Question 1

Colchão afundou, espuma abaixou: Qual o motivo disso acontecer?

Accepted Answer

Qual o motivo de isso acontecer? Durante o uso continuado do colchão é normal ocorrer um amaciamento e acomodação natural nas espumas, nada mais é do que o colchão estar se moldando ao corpo do usuário. O que se recomenda pela indústria é no mínimo a cada mês estar fazendo o giro do seu colchão, assim sua durabilidade mantém-se por longo tempo. Qual o percentual tolerado para uma acomodação/ amaciamento em um colchão de molas? De acordo com dados coletados pela norma técnica de colchões de mola ABNT nº 15413-1/2, a medida de deformação na região central em relação as laterais cabeceiras/ peseira em centímetros, dever ser no máximo 10% em cada face da espessura inicial do colchão. Por exemplo: • Colchão com 30cm de altura – 10% = é visto como normal uma acomodação de 3cm. • Caso ocorra um percentual maior do que os 10% aí sim é considerado como assistência ou defeito de fabricação no caso passível de troca .

Question 2

Quais os documentos necessários para solicitação de assistência técnica?

Accepted Answer

Será necessário a cópia da nota fiscal, certificado de garantia e fotos/vídeo do produto e da etiqueta.

Question 3

Como identificar que o produto é da Anjos Colchões?

Accepted Answer

Todos os produtos fabricados pela Anjos Colchões possuem uma etiqueta costurada no produto com modelo, tamanho, composição do produto, CNPJ e Selo INMETRO; Nenhum produto de nossa fabricação é comercializado sem essa etiqueta; Em caso de compra e ao receber o produto não contenha a etiqueta, o produto não é da Anjos.

Question 4

Meu colchão apresentou defeito o que fazer?

Accepted Answer

Seu produto está apresentando algum problema o primeiro a ser feito é procurar a loja da compra, com nota fiscal e solicitar uma avaliação técnica que poderá ser presencial ou através de fotos e vídeos, após a avaliação e confirmação de defeito a loja solicita para indústria um novo produto para ser feito a troca. A foto ou vídeo deve ser feita da seguinte maneira: \ Se o defeito for barulho , necessário vídeo onde mostre o problema. Exemplo: O vídeo pra ser claro precisa simular a pessoa deitada e ao se mover apresente barulho, se for no colchão deve ser feito com o produto no chão, pois o barulho pode ocorrer no box; \ Colchão afundou, a forma correta para se identificar afundamento: Colocar o colchão em uma superfície plana, com uma régua ou cabo de vassoura , colocar em cima do colchão e medir a altura, o produto pode ter uma acomodação de até 10% da altura do colchão certificado pelo Inmetro , superior a esse valor o produto está com afundamento.

Question 5

Meu colchão apresenta odor, qual a recomendação da fábrica?

Accepted Answer

Como padrão orientamos o cliente tirar o colchão da embalagem e deixar arejando por pelo menos 8h antes da utilização, não é regra, mas é sempre bom deixar por um período sem usar logo a retirada da embalagem.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Colchão afundou, espuma abaixou: Qual o motivo disso acontecer?

Quais os documentos necessários para solicitação de assistência técnica?

Como identificar que o produto é da Anjos Colchões?

Meu colchão apresentou defeito o que fazer?

Meu colchão apresenta odor, qual a recomendação da fábrica?

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