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Tive um problema com meu pedido. Quem pode me ajudar?

Atualizado em: 22/05/2024

Tag: Outro problema

A Anota AI é uma plataforma de tecnologia que disponibiliza soluções para o atendimento digital e o recebimento de pedidos dos restaurantes.

O preparo dos produtos, a entrega e as demais questões relacionadas ao pedido são de responsabilidade do estabelecimento onde a compra foi realizada.

Se você teve problemas com seu pedido, erros na produção, pedido não entregue ou atraso na entrega, entre em contato diretamente com o restaurante. Você pode:

Ligar para o telefone do restaurante
Entrar em contato pelas redes sociais do restaurante

Caso não consiga contato com o restaurante, envie uma mensagem para o nosso suporte técnico através do link: https://anota.ai/ajuda, clicando no balão azul localizado no canto inferior direito que lhe ajudaremos com tudo que estiver ao nosso alcance.

Outras perguntas frequentes

Como solicitar o cancelamento da minha assinatura da Anota AI?

É uma pena que não tenha mais interesse em nossa plataforma e esteja optando por encerrar nossa parceria. Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nosso suporte pelo chat da plataforma: 1\. Acesse anota.ai/ajuda e clique no balão azul, no canto inferior direito da tela. 2\. Selecione as opções ATENDENTE → CANCELAMENTO para falar com a equipe responsável. 3\. Nosso time está disponível todos os dias, das 10h às 23h59. Durante o atendimento, vamos entender o motivo do cancelamento e verificar se existe alguma solução antes de finalizar o processo. Caso sua decisão esteja tomada, basta informar o motivo ao atendente. Sua opinião é muito importante para que possamos evoluir continuamente a plataforma.

Não consigo cancelarCancelamento

Saiba mais

Não recebi o repasse das minhas vendas. O que fazer?

Se você não recebeu um repasse, acesse primeiro o portal do iFood Pago em [](https://portal.ifoodpago.com.br)portal.ifoodpago.com.br e consulte o extrato financeiro. O valor pode já estar liberado no painel, mas ainda em trânsito para sua conta bancária. Os repasses são processados automaticamente pelo iFood Pago. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento, somente em dias úteis: \- Pix: repasse em 1 dia útil (D+1). \- Cartão de crédito: repasse em 1, 7 ou 30 dias úteis, conforme o plano contratado (D+1, D+7 ou D+30). \- Pagamentos realizados de madrugada, aos finais de semana ou feriados: a contagem começa no próximo dia útil. Se o repasse aos finais de semana estiver ativado, poderá ser aplicada uma taxa adicional de R$ 6,99 por dia de repasse. Consulte as taxas vigentes no portal do iFood Pago, pois elas podem variar. Caso o valor não apareça no extrato ou o prazo já tenha terminado, verifique também: 1\. Se os dados bancários estão corretos e se a titularidade da conta corresponde ao CPF ou CNPJ cadastrado. Contas de terceiros não são aceitas. 2\. Se o valor recebido já está com as taxas descontadas. Confira nos seus relatórios as taxas aplicadas ao meio de pagamento e eventuais tarifas de repasse. 3\. Se houve alguma instabilidade identificada pela Anota Aí, que pode ocasionar atraso adicional no repasse. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte pelo link https://ajuda.anota.ai, disponível no balão azul no canto inferior direito. Tenha em mãos o período dos repasses e um print do extrato do portal iFood Pago.

Outro problema

Saiba mais

Não reconheço uma cobrança da Anota AI. Como verificar?

A Anota AI trabalha com planos de assinatura de renovação automática e valores fixos. Conforme os Termos de Uso, aceitos no momento do cadastro, a renovação ocorre ao final de cada período de assinatura. Para identificar uma cobrança da Anota AI, confira na fatura: \- data e o horário do lançamento; \- o valor cobrado; \- se o valor cobrado corresponde a um dos planos de assinatura. Caso o valor não corresponda a um plano da Anota AI, ele pode estar relacionado a um pedido realizado em um restaurante que utiliza nossa plataforma. Verifique se o pedido foi feito por você ou por outra pessoa com acesso ao cartão. Se ainda não reconhecer a cobrança, entre em contato com nosso suporte pelo link [](https://anota.ai/ajuda)anota.ai/ajuda e envie um print da fatura contendo a data, o valor e a descrição do lançamento. Por segurança, oculte o número completo do cartão e o código de segurança. 1\. Solicitei o cancelamento com antecedência e ainda fui cobrado Envie um comprovante, como um print, mostrando que a solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo. Nossa equipe verificará o caso e, se aplicável, processará o reembolso em até 10 dias úteis. 2\. O valor foi descontado do meu repasse do iFood Verificaremos se a solicitação está dentro do prazo para estorno e, se aplicável, encaminharemos o pedido ao iFood. Para mais informações sobre o repasse, entre em contato diretamente com o suporte do iFood. 3\. Não contratei nenhum plano e estou sendo cobrado Envie ao suporte os detalhes da cobrança para que possamos localizar o cadastro e verificar o histórico da contratação. Se a cobrança não for identificada pela nossa equipe, recomendamos também entrar em contato com o banco ou a administradora do cartão para contestar o lançamento.

Cobrança indevida

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Como entrar em contato com o Suporte da Anota AI?

A Anota AI conta com uma equipe de suporte técnico especializada com atendimento humano via chat em tempo real, disponível todos os dias das 10h às 23h59. Para falar com um atendente: Acesse o balão azul localizado no canto inferior direito da sua tela no sistema, ou pelo link https://ajuda.anota.ai Selecione as opções ATENDENTE → PROBLEMA para ser direcionado a um atendente Aguarde com a janela do chat aberta até ser atendido Descreva o problema de forma detalhada e objetiva Se o problema não for resolvido na primeira interação: Solicite ao atendente para ser redirecionado a um supervisor de suporte Caso o atendente considere necessário, ele poderá solicitar acesso remoto ao seu computador para investigar o problema com mais precisão — você decide se autoriza ou não Na central de ajuda https://ajuda.anota.ai você também encontra diversos tutoriais e artigos que podem ajudar a resolver dúvidas com mais autonomia. Importante: por ser um sistema totalmente online, estamos sujeitos a instabilidades internas e externas. Fatores externos incluem a capacidade da máquina e a estabilidade de rede do usuário. Nossos engenheiros estão sempre atentos a interferências internas e trabalham para minimizar ocorrências.

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