Se você realizou uma compra no site de um dos nossos parceiros, precisa cancelar ou solicitar o estorno, é necessário entrar em contato diretamente com a loja pelos canais de atendimento disponíveis no site. Apenas eles podem aprovar e processar cancelamentos e devoluções. Como funciona o processo: Depois que a loja aprovar seu cancelamento, nós repassamos essa informação ao seu banco para que o valor seja devolvido conforme o método de pagamento usado (cartão de crédito, PIX, boleto, etc.). Por que não posso solicitar o estorno direto com a Appmax? Como intermediador de pagamentos, seguimos a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e a Lei de Sigilo Bancário. Por isso, apenas a loja vendedora pode autorizar cancelamentos e estornos. Nós processamos a transação financeira após a aprovação deles. Caso queira mais informações, poderá verificar aqui: https://appmax.com.br/central-de-ajuda/comprei-um-produto/

Em algumas compras, o cliente pode receber uma solicitação de validação facial por e-mail ou SMS. Essa é uma camada extra de segurança para proteger você e prevenir fraudes com seus dados. Por que preciso fazer isso? A validação facial confirma que você é realmente a pessoa realizando a compra, evitando uso indevido dos seus dados pessoais e do seu cartão por terceiros. Como funciona: Você recebe um link seguro por e-mail ou SMS Acessa o link e segue as instruções simples Pronto! O processo leva menos de 2 minutos Após a validação ser aprovada, seu pedido segue normalmente para processamento.

Por que apareceu um boleto da Appmax no meu DDA? O boleto pode estar vinculado a uma compra realizada em uma loja parceira da Appmax. Nós atuamos como intermediadores de pagamento, por isso o nome da Appmax pode aparecer no documento, mesmo que a compra tenha sido feita em outra loja. Eu não reconheço esse boleto. O que pode ter acontecido? Existem duas possibilidades comuns: Compra em loja parceira: você pode ter realizado uma compra anteriormente e o boleto foi disponibilizado como forma de pagamento. Contestação com o banco: quando há uma contestação de cobrança com o banco, pode ocorrer a emissão de um boleto para tentativa de recuperação desse pedido. Esse boleto pode negativar meu nome? Não. Boletos não geram negativação automática junto aos órgãos de proteção ao crédito. A simples existência do boleto no DDA não resulta em restrições no CPF. Não quero pagar esse boleto. O que preciso fazer? Nada. Caso não deseje seguir com o pedido, basta não efetuar o pagamento. O boleto será automaticamente removido do seu DDA após 90 dias, seguindo o prazo padrão do sistema bancário. Posso solicitar o cancelamento do boleto? Não é necessário solicitar cancelamento. Como o boleto não gera pendências sem pagamento, ele deixará de constar no DDA após o período mencionado. Por que o boleto aparece como se fosse da Appmax, se comprei de outra loja? A Appmax é utilizada por diversas lojas como intermediadora de pagamentos, semelhante a uma “maquininha virtual”. Por isso, nosso nome pode aparecer no boleto, mesmo que a compra tenha sido feita diretamente em outra empresa.

A Appmax, como empresa atuante no mercado de pagamentos, tem a responsabilidade de monitorar o perfil de todos os seus Parceiros para garantir transações seguras e saudáveis. Quando identificamos comportamentos fora do padrão, é necessário adotar as medidas cabíveis. Todas as medidas seguem rigorosamente nossos Termos de Uso e são aplicadas apenas quando necessário para proteção de todos os envolvidos. Como resolver: Entre em contato com nossa equipe de atendimento para entender o motivo específico do bloqueio e regularizar sua situação: E-mail: [email protected] Chat: disponível no canto inferior direito da sua Dashboard

A Cessão de Recebíveis ocorre quando um estabelecimento utiliza os valores que irá receber no futuro como garantia para obter um empréstimo ou financiamento. Essa prática é regulamentada pelo Banco Central por meio da Resolução Nº 4.734/2019 e da Circular Bacen Nº 3.952. Como a Appmax se encaixa nisso? Como plataforma de pagamentos, a Appmax é obrigada a informar todos os valores pagos e recebidos pelos parceiros, além de registrar certos tipos de contratos. Isso inclui situações em que um estabelecimento utiliza seus recebíveis como garantia de pagamento.

São uma porcentagem do valor bruto de cada pedido processado na plataforma, retida pela Appmax por um período determinado. Essa medida visa oferecer maior segurança financeira à operação. Caso ocorram estornos, chargebacks ou outros débitos, os valores não antecipáveis são automaticamente utilizados para cobrir essas pendências. Se o saldo não for suficiente, o saldo global da conta pode ficar negativo. Após o período de liberação, os valores reservados são disponibilizados para compensar eventuais saldos devedores ou para antecipação e saque.

Quando uma compra é feita em um site parceiro da Appmax, o sistema realiza verificações com base nas informações inseridas durante o pagamento, garantindo que a transação seja segura. Se os dados não forem suficientes para confirmar essa segurança ou houver erros de digitação, a compra é automaticamente recusada para proteger o cliente. O que você deve fazer: entre em contato diretamente com a loja onde tentou comprar. Eles podem verificar o motivo específico da recusa e orientar sobre como proceder com uma nova tentativa. E se o valor apareceu na fatura do cartão? Fique tranquilo. Esse valor é apenas uma reserva temporária (pré-autorização) que será automaticamente cancelada antes do fechamento da sua fatura. Para confirmar o prazo exato do estorno, consulte o banco emissor do seu cartão.

O que é chargeback e como a Appmax ajuda a recuperar esses valores? O que é chargeback: Chargeback acontece quando um cliente contesta uma compra diretamente com o banco emissor do cartão e solicita o estorno do valor. Os motivos mais comuns são: Não reconhecer a cobrança na fatura Produto não entregue ou diferente do anunciado Cobrança duplicada Suspeita de fraude Como a Appmax recupera chargebacks para você: Oferecemos um serviço automatizado que combina inteligência artificial e atendimento humano para recuperar valores de pedidos contestados de forma ágil e eficiente. Passo a passo da recuperação: Identificação automática: Quando um pedido sofre chargeback, nosso sistema detecta automaticamente se há confirmação de entrega Contato com o cliente: Enviamos uma mensagem via WhatsApp explicando a situação e confirmando o recebimento do produto Triagem inteligente (IA): Cliente confirma recebimento → enviamos link de pagamento seguro (Pix, cartão ou boleto) Resposta confusa ou caso complexo → atendimento humano assume Acompanhamento: Se o cliente não responder, enviamos lembretes em momentos estratégicos com abordagem humanizada Resolução: Pagamento concluído = pedido marcado como "Recuperado" Você tem controle total: ative ou desative o serviço de recuperação de chargebacks a qualquer momento direto na sua dashboard. Quer se proteger contra chargebacks? Confira nosso guia completo: como evitar um chargeback.