conclusão do Ensino Médio. Comprovante de Renda (Maiores de 18 anos): Assalariados: 3 últimos contracheques (renda fixa) ou 6 últimos (comissões/horas extras). Autônomos: extratos bancários dos últimos 3 meses e Declaração de IRPF. Aposentados: extratos bancários (3 meses) e demonstrativo do benefício do INSS. Como funciona a classificação e a Lista de Espera? Chamadas: o ProUni possui chamadas regulares. Se não for selecionado na 1ª, acompanhe as próximas. Lista de Espera: se não for selecionado nas chamadas, você deve manifestar interesse na Lista de Espera diretamente no site do MEC para concorrer às bolsas remanescentes. O que pode causar o encerramento da minha bolsa? A bolsa exige o cumprimento de regras contínuas: Rendimento acadêmico: você deve ser aprovado em, no mínimo, 75% das disciplinas cursadas em cada semestre. Atualização cadastral: mudanças na condição socioeconômica ou falsidade em documentos encerram o benefício. Outro curso: concluir outra graduação ou matricular-se em instituição pública. Trancamento: se trancar a matrícula e não retornar em até 3 semestres, a bolsa é automaticamente cancelada. Posso usar ProUni e FIES ao mesmo tempo? Não. Por lei, é proibido utilizar simultaneamente a bolsa ProUni e o financiamento FIES, mesmo que seja para cursos ou instituições diferentes. Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria

Dívidas, Negociações e Órgão de Proteção (Serasa/SPC)

Paguei minha dívida. Em quanto tempo meu nome sai dos órgãos de proteção ao crédito? Após a confirmação do pagamento ou o cancelamento de um débito indevido por nossa instituição, o prazo para que a atualização seja processada e reflita nos sistemas de proteção ao crédito (Serasa/SPC) é de 7 dias úteis. Dica! Sugerimos realizar uma nova consulta ao seu CPF somente após esse período para confirmar a regularização. Por que aparece uma dívida no Serasa se meu nome não está negativado? É muito comum haver confusão entre "Dívida Negativada" e "Acordos Disponíveis". Acordos/Limpa Nome: são ofertas de negociação que enviamos para facilitar a regularização de débitos internos. Ter uma oferta lá não significa que seu nome está negativado, mas sim que existe uma oportunidade de desconto para você resolver a pendência de forma amigável. Dívidas com mais de 5 anos: conforme a legislação, débitos antigos não podem gerar negativação no CPF (o nome "limpa" automaticamente após 5 anos). No entanto, eles podem continuar aparecendo como opções de acordo para negociação interna, sem impacto no seu score de crédito externo. Meu nome está negativado? Se você consultou o Serasa/SPC e encontrou apenas ofertas de negociação (Acordos Disponíveis), mas não há registros de restrição ativa por nossa instituição. Fique tranquilo(a)! Seu CPF não possui negativação ativa conosco. Os valores exibidos referem-se apenas a débitos para negociação interna, sem restrições para obtenção de crédito ou impacto no seu nome junto ao mercado. Como posso negociar minhas dívidas e limpar meu nome? Se você possui mensalidades em aberto ou acordos que foram quebrados, você pode simular uma nova negociação de forma rápida: Portal do Aluno (PDA): acesse o menu Financeiro > Negociação. Confirme seus dados e escolha o melhor método de pagamento. Centrais de Negociação: ligue para 3003-9344 (Capitais) ou 0800 773 4444 (Demais regiões). Horário: Seg. a Sex. das 08h às 20h e Sábados das 08h às 18h. Fiz um acordo e não consegui pagar. O que acontece? O pagamento da entrada do acordo confirma que você está ciente e concorda com os termos. Se as parcelas seguintes não forem pagas, o acordo é cancelado ("quebrado"). Nesse caso, os descontos obtidos na negociação podem ser perdidos e o valor total volta a ficar em aberto para uma nova renegociação conforme as campanhas vigentes. Por que minha oferta de negociação mudou ou sumiu? As condições de negociação (descontos e parcelamento) são calculadas pelo sistema com base no tempo de atraso e histórico financeiro. As propostas enviadas de forma privada por nossos analistas geralmente têm validade de 24 horas. Após esse prazo, é necessário solicitar um novo cálculo. Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria

Acesso ao Ambiente Virtual (AVA)

Sou aluno novo e não sei como realizar o primeiro acesso. Como faço? Seja bem-vindo(a)! O seu portal é o seu braço direito nos estudos. Para começar: Link de acesso: clique aqui para acessar o Portal do Aluno. Primeira senha: digite seu CPF no campo de usuário e clique em "Esqueci minha senha". Você receberá as instruções para criar sua credencial oficial. Documentação: não esqueça de enviar seus documentos obrigatórios pelo portal. A falta de itens como o CPF ou Certificado de Conclusão pode causar um bloqueio preventivo do seu acesso. Minha matrícula está ativa, mas as matérias não aparecem. Por quê? A liberação do conteúdo segue um fluxo de segurança e cronograma: Prazo de compensação: após o pagamento do boleto, o sistema leva até 72h úteis para processar a baixa e mudar seu status para "Cursando". Só então o conteúdo é liberado. Início das aulas: verifique o calendário acadêmico no seu portal. Se você entrou após o início das aulas (ingresso tardio), algumas disciplinas podem ser alocadas para o próximo semestre para garantir que você tenha tempo de cursá-las com qualidade, sem custos extras. O sistema está apresentando erro ou tela branca. O que fazer? Muitas vezes, o problema é apenas um conflito de "memória" do seu navegador. Tente estes passos: Limpeza de cache: vá nas configurações do seu navegador (Chrome, Edge ou Safari) e limpe os "Cookies e Dados de Navegação". Reinicie o acesso: clique em "Sair" (Logout) e faça o login novamente. Janela anônima: tente o acesso por uma aba anônima (Ctrl+Shift+N). Se funcionar, significa que alguma extensão do seu navegador está bloqueando o portal. Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria

Pós-graduação

Como faço para cancelar meu curso? O cancelamento deve ser formalizado exclusivamente pelo seu AVA, através da funcionalidade “Enviar mensagem”. Atenção! Solicitações via e-mail ou WhatsApp não possuem validade jurídica para interrupção do vínculo. Antes de prosseguir, recomendamos a leitura das cláusulas rescisórias no seu contrato. Qual o valor da multa em caso de cancelamento? A rescisão é calculada sobre a duração total do curso, e não sobre o valor das parcelas mensais. O cálculo segue a fórmula: saldo do período cursado + multa de evasão. Exemplo prático (curso de 10 meses / valor total R$ 1.000,00): Valor mensal real: R$ 100,00 (Total / 10 meses). Se você cursou 2 meses: o valor devido é R$ 200,00. Se você pagou apenas R$ 100,00 (em parcelas promocionais), o seu Saldo Cursado é de R$ 100,00. Multa de evasão: 20% sobre os meses restantes (8 meses x R$ 100,00 = R$ 800,00). Logo, a multa é de R$ 160,00. Total da rescisão: R$ 100,00 (saldo) + R$ 160,00 (multa) = R$ 260,00. Me matriculei via parceiro (Quero Bolsa, Educa Mais ou Amigo Edu). Como cancelo? Nestes casos, o cancelamento deve ser solicitado duas vezes: na Instituição de Ensino (via AVA) e diretamente no portal do parceiro. Importante! Se o cancelamento ocorrer em até 7 dias após o início das aulas, a devolução do primeiro pagamento deve ser tratada diretamente com o programa parceiro. Solicitei o cancelamento e ainda não tive retorno. Vou pagar a mais? Não. A data considerada para o encerramento das cobranças é a data do envio da sua mensagem no AVA. Mensalidades vencidas após esse protocolo serão canceladas. Importante! Após a resposta do suporte, você tem até 5 dias úteis para confirmar o seguimento do processo, ou a solicitação poderá ser encerrada. Tenho direito a reembolso do valor pago? Cancelamento solicitado em até 7 dias após o início do curso: você tem direito ao reembolso integral de 100% do valor pago, sem aplicação de multa. Cancelamento solicitado após 7 dias do início do curso: será realizado o cálculo de rescisão mencionado acima. Caso o valor pago até o momento supere o valor da multa e do período cursado, o saldo credor será informado para reembolso. O que é a campanha "Pós em Dobro"? É uma oportunidade onde, ao adquirir um curso de Pós-Graduação EAD, você ganha o segundo curso inteiramente grátis. Resgate: o segundo curso fica disponível para escolha em até 10 dias após a conclusão (diplomação) do primeiro curso. Como resgatar: o reconhecimento é automático via CPF no site posanhanguera.com.br . Regulamento: cada campanha tem regras específicas de validade e cursos elegíveis. Consulte sempre o link oficial: Regulamentos Pós em Dobro .

Entenda o valor do seu Boleto

As faturas são emitidas em formato de "fatura detalhada". Isso significa que, mesmo que você seja um aluno com 100% de bolsa, receberá o documento detalhando o valor do curso e eventuais taxas de serviços solicitados. Por que o valor do boleto está diferente do que contratei? Geralmente, isso acontece porque o boleto apresenta o valor bruto. Os descontos são aplicados em camadas: Desconto de Pontualidade: é um benefício para quem paga até o vencimento (na Anhanguera, o 5º dia útil). Se o pagamento for feito após essa data, esse desconto é perdido e o valor sobe. Lançamento de bolsas: bolsas (ProUni, Incentivo, etc.) podem levar alguns dias úteis após a rematrícula para serem processadas e aparecerem no boleto. Taxas de serviço: valores de 2ª chamada de prova, provas de recuperação ou solicitações de documentos podem vir somados à mensalidade. Como ler o detalhamento no Portal do Aluno? Para entender cada valor, acesse Portal do Aluno > Financeiro. Veja como interpretar os campos: Débitos (valor bruto): é o preço cheio da mensalidade, sem nenhum benefício aplicado. Bolsas/descontos: aqui são subtraídas as suas bolsas (Ex: Incentivo, PROMO, etc.). Desconto Pontualidade: é o desconto extra aplicado apenas se o pagamento ocorrer até o vencimento. Total geral: é o valor líquido final que você deve pagar. Meu boleto veio maior e eu tenho bolsa. O que fazer? Verifique a renovação: sua bolsa é semestral? Verifique se você assinou o termo de renovação ou se atingiu o rendimento acadêmico necessário. Prazo de atualização: se você entregou documentos recentemente, o sistema pode levar até 5 dias úteis para atualizar o valor. Dica! Se o boleto vencer durante esse prazo de atualização, entre em contato com a nossa Central para solicitar a prorrogação do vencimento sem juros. O que é o PMT (Parcelamento) no meu extrato? O PMT (ou Pague Fácil) é uma facilidade onde parte da mensalidade é adiada para o final do curso. Se o valor do seu boleto está menor que a mensalidade real, o parcelamento está ativo e ajudando a reduzir seu custo mensal. Se o valor subiu de repente, verifique se o prazo do benefício expirou ou se houve alteração na sua grade de matérias. Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria

Canais de Atendimento: Onde resolver cada solicitação?

Para sua comodidade, priorize os canais digitais. Eles são mais rápidos e você pode acessar de onde estiver! Portal Digital do Aluno (PDA) - O seu canal nº 1 É o seu principal ponto de contato. O que resolver? Emitir boletos, atestados de matrícula/vínculo, histórico escolar, carteirinha digital, questionar valores de boleto, solicitar 2ª via de diploma e tirar dúvidas sobre estágio e ProUni/FIES. Tempo de resposta: de 3 minutos (serviços automáticos) até 5 dias úteis para solicitações que dependem de análise. WhatsApp - Praticidade na palma da mão Tire dúvidas com o nosso assistente virtual ou peça transferência para o atendimento humano da CRA. Número oficial: (11) 91348-1040 O que resolver? 2ª via de boletos, reset de senha do Portal, informar pagamento, dúvidas sobre provas/notas e documentos pendentes. Vantagem: é o canal ideal para quem precisa de agilidade sem sair de casa. Central de Relacionamento (CRA) Fale com o Edu (nossa inteligência artificial) ou peça para falar com um operador. Telefone oficial: 3003-4030 O que resolver? Cancelamento e trancamento de matrícula, transferência de curso, negociação de dívidas, FIES/ProUni e atualização cadastral. Horário: Segunda a sexta, das 08h às 20h (horário de Brasília). Atendimento na Unidade ou Polo Se você já tentou os canais digitais e ainda precisa de ajuda, pode contar com as opções presenciais: CRA Vídeo / Telefone Vermelho: linhas diretas com a nossa Central instaladas dentro das unidades para atendimento prioritário. Totem de Autosserviço: ideal para emitir documentos rápidos (atestados e matriz curricular) sem pegar filas na secretaria. Secretaria / Polo: indicado para entrega de documentos físicos ou casos de alta complexidade. Deseja saber mais? Acesse: Portal do Aluno Portal Ouvidoria

Informações sobre Cursos e Matriz Curricular

Onde posso consultar os detalhes do meu curso, matérias e valores? Você tem total acesso às informações detalhadas de cada graduação diretamente em nosso site oficial. É a forma mais rápida de conferir o que você vai estudar! Acesse anhanguera.com e busque pelo nome do curso desejado. O que você encontra lá: Matriz Curricular: a lista completa de disciplinas que você terá ao longo de todo o curso. Valores e Bolsas: mensalidades atualizadas e opções de descontos vigentes. Modalidades: detalhes sobre como funciona o curso (Presencial, EAD ou Semipresencial). Carreira: informações sobre o mercado de trabalho e áreas de atuação. Ainda tenho dúvidas técnicas. Com quem posso falar? Se você ainda não é aluno e precisa de uma orientação personalizada sobre transferências, análise de currículo ou bolsas específicas, fale com nossos consultores de carreira: Central de Atendimento ao Candidato: 0800 000 1579 WhatsApp: (11) 98951-1509 Deseja saber mais? Acesse: https://www.anhanguera.com/aluno/login Portal Ouvidoria - Portal de Ouvidoria.

18/03/2026