Meu colchão apresentou defeito o que fazer?

Seu produto está apresentando algum problema o primeiro a ser feito é procurar a loja da compra, com nota fiscal e solicitar uma avaliação técnica que poderá ser presencial ou através de fotos e vídeos, após a avaliação e confirmação de defeito a loja solicita para indústria um novo produto para ser feito a troca. 

A foto ou vídeo deve ser feita da seguinte maneira:

* Se o defeito for barulho , necessário vídeo onde mostre o problema. Exemplo:  O vídeo pra ser claro precisa simular a pessoa  deitada e ao se mover apresente barulho, se for no colchão deve ser feito com o produto no chão, pois o barulho pode ocorrer no box;

*Colchão afundou, a forma correta para se identificar afundamento:
Colocar o colchão em uma superfície plana, com uma régua ou (cabo de vassoura), colocar em cima do colchão e medir a altura, o produto pode ter uma acomodação de até 10% da altura do colchão (certificado pelo Inmetro), superior a esse valor o produto está com afundamento.