Question 1

Boletos e Cobranças Pós-cancelamento

Accepted Answer

Cancelei minha matrícula, mas continuo recebendo boletos. Por quê? O cancelamento interrompe a geração de mensalidades futuras, mas não anula débitos retroativos ou compromissos financeiros já assumidos. Os motivos mais comuns são: Mensalidade proporcional: dependendo da data do seu pedido, o boleto do mês vigente pode ser devido. Na Anhanguera, o vencimento é no 5º dia útil. Se o cancelamento ocorreu após essas datas, o valor é mantido. Serviços utilizados PMT/Parcelamentos : valores que foram "jogados para frente" durante o curso e precisam ser quitados no encerramento do vínculo. Juros e Multa: se houve atraso em mensalidades antes da evasão, as taxas de 2% de multa + 1% de juros ao mês conforme a cláusula 4.2 do contrato permanecem devidas. Solicitei o cancelamento. Quando o boleto indevido será retirado? Se o seu boleto for identificado como isento após a análise do pedido: Prazo de baixa: o sistema realiza a baixa automática em até 7 dias úteis. Contatos de cobrança: durante este período, você ainda pode receber e-mails ou ligações automáticas. Pedimos que os desconsidere, pois essas comunicações são programadas com antecedência e levam alguns dias para cessar após a atualização no sistema. Como saber se o boleto é realmente devido? Você tem total transparência para conferir a origem de cada valor: Acesse seu Financeiro

Question 2

ProUni (Inscrição e Manutenção da Bolsa)

Accepted Answer

Fui pré-selecionado a ! Onde envio meus documentos? Parabéns! O envio da documentação é 100% digital e deve ser feito dentro do prazo rigoroso estabelecido pelo cronograma do MEC. Portal de Documentação: Acesse o site

Question 3

Pós-graduação

Accepted Answer

Como faço para cancelar meu curso? O cancelamento deve ser formalizado exclusivamente pelo seu AVA, através da funcionalidade “Enviar mensagem”. Atenção! Solicitações via e-mail ou WhatsApp não possuem validade jurídica para interrupção do vínculo. Antes de prosseguir, recomendamos a leitura das cláusulas rescisórias no seu contrato. Qual o valor da multa em caso de cancelamento? A rescisão é calculada sobre a duração total do curso, e não sobre o valor das parcelas mensais. O cálculo segue a fórmula: saldo do período cursado + multa de evasão. Exemplo prático curso de 10 meses / valor total R$ 1.000,00 : Valor mensal real: R$ 100,00 Total / 10 meses . Se você cursou 2 meses: o valor devido é R$ 200,00. Se você pagou apenas R$ 100,00 em parcelas promocionais , o seu Saldo Cursado é de R$ 100,00. Multa de evasão: 20% sobre os meses restantes 8 meses x R$ 100,00 = R$ 800,00 . Logo, a multa é de R$ 160,00. Total da rescisão: R$ 100,00 saldo + R$ 160,00 multa = R$ 260,00. Me matriculei via parceiro Quero Bolsa, Educa Mais ou Amigo Edu . Como cancelo? Nestes casos, o cancelamento deve ser solicitado duas vezes: na Instituição de Ensino via AVA e diretamente no portal do parceiro. Importante! Se o cancelamento ocorrer em até 7 dias após o início das aulas, a devolução do primeiro pagamento deve ser tratada diretamente com o programa parceiro. Solicitei o cancelamento e ainda não tive retorno. Vou pagar a mais? Não. A data considerada para o encerramento das cobranças é a data do envio da sua mensagem no AVA. Mensalidades vencidas após esse protocolo serão canceladas. Importante! Após a resposta do suporte, você tem até 5 dias úteis para confirmar o seguimento do processo, ou a solicitação poderá ser encerrada. Tenho direito a reembolso do valor pago? Cancelamento solicitado em até 7 dias após o início do curso: você tem direito ao reembolso integral de 100% do valor pago, sem aplicação de multa. Cancelamento solicitado após 7 dias do início do curso: será realizado o cálculo de rescisão mencionado acima. Caso o valor pago até o momento supere o valor da multa e do período cursado, o saldo credor será informado para reembolso. O que é a campanha "Pós em Dobro"? É uma oportunidade onde, ao adquirir um curso de Pós-Graduação EAD, você ganha o segundo curso inteiramente grátis. Resgate: o segundo curso fica disponível para escolha em até 10 dias após a conclusão diplomação do primeiro curso. Como resgatar: o reconhecimento é automático via CPF no site

Question 4

Entenda o valor do seu Boleto

Accepted Answer

As faturas são emitidas em formato de "fatura detalhada". Isso significa que, mesmo que você seja um aluno com 100% de bolsa, receberá o documento detalhando o valor do curso e eventuais taxas de serviços solicitados. Por que o valor do boleto está diferente do que contratei? Geralmente, isso acontece porque o boleto apresenta o valor bruto. Os descontos são aplicados em camadas: Desconto de Pontualidade: é um benefício para quem paga até o vencimento na Anhanguera, o 5º dia útil . Se o pagamento for feito após essa data, esse desconto é perdido e o valor sobe. Lançamento de bolsas: bolsas ProUni, Incentivo, etc. podem levar alguns dias úteis após a rematrícula para serem processadas e aparecerem no boleto. Taxas de serviço: valores de 2ª chamada de prova, provas de recuperação ou solicitações de documentos podem vir somados à mensalidade. Como ler o detalhamento no Portal do Aluno? Para entender cada valor, acesse Portal do Aluno Financeiro. Veja como interpretar os campos: Débitos valor bruto : é o preço cheio da mensalidade, sem nenhum benefício aplicado. Bolsas/descontos: aqui são subtraídas as suas bolsas Ex: Incentivo, PROMO, etc. . Desconto Pontualidade: é o desconto extra aplicado apenas se o pagamento ocorrer até o vencimento. Total geral: é o valor líquido final que você deve pagar. Meu boleto veio maior e eu tenho bolsa. O que fazer? Verifique a renovação: sua bolsa é semestral? Verifique se você assinou o termo de renovação ou se atingiu o rendimento acadêmico necessário. Prazo de atualização : se você entregou documentos recentemente, o sistema pode levar até 5 dias úteis para atualizar o valor. Dica! Se o boleto vencer durante esse prazo de atualização, entre em contato com a nossa Central para solicitar a prorrogação do vencimento sem juros. O que é o PMT Parcelamento no meu extrato? O PMT ou Pague Fácil é uma facilidade onde parte da mensalidade é adiada para o final do curso. Se o valor do seu boleto está menor que a mensalidade real, o parcelamento está ativo e ajudando a reduzir seu custo mensal. Se o valor subiu de repente, verifique se o prazo do benefício expirou ou se houve alteração na sua grade de matérias. Deseja saber mais? Acesse:

Question 5

Acesso ao Ambiente Virtual (AVA)

Accepted Answer

Sou aluno novo e não sei como realizar o primeiro acesso. Como faço? Seja bem-vindo a ! O seu portal é o seu braço direito nos estudos. Para começar: Link de acesso:

Question 6

Dívidas, Negociações e Órgão de Proteção (Serasa/SPC)

Accepted Answer

Paguei minha dívida. Em quanto tempo meu nome sai dos órgãos de proteção ao crédito? Após a confirmação do pagamento ou o cancelamento de um débito indevido por nossa instituição, o prazo para que a atualização seja processada e reflita nos sistemas de proteção ao crédito Serasa/SPC é de 7 dias úteis. Dica! Sugerimos realizar uma nova consulta ao seu CPF somente após esse período para confirmar a regularização. Por que aparece uma dívida no Serasa se meu nome não está negativado? É muito comum haver confusão entre "Dívida Negativada" e "Acordos Disponíveis". Acordos/Limpa Nome: são ofertas de negociação que enviamos para facilitar a regularização de débitos internos. Ter uma oferta lá não significa que seu nome está negativado, mas sim que existe uma oportunidade de desconto para você resolver a pendência de forma amigável. Dívidas com mais de 5 anos: conforme a legislação, débitos antigos não podem gerar negativação no CPF o nome "limpa" automaticamente após 5 anos . No entanto, eles podem continuar aparecendo como opções de acordo para negociação interna, sem impacto no seu score de crédito externo. Meu nome está negativado? Se você consultou o Serasa/SPC e encontrou apenas ofertas de negociação Acordos Disponíveis , mas não há registros de restrição ativa por nossa instituição. Fique tranquilo a ! Seu CPF não possui negativação ativa conosco. Os valores exibidos referem-se apenas a débitos para negociação interna, sem restrições para obtenção de crédito ou impacto no seu nome junto ao mercado. Como posso negociar minhas dívidas e limpar meu nome? Se você possui mensalidades em aberto ou acordos que foram quebrados, você pode simular uma nova negociação de forma rápida: Portal do Aluno PDA : acesse o menu Financeiro Negociação. Confirme seus dados e escolha o melhor método de pagamento. Centrais de Negociação: ligue para 3003-9344 Capitais ou 0800 773 4444 Demais regiões . Horário: Seg. a Sex. das 08h às 20h e Sábados das 08h às 18h. Fiz um acordo e não consegui pagar. O que acontece? O pagamento da entrada do acordo confirma que você está ciente e concorda com os termos. Se as parcelas seguintes não forem pagas, o acordo é cancelado "quebrado" . Nesse caso, os descontos obtidos na negociação podem ser perdidos e o valor total volta a ficar em aberto para uma nova renegociação conforme as campanhas vigentes. Por que minha oferta de negociação mudou ou sumiu? As condições de negociação descontos e parcelamento são calculadas pelo sistema com base no tempo de atraso e histórico financeiro. As propostas enviadas de forma privada por nossos analistas geralmente têm validade de 24 horas. Após esse prazo, é necessário solicitar um novo cálculo. Deseja saber mais? Acesse:

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Perguntas frequentes (FAQ)

Boletos e Cobranças Pós-cancelamento

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Pós-graduação

Entenda o valor do seu Boleto

Acesso ao Ambiente Virtual (AVA)

Dívidas, Negociações e Órgão de Proteção (Serasa/SPC)

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