Question 1

Não recebi o repasse das minhas vendas. O que fazer?

Accepted Answer

Se você não recebeu um repasse, acesse primeiro o portal do iFood Pago em https://portal.ifoodpago.com.br portal.ifoodpago.com.br http://portal.ifoodpago.com.br e consulte o extrato financeiro. O valor pode já estar liberado no painel, mas ainda em trânsito para sua conta bancária. Os repasses são processados automaticamente pelo iFood Pago. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento , somente em dias úteis: \- Pix: repasse em 1 dia útil D+1 . \- Cartão de crédito: repasse em 1, 7 ou 30 dias úteis, conforme o plano contratado D+1, D+7 ou D+30 . \- Pagamentos realizados de madrugada, aos finais de semana ou feriados: a contagem começa no próximo dia útil. Se o repasse aos finais de semana estiver ativado, poderá ser aplicada uma taxa adicional de R$ 6,99 por dia de repasse . Consulte as taxas vigentes no portal do iFood Pago , pois elas podem variar. Caso o valor não apareça no extrato ou o prazo já tenha terminado, verifique também: 1\. Se os dados bancários estão corretos e se a titularidade da conta corresponde ao CPF ou CNPJ cadastrado. Contas de terceiros não são aceitas. 2\. Se o valor recebido já está com as taxas descontadas. Confira nos seus relatórios as taxas aplicadas ao meio de pagamento e eventuais tarifas de repasse. 3\. Se houve alguma instabilidade identificada pela Anota Aí, que pode ocasionar atraso adicional no repasse. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte pelo link https://ajuda.anota.ai https://ajuda.anota.ai , disponível no balão azul no canto inferior direito. Tenha em mãos o período dos repasses e um print do extrato do portal iFood Pago.

Question 2

Tive um problema com meu pedido. Quem pode me ajudar?

Accepted Answer

A Anota AI é uma plataforma de tecnologia que disponibiliza soluções para o atendimento digital e o recebimento de pedidos dos restaurantes. O preparo dos produtos, a entrega e as demais questões relacionadas ao pedido são de responsabilidade do estabelecimento onde a compra foi realizada. Se você teve problemas com seu pedido, erros na produção, pedido não entregue ou atraso na entrega, entre em contato diretamente com o restaurante. Você pode: Ligar para o telefone do restaurante Entrar em contato pelas redes sociais do restaurante Caso não consiga contato com o restaurante, envie uma mensagem para o nosso suporte técnico através do link:

Question 3

Como entrar em contato com o Suporte da Anota AI?

Accepted Answer

A Anota AI conta com uma equipe de suporte técnico especializada com atendimento humano via chat em tempo real, disponível todos os dias das 10h às 23h59 . Para falar com um atendente: 1. Acesse o balão azul localizado no canto inferior direito da sua tela no sistema, ou pelo link

Question 4

Não reconheço uma cobrança da Anota AI. Como verificar?

Accepted Answer

A Anota AI trabalha com planos de assinatura de renovação automática e valores fixos. Conforme os Termos de Uso, aceitos no momento do cadastro, a renovação ocorre ao final de cada período de assinatura. Para identificar uma cobrança da Anota AI, confira na fatura: \- data e o horário do lançamento; \- o valor cobrado; \- se o valor cobrado corresponde a um dos planos de assinatura. Caso o valor não corresponda a um plano da Anota AI, ele pode estar relacionado a um pedido realizado em um restaurante que utiliza nossa plataforma. Verifique se o pedido foi feito por você ou por outra pessoa com acesso ao cartão. Se ainda não reconhecer a cobrança, entre em contato com nosso suporte pelo link https://anota.ai/ajuda anota.ai/ajuda http://anota.ai/ajuda e envie um print da fatura contendo a data, o valor e a descrição do lançamento. Por segurança, oculte o número completo do cartão e o código de segurança. 1\. Solicitei o cancelamento com antecedência e ainda fui cobrado Envie um comprovante, como um print, mostrando que a solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo. Nossa equipe verificará o caso e, se aplicável, processará o reembolso em até 10 dias úteis. 2\. O valor foi descontado do meu repasse do iFood Verificaremos se a solicitação está dentro do prazo para estorno e, se aplicável, encaminharemos o pedido ao iFood. Para mais informações sobre o repasse, entre em contato diretamente com o suporte do iFood. 3\. Não contratei nenhum plano e estou sendo cobrado Envie ao suporte os detalhes da cobrança para que possamos localizar o cadastro e verificar o histórico da contratação. Se a cobrança não for identificada pela nossa equipe, recomendamos também entrar em contato com o banco ou a administradora do cartão para contestar o lançamento.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Não recebi o repasse das minhas vendas. O que fazer?

Tive um problema com meu pedido. Quem pode me ajudar?

Como entrar em contato com o Suporte da Anota AI?

Não reconheço uma cobrança da Anota AI. Como verificar?

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